Service Hub para reinventar o atendimento ao cliente

[PamCotton]

Service Hub para reinventar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente tem seguido uma fórmula de crescimento linear: quanto mais clientes você tem, mais representantes você contrata para atendê-los. Mas confiar no número de funcionários é ineficaz no ambiente atual em rápida mudança. Vemos a retenção estagnar, os orçamentos serem cortados e os clientes exigindo uma experiência mais personalizada.

Os líderes de CX não podem mais confiar na antiga proporção de representantes em relação às resoluções para expandir o crescimento; eles precisam de um software que os ajude a impulsionar o crescimento exponencial, pois enfrentam restrições orçamentárias, o que significa que precisam fazer mais com os mesmos ou menos recursos. As equipes de atendimento sofrem muita pressão para identificar oportunidades de expansão, assumir mais responsabilidades de vendas e capitalizar usando a IA. Por último, as organizações precisam abandonar ferramentas fragmentadas que isolam a jornada do cliente e encontrar uma solução única para ajudar toda a equipe de CX. 

Estas são apenas algumas das principais pressões internas que as equipes enfrentam. Mas, novamente: as ferramentas fornecidas hoje concentram-se no que os representantes podem fazer, não no que os clientes podem realizar. Eles estão simplesmente focadas em resultados. Mas, aqui na HubSpot, realmente acreditamos que existe uma maneira melhor e mais unificada de solucionar as questões de CX.

Na HubSpot, acreditamos que é hora de uma revolução no atendimento, não apenas uma evolução. Uma revolução focada no valor do cliente, que seja digital e que expanda com IA. 

O Service Hub ajuda as organizações a expandir o suporte e aumentar a retenção por meio de: 

• Suporte omnicanal perfeito: Gerencie as interações com os clientes em todos os canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais) em uma única plataforma, simplificando as operações.
  
  
• Visão unificada do cliente: Conecte dados de atendimento ao cliente com dados de marketing e vendas na HubSpot para obter uma visão holística da jornada do cliente, levando a uma melhor tomada de decisões.
  
  
• Eficiência alimentada por IA: Automatize tarefas repetitivas com recursos de IA, liberando os atendentes para resolver problemas complexos e aumentando a produtividade geral da equipe.
  
  
• Aplicativos da HubSpot conectados: Alinhe seu pessoal, ferramentas e dados em uma plataforma unificada de atendimento ao cliente, para que as equipes deixem de simplesmente atender às expectativas e passem a ajudar os clientes a crescerem melhor. Navegue por aplicativos, como Jira, Pendo, Segment e muito mais no HubSpot App Marketplace. 

O Service Hub é a melhor fonte para melhorar o atendimento ao cliente e preencher a lacuna entre as equipes de suporte e de sucesso.  Trata-se de uma única plataforma para simplificar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência. Trabalhamos continuamente para melhorar e adaptar estratégias de atendimento ao cliente com base no feedback e nos dados dos clientes.

Para saber mais sobre o Service Hub e como ele pode ajudá-lo a focar no valor do cliente, acesse [https://br.hubspot.com/products/service]. Para ter acesso a cursos e obter suporte adicional, confira a HubSpot Community e a HubSpot Academy.