Erste Schritte mit Customer Journey Analytics in HubSpot

[MiaSrebrnjak]

Neu in HubSpot: Customer Journey Analytics! 🎉

HubSpot ist stolz darauf, die Einführung des neuen Reportingtools in Marketing Hub Enterprise bekannt geben zu können: Customer Journey Analytics. Mit diesem neuen Tool kannst du nun die gesamte Journey von Leads oder Kundschaft einsehen, d. h., du erhältst einen Überblick über jeden Kontaktpunkt während der Journey und kannst so besser verstehen, wie Leads mit deiner Marke interagieren. So kannst du dich auf die Bereiche konzentrieren, die du verbessern musst, und stärkere Beziehungen zu Interessierten und Kundschaft aufbauen.

Warum haben wir Customer Journey Analytics entwickelt?

Marketingfachleute interagieren mit Leads und Kundschaft auf immer mehr Kanälen. Gleichzeitig steigt der Zeitaufwand für die Generierung neuer Leads stetig an. Als Marketingteams noch Leads über eine geringere Anzahl von Kanälen generierten, war es viel einfacher, die Wirksamkeit ihrer Strategien zu messen.

Doch die Zeiten haben sich geändert.

Die vielfachen Möglichkeiten, mit Marken zu interagieren, und die Notwendigkeit, die für jeden Kanal aufgewendete Zeit zu optimieren, erfordern den Einsatz neuer Reportingtools, um die eigene Strategie bestmöglich anpassen zu können.

Mit Customer Journey Analytics können sich Marketingfachleute auf jeden Schritt der Customer Journey konzentrieren, um zu verstehen, was zur Generierung qualitativ hochwertiger Leads führt.

Und so funktioniert es: 

• Generiere verwertbare Erkenntnisse auf detaillierte Weise. Verknüpfe und filtere verschiedene Ressourcen nach bestimmten Attributen und finde heraus, welche Kontaktpunkte innerhalb der vielfältigen Journeys am besten funktionieren und dir helfen, deine Ziele zu erreichen.
• Miss die Qualität jedes beliebigen Kontaktpunkts. Sobald ein neuer Kontaktpunkt zur Customer Journey hinzugefügt wurde, analysiere, wie er sich auf die Konversionsraten auswirkt, ob er die Ziele erreicht oder ob er optimiert werden muss.
• Vergleiche die Informationen mit den Daten aus anderen HubSpot-Reportingtools. Mit den flexibel anpassbaren Dashboards von HubSpot kombiniere die Reportingtools und sieh so, was für dein Unternehmen am wichtigsten ist – und das alles zentral in HubSpot.

Hier sind einige Schlüsselfunktionen, die besonders für Marketerinnen und Marketer nützlich sind:

• Verzweigen und Filtern von Events: Mit dieser Funktion kannst du Datensätze per Drag-and-Drop in den Customer-Journey-Bericht ziehen, um einen Überblick über die einzelnen Phasen der Journey zu erhalten. Es ist möglich, mehrere einzelne Kontaktpunkte per Drag-and-Drop in eine einzelne Phase zu ziehen, um mehrere Journeys parallel zu analysieren, und nach Events zu filtern, um eine bestimmte Journey zu analysieren. So kannst du z. B. nicht nur sehen, welche Anzeigennetzwerke den Großteil der Formularübermittlungen generieren, sondern auch, welches Netzwerk eine bessere Performance aufweist oder welche Netzwerke länger brauchen, um Leads zu konvertieren – und das alles in einem einzigen Diagramm.

• Optionale Schritte: Angenommen, ein Lead füllt über sein Smartphone ein Formular auf deiner Website aus. Mit den Automatisierungsfunktionen von HubSpot fügst du ihn zu einer Lead-Nurturing-Kampagne per E-Mail hinzu, die ihn dazu auffordert, sich für ein Webinar anzumelden, um mehr über die Dienstleistungen deines Unternehmens zu erfahren. Wenn sich der Lead nicht über diese E-Mail anmeldet, ist es dann sinnvoll, ihm eine weitere E-Mail zu senden?

Der Vorteil von Omnichannel-Marketing ist, dass du mit deinen Leads an der Stelle interagieren kannst, an der es am besten passt, und Customer Journey Analytics helfen dir dabei, die für diesen Zweck relevantesten Kanäle zu identifizieren. Vielleicht stammen die Leads, die sich für das Webinar angemeldet haben, am Ende gar nicht aus der Lead-Nurturing-Kampagne, sondern aus einem anderen Kanal, dem du mehr Zeit und Energie widmen solltest.

Was sind die nächsten Schritte?

Verwertbare Erkenntnisse sind entscheidend für die Entwicklung einer langfristigen und nachhaltigen Marketingstrategie, insbesondere wenn die makroökonomische Lage unsicher ist. Mit dem erweiterten Marketing-Reporting von HubSpot kann dein Team leichter erkennen, welche Initiativen Umsätze generieren und welche optimiert werden können. 

Customer Journey Analytics sind für alle Kundinnen und Kunden von Marketing Hub Enterprise verfügbar. 

Teile deine Erfahrungen mit diesem Tool mit, indem du uns einen Kommentar im unteren Abschnitt hinterlässt. Hast du Ideen für neue Funktionen oder Vorschläge? Teile sie im Ideenforum mit uns. 

Hast du knifflige technische Fragen oder möchtest du besser verstehen, wie Customer Journey Analytics funktionieren? Lies diesen Wissensdatenbankartikel oder wende dich an den Support.

Im Laufe des Jahres werden weitere Funktionen zu diesem Tool hinzugefügt, die dich bei der Analyse und Optimierung der Customer Journey noch besser unterstützen. Weitere Informationen hierzu werden wir bald mit dir teilen.

Von Davis Mastin