✨Comienza a utilizar las analíticas del recorrido del cliente de HubSpot🙌

[DianaGomez]

👉 Analíticas del recorrido del cliente de HubSpot 🎯

Autor: David Martin

HubSpot se complace en anunciar una nueva función en los informes de Marketing Hub Enterprise: las analíticas del recorrido del cliente. Al usarla, podrás ver el recorrido completo de cualquier lead o cliente, desde el principio hasta el final, lo que quiere decir que verás cada detalle de cualquier punto del recorrido, según lo que quieras saber. La forma como funciona este nuevo tipo de informe te ayudará a comprender mejor cómo interactúa cada lead con cada área de tu empresa, pues permite observar exactamente qué está funcionando y encontrar maneras más eficientes de estrechar las relaciones con tus prospectos y clientes.

La razón detrás de las analíticas del recorrido del cliente

Hoy en día, los equipos de marketing se comunican con sus leads y clientes por medio de una gran variedad de canales,  pero cada vez es más prolongado el tiempo promedio para lograr cerrar un negocio con cada nuevo lead. Antes, cuando había que supervisar unos pocos canales para hacer seguimiento a un lead, era más fácil explicar los resultados de las iniciativas de marketing.

Pero los tiempos cambian, y ahora hay más probabilidades de que alguna interacción con leads se pierda entre tantas vías de comunicación, por lo que los y las profesionales del marketing necesitan una nueva herramienta de estadísticas para calibrar con precisión su estrategia.

Las analíticas del recorrido del cliente te permiten hacer precisamente eso: revisar en detalle cualquier parte del recorrido para saber en dónde se generan leads de calidad.

Estas son algunas de las cosas que podrás hacer: 

• Obtener información detallada sobre actividades específicas. Consolida y compara distintos tipos de recursos, filtra los resultados por atributos específicos, y analiza qué puntos de contacto toma cada lead para conocer los distintos tipos de recorrido y cómo llevan al objetivo comercial que has definido.
• Valorar la calidad de cualquier punto de contacto.Después de añadir un punto de contacto a un recorrido, podrás ver cómo afecta la tasa de conversión y analizar si cumple con los objetivos o si requiere optimización.
• Comparar la información de distintas fuentes en HubSpot. Los paneles flexibles y personalizables te permiten usar varias herramientas de informes a la vez y ver exactamente la información más importante para tu negocio, todo desde HubSpot.

Estas son algunas de las características claves que deberías probar:

Ramificación y filtrado de eventos. Al tomar distintos conjuntos de datos en el informe del recorrido, podrás ver un panorama global de su situación. Pero también podrás tomar datos de puntos de contacto específicos en etapas individuales para analizar varios recorridos en paralelo y filtrar eventos para evaluar aspectos precisos. Por ejemplo, no solo podrás ver en qué redes de anuncios se recopilan la mayoría de formularios, sino que también podrás saber cuál genera mejores resultados y cuál tarda más en generar conversiones, todo con una sola gráfica.

• Etapas opcionales. Imagina que uno de tus leads envía un formulario en tu sitio web después de visitarlo en su teléfono. Con la automatización de HubSpot, podrás incluirlo en una campaña de nutrición por correo electrónico con una invitación a un webinario en el que tendrá más información sobre tus servicios. Y si después de recibir este mensaje, tu lead no se inscribe, ¿deberías enviarle otro email?

Lo bueno del marketing omnicanal es que puedes comunicarte con cada lead desde donde prefiera. Y las analíticas del recorrido del cliente te permitirán descubrir, por ejemplo, que la mayoría de las personas que se registraron al webinario no lo hicieron a través del correo electrónico, por lo que probablemente deberías invertir más tiempo y energía en otros canales (y tal vez mejorar tus campañas por correo electrónico).

Para concluir

Como puedes ver, tener información detallada es vital para desarrollar una estrategia de marketing sostenible, especialmente en un entorno macroeconómico volátil como el actual. Los informes avanzados de marketing de HubSpot sin duda ayudarán a tus equipos a saber exactamente qué genera ingresos y qué no. Esta función está disponible para todas las personas que tengan una suscripción de Marketing Hub Enterprise. 

Nos gustaría saber cómo está utilizando tu empresa las analíticas del recorrido del cliente, así que no te olvides de dejarnos tus comentarios. También puedes contribuir con tus sugerencias en el foro de ideas si se te ocurre algo para mejorar nuestros productos. 

Si tienes alguna duda técnica específica o quieres saber con más detalle qué son las analíticas del recorrido del cliente, consulta nuestra base de conocimientos o pregúntale a nuestro equipo de atención al cliente en esta página.

Finalmente, mantente atento a todas nuestras novedades, ya que añadiremos nuevas características a esta herramienta durante el año, para ayudarte a analizar y optimizar tus recorridos del cliente.

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