Novedades sobre la herramienta

DianaGomez
Por: Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

¡En vivo! Success App se actualiza para facilitar la renovación de los clientes del canal

¡Comunidad! 😊

 

¡Tenemos en vivo Success App, que ahora se actualiza para facilitar la renovación de los clientes del canal!


¿De qué se trata?


Una actualización de la aplicación Success para los gestores de renovaciones que hará que los datos de renovación contextuales y pertinentes (específicos para las renovaciones de los clientes del canal) sean accesibles desde la propia aplicación Success.

 

¿Por qué es importante?


Hasta la fecha, el sistema de gestión de renovaciones para los clientes del canal ha creado lagunas en los datos de las renovaciones y desafíos para todos los implicados. Los gestores de renovaciones tienen que dedicar demasiado tiempo a averiguar cuál es el estado de la relación entre el cliente y el partner.

 

  • ¿El partner está gestionando activamente al cliente o la relación ha terminado?
  • ¿Quién es el dueño del proceso de renovación: el partner o HubSpot?
  • ¿Me dirijo directamente al cliente o al partner?

Las actualizaciones pretenden cotejar los datos existentes y mostrarlos en la aplicación Success para ayudar a los gestores a facilitar su trabajo diario.

 

¿Cómo funciona?


Al revisar un centro de canales dentro de la aplicación Success:

 

  • Equipo de clientes > Contactos de clientes
    Si hay un partner listado como POC, se marca al usuario como partner a través de la insignia "Partner".Si el partner (o cualquier POC) está activo o inactivo, también se muestra visualmente.
  • Resumen del Hub > Propietario de la Comunicación de Renovación. Si es el partner, aparece el POC del partner.

Combinando estos datos, el GR puede identificar rápidamente quién es el propietario del proceso de renovación. Si es un partner, ¿está gestionando activamente al cliente? Si no es así, tiene sentido ponerse en contacto con el cliente directamente. Si es así, ponerse en contacto con el POC del partner tendrá más sentido.

 

Todo esto pretende ayudar a los gestores a ponerse en contacto con la persona adecuada antes de los plazos de renovación para evitar cancelaciones o reducciones de categoría.

 

Saludos, 

Diana