Receber chamadas na HubSpot

[PamCotton]

O que é?
Com esse novo recurso, os representantes de vendas e serviços podem atender chamadas recebidas, gerenciar chamadas perdidas e ouvir mensagens de voz dentro da HubSpot.

Por que isso Importa?
Há muitos dados que os representantes de vendas e serviços precisam gerenciar e acessar quando um cliente está ligando. A HubSpot faz um ótimo trabalho centralizando essas informações, mas não o suficiente. Os usuários nos disseram que precisam alternar entre as plataformas, o que causa confusão, especialmente ao manter uma conversa.

Com esse novo recurso, os usuários não precisarão mais trabalhar em vários sistemas ao mesmo tempo. Com as chamadas recebidas, agora eles podem gerenciar a chamada ativa, revisar qualquer contexto do chamador e fazer anotações – tudo sem precisar sair do aplicativo HubSpot.

Os clientes também poderão deixar uma mensagem de voz. Os representantes serão notificados e poderão ouvir o correio de voz, revisar a transcrição e, é claro, retornar a ligação.

Como funciona?
Configurar

Você precisará de um assento de vendas ou serviço e um número de telefone da HubSpot para receber chamadas.

Uma vez configurados, você pode definir suas configurações de toque. Vá para as configurações do usuário (Geral > Chamadas) e vá para “Toque do dispositivo” para selecionar “Tocar no navegador HubSpot”.

Você pode habilitar-se a receber chamadas selecionando o ícone do telefone e o botão "Abrir guia de chamada". Isso iniciará a guia de chamadas, que precisa permanecer aberta para que você receba chamadas.

Atender uma chamada

Você pode atender uma chamada nesta página, mas também pode atender a chamada no HubSpot. Esta página existe para garantir uma experiência de chamada confiável. Você está livre para usar a HubSpot como quiser, confiante de que, conforme você se move, uma atualização de página não afetará sua chamada.

 

As notificações de chamadas recebidas serão exibidas no canto superior direito da HubSpot. Você pode atender ou recusar a chamada na notificação.

As chamadas recebidas também serão exibidas na guia chamada.

Depois de atendidas, as chamadas exibirão o registro de CRM relevante e fornecerão um link para navegar até o registro. Ao receber uma chamada de um chamador desconhecido, você pode fazer anotações diretamente no registro da chamada selecionando "Detalhes da chamada"

Correio de voz

Se você não estiver disponível ou não puder atender a chamada, o chamador terá a opção de deixar uma mensagem de correio de voz.

Para acessar suas mensagens de correio de voz, no canto superior esquerdo da barra de navegação da HubSpot, selecione Contatos > Chamadas:

Selecione “+ Adicionar visualizações”
Role para baixo na seção Padrão e selecione "Correios de voz"
Depois de criar a exibição do correio de voz, todas as suas gravações de correio de voz aparecerão nessa guia. Passe o mouse sobre seu registro de correio de voz.

Clique no botão de visualização ao lado do link do correio de voz para ouvir sua gravação no painel de visualização

Ou clique no link do correio de voz diretamente para ouvir o correio de voz na página de revisão da gravação.

Para obter mais detalhes, consulte nosso artigo da Base de conhecimento.

Disponível para?
Sales Enterprise, Sales Pro, Sales Starter, Service Enterprise, Service Pro, Service Starter

Observação: No que diz respeito à aquisição de números, ainda não está disponível o Brasil na lista. Uma alternativa no momento seria adquirir um número HubSpot dos EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália, Finlândia e Holanda,e será possível usar no Brasil.