Cómo usar Service Hub para reinventar el servicio al cliente

[DianaGomez]

Los líderes del éxito del cliente saben que la contratación de más personal ya no significa un aumento en la tasa de cierre de tickets, y se enfrentan a limitaciones presupuestarias que obligan a sus equipos a ser más productivos con muchos menos recursos. En la actualidad, los departamentos de servicio al cliente están sometidos a una gran presión para identificar oportunidades de crecimiento, para asumir muchas más responsabilidades y para rentabilizar el uso de la IA. Finalmente, las organizaciones trabajan con herramientas aisladas que no tienen en cuenta la totalidad del recorrido del cliente, y deben encontrar soluciones universales que todos los miembros del equipo puedan usar. 

Estos son solo algunos ejemplos de la gran presión a la que se ven sometidos estos departamentos, sobre todo porque las herramientas con las que trabajan solo se centran en resolver los problemas de los clientes, en lugar de ayudar a los clientes a resolver los problemas por sí mismos. Por eso, en HubSpot sabemos que hay una forma más eficiente y unificada de optimizar todos los aspectos de la experiencia de compra.

En nuestra opinión, los procesos tradicionales del servicio de asistencia no solo tienen que evolucionar, sino que tienen que cambiar por completo; una revolución que debe centrarse en la IA, en los canales digitales y en el valor de las experiencias que ofrecemos.  

Por eso, Service Hub ayuda a organizaciones de todo tipo a optimizar su estrategia y a aumentar la retención con herramientas verdaderamente innovadoras, como las siguientes:

• Un sistema de asistencia omnicanal perfectamente integrado, en el que podrás gestionar las interacciones que se registren en todos los canales desde una sola plataforma para simplificar las operaciones.
• Una perspectiva unificada de los clientes, que conecta los datos del servicio de asistencia con los de marketing y ventas para ofrecerte vista completa del recorrido del comprador y ayudarte a tomar decisiones más acertadas.
• Herramientas de IA, con las que podrás automatizar tareas repetitivas para que tu equipo se centre en resolver los problemas más importantes y aumentar la productividad.
• Aplicaciones conectadas, que puedes integrar con la plataforma de clientes de HubSpot para centralizar tus equipos, datos y herramientas, y para ofrecer un servicio verdaderamente excepcional. En el mercado de HubSpot encontrarás integraciones con muchas de las aplicaciones más populares del sector, como Jira, Pendo o Segment. 

Service Hub es la solución más completa para optimizar tu estrategia de servicio al cliente y unificar a tus equipos en una sola plataforma en la que podrás simplificar procesos y aumentar la eficiencia. Además, siempre estamos desarrollando nuevas formas de mejorar y adaptar nuestras herramientas según el feedback que recibimos de nuestros clientes.

Para consultar más información sobre Service Hub y sobre cómo puede ayudarte a aportar más valor, visita [https://www.hubspot.es/products/service].

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