Novedades destacadas de octubre 2024

[DianaGomez]

Marketing Hub

Asociar las campañas a formularios en la nueva herramienta de formularios

En la nueva herramienta de formularios, simplemente elige un formulario desde la opción desplegable de archivos para conectarlo fácilmente a tu campaña y mejorar tu estrategia de marketing. Los formularios y las campañas te ofrecen una visión completa de cómo tus iniciativas de marketing se traducen en resultados, esto te permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de tus campañas. 

* Disponible en Marketing Hub Pro y Enterprise

Barra de progreso en la nueva herramienta de formularios

La barra de progreso brinda una referencia visual del avance en la finalización del formulario, mostrando cuánto han avanzado y cuánto les falta por terminar. Esta función facilita que los usuarios finalicen los formularios y los mantiene motivados, aumentando así la probabilidad de que los completen.

* Disponible en todas las cuentas de Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise

Añadir secuencias a campañas

Ahora puedes mejorar tus campañas añadiendo secuencias como el primer recurso de ventas. Esto facilitará el trabajo entre marketing y ventas. Esta nueva función permite optimizar la comunicación, aprovechar los datos combinados y adaptar las estrategias con rapidez, lo que genera un mayor retorno de la inversión.

* Disponible en todas las cuentas de Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub Starter, Pro y Enterprise

Utilizar workflows para registrar contactos en los webinarios de Microsoft Teams

Los nuevos workflows permiten registrar contactos de HubSpot a webinars de Microsoft Teams utilizando la información de contacto. Esto te permite crear segmentos e inscribir a las personas con los datos que ingreses en el formulario de HubSpot. Esta integración agiliza tus iniciativas de marketing, permitiéndote gestionar todo desde una sola plataforma.

* Disponible en todas las cuentas Pro y Enterprise

Actualizaciones de informes en la pestaña de analizar formularios

La pestaña analizar formularios ahora incluye nuevas funciones de informes, como filtros, opciones mejoradas de visualización de informes y actualización en el panel. Estas mejoras agilizan el análisis de datos, facilitando la generación de nueva información y la toma de decisiones informadas de manera más eficiente.

* Disponible en todas las cuentas de Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise

Content Hub

Permisos de "Edición" necesarios para crear autores del blog

Ahora los usuarios deben tener permiso de "edición" para crear o actualizar los autores del blog. Esta actualización mejora la seguridad al garantizar que solo las personas autorizadas puedan modificar la información de los autores.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Sales Hub

Crear enlaces de pago y suscripciones a partir de los elementos de pedido en los negocios

Hemos simplificado el proceso de creación para permitir la generación de enlaces de pago y suscripciones directamente desde la página de elementos de pedido dentro de los negocios. Esta mejora simplifica el proceso de ventas, permitiendo a los clientes gestionar sus ventas sin problemas, desde el inicio del negocio hasta el cierre de la transacción.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Guardar elementos de pedido en la biblioteca de productos

Ahora puedes guardar elementos de pedido directamente en la biblioteca de productos al utilizar negocios, cotizaciones, facturas, suscripciones y enlaces de pago. Esta mejora optimiza la gestión de productos, facilitando la reutilización y el acceso a tus ofertas en diversas herramientas.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Service Hub 

Asignación de tickets basado en las habilidades del agente en el live chat

Con la asignación de tickets basada en habilidades, puedes asignar rápidamente las consultas entrantes de los clientes al agente más adecuado, garantizando una resolución eficaz de los problemas. Las reglas se mantienen fácilmente, incluso si tu equipo cambia, garantizando una asistencia continua.

* Disponible en todas las cuentas de Service Hub Enterprise

Más información

Nota: esta característica solo está disponible en el centro de ayuda. La asignación basada en habilidades requiere que los equipos o los usuarios tengan una licencia de pago de Service. Si el usuario no tiene una licencia de pago de Service, no se tendrá en cuenta en el grupo de agentes asignables, aunque tenga las habilidades y la disponibilidad para aceptar el ticket.

Reglas condicionales del acuerdo del nivel de servicio o ANS

En el centro de ayuda, ahora puedes crear ANS condicionales para los nuevos tickets de los canales conectados, lo que te permite adaptar los tiempos de respuesta en función de las propiedades específicas del ticket y los objetos asociados. Esta personalización mejora la capacidad para gestionar la asistencia de forma eficaz y asegura que puedas satisfacer las necesidades de tus clientes de manera más efectiva.

* Disponible en Service Hub Enterprise

Nota: las reglas condicionales del acuerdo del nivel de servicio solo se aplican a los tickets creados por canales conectados al centro de ayuda. Las reglas condicionales del acuerdo del nivel de servicio solo se aplican en la creación del ticket y no se actualizan si el ticket o las propiedades asociadas se actualizan después de la creación del mismo. Solo los usuarios con una licencia de pago de Service verán los acuerdos del nivel de servicio en sus tickets.

Cambio de precios de WhatsApp - Servicio gratuito de mensajería

A partir del 1 de noviembre, las conversaciones iniciadas por los destinatarios ya no se tendrán en cuenta para calcular el límite de uso de WhatsApp. Aunque las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación seguirán aplicando, HubSpot continuará proporcionando las primeras 1000 de estas cada mes de forma gratuita, ayudándote a interactuar con tu audiencia de manera más efectiva.

* Disponible en todas las cuentas de Marketing Hub y Service Hub Pro y Enterprise

Sales Hub y Service Hub

Optimiza tu sistema interactivo de respuesta por voz o IVR: añade submenús e informes detallados

La nueva funcionalidad mejorada del sistema interactivo de respuesta por voz incluye submenús, funciones de informes y una vista de lista optimizada. Estas mejoras permiten a los usuarios crear múltiples niveles de enrutamiento de las llamadas, garantizando que las personas que llaman sean dirigidas con precisión a los equipos o representantes adecuados.

* Disponible en todas las cuentas de Sales Hub y Service Hub Enterprise

Búsqueda de contactos para el marcador de llamadas salientes

El marcador de llamadas salientes cuenta con un campo de búsqueda que permite encontrar contactos rápidamente por su nombre, correo electrónico, número de teléfono o nombre de la empresa y realizar llamadas al instante. Esta mejora agiliza el proceso de llamadas, facilitando una conexión más rápida y efectiva con los leads.

* Disponible en todas las cuentas de Sales Hub y Service Hub Pro y Enterprise

Números de HubSpot disponibles en 7 nuevos países

La adquisición de números de teléfono ya está disponible para Alemania, Brasil, Austria, Suiza, Nueva Zelanda, México y Colombia, lo que te permite obtener un número de teléfono de HubSpot para llamadas entrantes y salientes en estas regiones. Esta actualización responde a las necesidades de llamadas locales de las empresas globales, al tiempo que garantiza el cumplimiento de la normativa de telecomunicaciones mediante un proceso simplificado.

* Disponible en todas las cuentas de Sales Hub y Service Hub Stater, Pro y Enterprise

Operations Hub

Compatibilidad con la búsqueda de asociaciones para Airtable y Kintone

El motor de sincronización de datos ahora es compatible con más de 110 integraciones desarrolladas por HubSpot, incluidas Airtable y Kintone, y tiene mejores funciones para sincronizar datos entre estas plataformas y gestionar asociaciones. Esta actualización establece una base sólida para futuras mejoras, como la sincronización de objetos personalizados con asociaciones, simplificando la gestión de datos entre plataformas.

* Disponible en todas las cuentas de Operations Hub Starter, Pro y Enterprise

Más información

Plataforma para desarrolladores

Asociación y disociación de listas mediante la API de eventos de marketing

Esta actualización incluye nuevas formas de conectar listas de contactos con eventos de marketing en HubSpot. Ahora puedes vincular y separar fácilmente las listas de contactos de los eventos de marketing en HubSpot. Al simplificar la gestión de eventos, esta función mejora la eficiencia en el seguimiento y optimiza tus esfuerzos de marketing.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Centro de comentarios para desarrolladores

HubSpot lanza el centro de comentarios para desarrolladores, una herramienta interna diseñada para recoger y agilizar la retroalimentación de la API y de la comunidad de desarrolladores. Esta mejora garantiza que tus comentarios lleguen rápidamente a los equipos apropiados, fortaleciendo la conexión con los equipos de producto.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

API de campañas

Las API de campañas permiten a los clientes, los desarrolladores y los App Partners crear, gestionar y analizar campañas y recursos de marketing de manera integrada. Con la API CRUD y de Batch, la API de recursos y la API de métricas, estas herramientas mejoran la gestión de campañas y la evaluación del rendimiento, a la vez que facilitan la integración con aplicaciones externas y almacenamiento de datos.

* Disponible en Marketing Hub Pro y Enterprise

Mercado de aplicaciones 

Mejoras en la aplicación de Twilio Segment para HubSpot

La aplicación Twilio Segment para HubSpot te permite crear y actualizar propiedades fácilmente mediante objetos personalizados y eventos, agilizando el proceso de sincronización. Ahora también es compatible con propiedades sensibles, lo que permite gestionar todos los datos de los clientes en HubSpot, incluso en sectores regulados como la sanidad y las finanzas.

* La aplicación Twilio Segment está disponible en todas las cuentas de HubSpot

Registrar llamadas telefónicas de Microsoft Teams en HubSpot

Si utilizas Microsoft Teams Phone, ahora puedes registrar automáticamente las llamadas telefónicas en tus registros de HubSpot, optimizando tu flujo de trabajo. Además, puedes mejorar tu experiencia con funciones como hacer clic para llamar desde HubSpot y el enrutamiento instantáneo a páginas de contacto para llamadas entrantes, haciendo que tu comunicación sea más eficiente que nunca.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Nota: esta función solo está disponible para los usuarios de la integración de Microsoft Teams cuyos administradores hayan instalado la integración mediante la opción "Instalación completa". Si tienes la integración instalada con la opción "Instalación limitada", es necesario desinstalarla y volver a instalarla con la opción "Instalación completa". 

Aplicaciones imprescindibles para Sales Hub en el 2024

La edición de 2024 de las aplicaciones imprescindibles para ventas ya está disponible en el mercado de aplicaciones de HubSpot, con recomendaciones clave para mejorar tu experiencia en Sales Hub. Estas integraciones, desde Aircall hasta Zoom, simplifican los flujos de trabajo, aumentan la productividad y proporcionan una vista integral de tus prospectos y clientes.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Smart CRM 

Gestionar permisos con niveles de restricción durante la creación de propiedades

Ahora puedes gestionar el acceso a las propiedades directamente en el flujo de creación, lo que simplifica la administración de propiedades. Esta mejora permite asignar permisos de manera más sencilla al crear o editar propiedades, agilizando el flujo de trabajo y mejorando la colaboración.

* Disponible en todas las cuentas Enterprise de HubSpot

Configuración de enlaces de anulación de subscripción a nivel del portal

Para mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos y ajustarse a las políticas de la empresa, ahora puedes gestionar con más eficacia los enlaces de anulación de subscripción de los correos individuales. Como administrador, puedes definir una configuración para todos los usuarios, garantizando que todos incluyan o excluyan los enlaces de anulación de suscripción, agilizando el cumplimiento y reforzando las prácticas recomendadas en toda tu organización.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Más información

Registro de respuestas de correo electrónico al cambiar de correo de equipo al personal

Ahora, al cambiar de un correo electrónico de equipo a un correo personal, tus respuestas se registrarán automáticamente en los hilos existentes, lo que garantiza que todas tus conversaciones permanezcan organizadas y sean fáciles de seguir, independientemente de la dirección de correo electrónico que utilices.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Más información

Importación de conjuntos de datos y eventos personalizados directamente desde la herramienta de importación

Importar datos de eventos personalizados y conjuntos de datos externos es ahora más fácil que nunca con nuestra herramienta de importación actualizada. Este proceso simplificado ahorra tiempo y reduce los errores, permitiendo que tu equipo se enfoque en generar más información y así, tomar decisiones informadas de forma más eficiente.

* Disponible en todas las cuentas Enterprise de HubSpot

Ver las actualizaciones programadas para tu cuenta

La pestaña de próximos lanzamientos incluye un calendario completo y una vista en forma de tabla de las próximas actualizaciones de los productos, para que estés siempre al tanto de las últimas funcionalidades. Esta visibilidad te permite prepararte con anticipación a los cambios y aprovechar las nuevas funcionalidades a medida que estén disponibles.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Mostrar el tiempo relativo para las propiedades de fecha y fecha y hora

El Smart CRM de HubSpot ahora permite visualizar el tiempo transcurrido o restante en relación con la fecha actual para las propiedades de fecha y fecha y hora. Esta funcionalidad permite a los usuarios visualizar fácilmente plazos importantes, mejorando su capacidad para gestionar tareas y plazos con eficacia.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Soporte mejorado para las propiedades de fecha y hora en workflows, secuencias y fragmentos

Las propiedades de fecha y hora personalizadas ahora muestran tanto la fecha como la hora cuando se utilizan como fichas de personalización en workflows, secuencias o fragmentos. Esta mejora permite comunicar detalles temporales específicos, aumentando la claridad y relevancia en tus mensajes.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Configurar los valores predeterminados de la asociación de actividades

Ahora los administradores pueden configurar la lógica predeterminada para registrar actividades entre los contactos, las empresas, los negocios, los tickets y los objetos personalizados, estableciendo reglas basadas en la ubicación del registro original, el tipo de actividad y los registros asociados. Con esta configuración, los administradores pueden abordar sus necesidades empresariales únicas y permitir que las actividades más relevantes se muestren en los registros. 

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Eventos de personalización de formularios de objetos en el registro de auditoría

Ahora puedes ver los eventos recientes en el registro de auditoría que detallan quién realizó cambios y qué propiedades y asociaciones fueron actualizadas. Esta función mejora la transparencia en los formularios de objetos, facilitando a los equipos de ventas el seguimiento de las modificaciones de datos.

* Disponible en todas las cuentas Enterprise de HubSpot

Amplía tu modelo de datos: nuevos objetos y plantillas de datos

Los nuevos objetos y las plantillas de datos te permiten acelerar la configuración de tu CRM y ampliar el modelo de datos con facilidad. Al seleccionar de una biblioteca de plantillas específicas del sector, puedes personalizar tu CRM para que se alinee mejor a las necesidades de tu empresa y optimizar la gestión de datos.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Móvil

[Connect.com] Aplicación móvil para iOS

Presentamos la aplicación Connect.com para iOS: una nueva forma de conectarte, aprender y crecer desde cualquier lugar. Con muchas de las funciones principales de Connect.com y más actualizaciones en camino, esta aplicación te permite mantenerte en contacto y ser eficiente, estés donde estés.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Indicar la duración de la reunión al registrarlas y editarlas en iOS

Al registrar o editar una reunión, ahora puedes especificar su duración seleccionando una de las opciones preestablecidas. Esta función simplifica el proceso de registro de la duración de las reuniones, ayudándote a gestionar tu tiempo con mayor precisión.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Recibe notificaciones sobre los objetos personalizados en iOS

Los usuarios que tengan asignados objetos personalizados o estén etiquetados en actividades recibirán notificaciones en sus dispositivos con iOS. Esta mejora te mantiene informado de las actualizaciones importantes, permitiéndote actuar rápidamente en tus tareas y actividades.

* Disponible en todas las cuentas Enterprise de HubSpot

Interactúa con la imagen en imagen de HubSpot Academy

Presentamos nuestra nueva funcionalidad de visualización, que te permite ver el contenido de HubSpot Academy en una ventana redimensionable que permanece en la parte superior de tu pantalla mientras utilizas el software de HubSpot. Esta función mejora tu capacidad de realizar múltiples tareas al permitirte recibir instrucciones importantes e inspiración sin perder el enfoque en tu trabajo.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Actualizar estados de suscripción mixtos

Cuando un contacto opta por no recibir ninguna comunicación por correo electrónico, todos los tipos de suscripción asociados dentro de ese portal o unidad de negocio también se marcarán como "suscripción cancelada". Esta actualización garantiza la coherencia de los estados de suscripción, eliminando posibles inconsistencias en los contactos.

* Disponible en todos los Hubs y niveles

Breeze

Aprende con HubSpot Academy con Copilot

El Copilot de Breeze AI ahora incluye el prompt "Aprende con HubSpot Academy", que te permite acceder a respuestas personalizadas y recomendaciones de videos de nuestra amplia biblioteca de más de 6000 recursos de HubSpot Academy. Esto te facilita resolver tus preguntas sobre HubSpot más rápido que nunca, directamente dentro del software.

* Disponible en todos los Hubs y niveles