Las conversaciones de correo electrónico "marcadas como spam" pueden crear tickets si se desenmarcan

[DianaGomez]

¿En qué consiste?

En la bandeja de entrada de las conversaciones, los correos electrónicos entrantes se marcarán automáticamente como spam si cumplen con un determinado conjunto de criterios. Antes de este cambio, si un usuario "desmarcaba" una conversación que estaba marcada como spam por error, se reabría la conversación sin crear ningún ticket asociado, incluso si las reglas de creación automática de tickets estaban activadas para ese canal de correo electrónico. Esto significaba que cualquier correo electrónico que no estuviera marcado como spam inicialmente crearía automáticamente tickets, pero los que estuvieran marcados como spam no crearían automáticamente tickets al ser desmarcados.

Con este cambio, los tickets se crearán automáticamente cuando los correos electrónicos se desmarquen como spam (siempre que el canal de correo electrónico tenga activadas las reglas de creación de tickets).

¿Por qué es importante?

Este cambio crea una mayor coherencia entre las solicitudes de asistencia enviadas a través del mismo canal de correo electrónico. 

Además, este cambio nos ayuda a preparar mejoras adicionales como parte de la Historia de la Brújula del Espacio de Trabajo de Soporte 2022.

¿Cómo funciona?

Algunas notas importantes:

• Los tickets tendrán una marca de tiempo basada en el momento en que el correo electrónico se recibió originalmente en la bandeja de entrada (no cuando el correo electrónico se desmarcó como spam).
• Este cambio se aplica sólo a los hilos de correo electrónico.
• Este cambio se aplica sólo a los correos electrónicos que se marcaron automáticamente como spam. Marcar y desmarcar manualmente un correo electrónico como spam no reabrirá el ticket ni generará uno nuevo.