Nouveautés produits - septembre 2024

[BérangèreL]

Marketing Hub

Mises à jour des API d'abonnement aux e-mails

Les API d'abonnement aux e-mails offrent des capacités étendues aux entreprises qui souhaitent plus de flexibilité dans l'utilisation de différents outils dans le cadre de leurs opérations et/ou qui souhaitent développer des solutions personnalisées (à la fois dans et en dehors de HubSpot) pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Les API d'abonnement aux e-mails mises à jour incluent :

• La possibilité d'inscrire ou de désinscrire des contacts pour un ou plusieurs types d'abonnements, y compris les utilisateurs précédemment désabonnés.
• La possibilité de se désinscrire de toutes les communications par e-mail.
• Le support pour les utilisateurs avec le module complémentaire Unités commerciales.

*disponible pour les clients Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise

Champs masqués dans le nouvel éditeur de formulaires

Vous pouvez à présent utiliser les champs de formulaire masqués pour transmettre automatiquement des valeurs dans les propriétés sans demander aux contacts de remplir eux-mêmes ces champs. Cette fonctionnalité facilite la soumission des formulaires et la collecte de données.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Traductions dans le nouvel éditeur de formulaires

Définissez une langue par défaut pour vos formulaires, et traduisez automatiquement les messages d'erreur, les libellés de champ, le texte d'aide, le texte d'espace réservé et les valeurs par défaut. De plus, les traductions IA s'appliquent de manière fluide sur tout le contenu des formulaires, y compris les libellés personnalisés et le texte de consentement, ainsi que sur le nouveau contenu ajouté.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Nouveaux modèles de workflows basés sur les commandes et les paniers

Trois nouveaux modèles de workflows axés sur les commandes et les paniers sont désormais disponibles dans la bibliothèque de modèles de workflows : Workflow de bienvenue e-commerce, Workflow pour les paniers abandonnés et Workflow de réengagement. Ces modèles simplifient le processus de configuration des automatisations liées à l'e-commerce.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Content Hub Pro et Entreprise 

Content Hub

Offre spéciale pour l'abonnement Adobe Express Premium pour les équipes (bénéficiez de quatre mois gratuits)

Vous pouvez désormais profiter d'un accès gratuit de quatre mois à l'offre Adobe Express Premium pour les équipes, permettant d'utiliser les outils de création de contenu basés sur l'IA d'Adobe. Grâce à l'intégration récente entre HubSpot et Adobe Express, cette offre à durée limitée vous permet de créer de superbes visuels pour les réseaux sociaux, les supports marketing et les e-mails, améliorant ainsi vos efforts marketing et simplifiant votre processus créatif.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Améliorations apportées à l'application Amplitude pour HubSpot

Grâce à l'application Amplitude pour HubSpot, les équipes de commercialisation peuvent à présent exploiter les données relatives à l'utilisation des produits en même temps que les données clients, ce qui leur permet d'optimiser leurs stratégies de croissance. Les fonctionnalités clés incluent une inscription facile, un score intégré des leads et des activités clients, des rapports intégrés dans les tableaux de bord HubSpot et un suivi en temps réel.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Marketing Hub et Content Hub

Meilleure qualité des images générées par l'IA

Le générateur d'images basé sur l'IA de HubSpot produit désormais des images de meilleure qualité, et encore plus rapidement qu'auparavant. Grâce à ces améliorations, vous pouvez vous appuyer sur l'IA pour produire des visuels de haute qualité pour vos projets afin d'améliorer votre contenu global.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Content Hub Starter, Pro et Entreprise

Collaboration facilitée avec ChatSpot dans les CTA

ChatSpot fonctionne désormais en mode collaboratif avec les CTA. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d'interagir de manière conversationnelle avec l'IA pour rédiger et modifier du texte dans vos CTA. Auparavant, les options du menu déroulant étaient limitées, mais vous pouvez désormais rédiger et modifier du texte à l'aide de requêtes ouvertes directement dans ChatSpot.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Content Hub Starter, Pro et Entreprise

Applications essentielles pour les marketeurs (Content Hub et Marketing Hub)

Découvrez une sélection actualisée d'applications marketing essentielles sur le marketplace des applications de HubSpot, notamment des outils comme Adobe Express pour créer des visuels époustouflants et Amplitude pour enrichir vos données CRM avec des informations sur les produits. Ces applications recommandées rationalisent vos efforts de marketing et améliorent la collaboration, facilitant le développement et l'engagement de votre audience.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Utilisation de plusieurs voix d'IA dans un épisode de podcast

Dans l'éditeur de podcast, vous pouvez désormais attribuer des voix IA uniques à différentes sections, au lieu d'utiliser la même voix pour les podcasts narrés par l'IA. Votre contenu est ainsi polyvalent et facile à utiliser.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Content Hub Pro et Entreprise

Sales Hub

Sales Hub Everywhere avec l'extension Chrome HubSpot Sales

Les équipes commerciales peuvent désormais utiliser l'extension HubSpot Sales pour Chrome et Breeze Copilot depuis n'importe où sur le web.

• Effectuez des recherches sur vos prospects lorsque vous naviguez sur leur site web.
• Inscrivez vos contacts dans des séquences, envoyez des e-mails, passez des appels et consultez les fiches d'informations du CRM.
• Utilisez Breeze Copilot sur le web pour obtenir des informations plus détaillées sur les entreprises et les contacts.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Mise à jour de l'ordre de l'assistant de configuration des devis

La mise à jour de l'ordre de configuration des devis introduit une refonte qui vous permet de saisir des données essentielles pour un devis avant de sélectionner le modèle de devis. L'étape « Détails » a été renommée « Modèle et détails » et déplacée ultérieurement dans l'assistant d'installation pour un flux plus logique.

*disponible pour tous les clients du Sales Hub

Extension de la création de factures

Vous pouvez à présent créer des factures dans n'importe quelle devise prise en charge par HubSpot, en plus de celles qui prennent en charge les paiements en ligne. Cela permet une conversion transparente des transactions et des devis en factures dans une plus large gamme de devises.

*disponible pour tous les clients du Sales Hub

Service Hub 

Nouveaux outils de rédaction IA dans la boîte de réception des conversations et le centre de support : relecture, commandes de raccourcis ou encore nouvelle génération

HubSpot est fier de vous présenter de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA pour l'outil de rédaction de la boîte de réception des conversations, disponibles sur tous les canaux. Cette mise à jour inclut des raccourcis IA permettant de gagner du temps, une fenêtre modale contextuelle pour un meilleur contrôle des réponses générées, une fonction de relecture et une fonction de résumé améliorée pour vous aider à répondre plus rapidement et plus efficacement.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Gestion des approbations d'articles de votre base de connaissances sur mobile

Les articles de la base de connaissances peuvent désormais être approuvés à partir d'un appareil mobile. Toutes les approbations sont visibles et centralisées, afin d'accélérer et de simplifier le processus d'approbation pour le demandeur autant que pour l'approbateur.

*disponible pour tous les clients du Service Hub Entreprise

Barre latérale des vues personnalisables

Le centre de support vous permet désormais de personnaliser la barre latérale des vues en combinant les vues par défaut et personnalisées, en les réorganisant et en masquant les vues non désirées dans une section « Plus » extensible. La personnalisation de la barre latérale favorise l'efficacité et la concentration, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction des clients lors des interactions avec le support.

*disponible pour tous les clients Service Hub Pro et Entreprise

Récapitulatifs de tickets générés par Copilot dans le centre de support

La nouvelle carte « Récapitulatif du ticket », disponible dans la barre latérale du centre de support, fournit une vue d'ensemble générée par l'IA de l'historique des conversations d'un ticket, gérée par Breeze Copilot. Cette fonctionnalité aide les équipes de support à comprendre rapidement les détails et le contexte des tickets.

*disponible pour tous les clients Service Hub Pro et Entreprise

Remarque : pour que les récapitulatifs de tickets fonctionnent, « IA générative > Propriétés CRM standard », « IA générative > Données de conversation client » et « Copilot » doivent être activés dans les paramètres d'IA dans la section Gestion de compte > IA.

Sales Hub et Service Hub

Les modifications des réunions par les utilisateurs sont maintenant affichées dans le journal d'audit

Vous pouvez désormais suivre la création, la mise à jour ou la suppression d'une réunion ou d'une page de planification de rendez-vous via le journal d'audit. Cette visibilité supplémentaire garantit un enregistrement clair des modifications et des actions effectuées dans vos processus de planification.

*disponible pour tous les clients Sales Hub et Service Hub Entreprise

Effectuer des appels sortants en utilisant l'icône d'appel dans la navigation

Passez facilement des appels sortants en cliquant sur l'icône d'appel dans le menu de navigation et en saisissant le numéro de téléphone du destinataire. Cette nouvelle fonctionnalité simplifie le processus d'appel dans HubSpot.

*disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

Transfert d'appels entrants dans la boîte de réception et le centre de support

Les utilisateurs auxquels est attribué un même canal d'appel dans la boîte de réception ou le centre de support peuvent désormais se transférer des appels entrants entre eux. Cette amélioration garantit une expérience client fluide et efficace.

*disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

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Assistant IA | Suggestions des prochaines étapes après l'appel

Cette mise à jour améliore les résumés d'appels en suggérant les étapes suivantes générées par l'IA que les représentants commerciaux peuvent suivre après un appel, en fonction du contexte dans lequel la conversation se déroule. Les actions suggérées peuvent inclure la prise de rendez-vous ou l'envoi d'un e-mail de suivi, et les représentants peuvent également lancer ChatSpot pour d'autres demandes.

*disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

Définition de colonnes par défaut pour le tableau de prévision des transactions

Les administrateurs peuvent à présent configurer les colonnes par défaut qui apparaissent dans le tableau de prévision des transactions lorsqu'ils analysent les transactions d'un représentant.

*disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

Operations Hub

Mode démo de la qualité des données

Découvrez le mode démo de la qualité des données dans HubSpot. Vous pouvez désormais effectuer une visite guidée de vos outils de gestion des données, y compris le suivi des données, la gestion des doublons, la détection des problèmes de formatage et les informations sur les propriétés, vous permettant de vous familiariser rapidement avec ces outils.

*disponible pour les clients Operations Hub Pro et Entreprise

Rapport de conversion de workflows

L'éditeur de workflow affiche désormais les données agrégées de conversion et de performance, qui sont affichées directement sur le diagramme de chaque workflow. Ces nouvelles informations vous fournissent des données pour vous aider à comprendre l'efficacité et l'impact de vos workflows. 

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

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Migration des jeux de données vers le Operations Hub Pro et les logiciels Pro de la plateforme client

HubSpot étend l'accès aux jeux de données, son outil de préparation et de gestion des données, désormais disponible dans Operations Hub Pro. Vous disposez de jeux de données personnalisables et d'une sélection de modèles de jeux de données prêts à l'emploi qui sont accessibles à tous les logiciels Pro et Entreprise depuis le 18 septembre 2024.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

Remarque : l'accès aux jeux de données du Operations Hub Entreprise reste inchangé. Les clients disposant du Operations Hub Entreprise peuvent toujours créer jusqu'à 200 jeux de données personnalisées composées d'une combinaison de 50 champs de formules personnalisées et de 100 propriétés, pour un total de 150 colonnes par jeu de données, avec un accès aux formules, aux fonctions, aux jointures de données avancées et aux jointures CSV.

Plateforme pour les développeurs

Journaux des fonctions de point de terminaison sans serveur

Les développeurs d'applications privées peuvent désormais accéder aux informations de journal pour les demandes effectuées à leurs fonctions de point de terminaison sans serveur via un nouveau sous-onglet dans l'interface utilisateur des détails de l'application. Cette fonctionnalité vous permet de filtrer les journaux par méthode, par domaine et par code de réponse de statut HTTP, puis d'exporter les résultats au format CSV pour une analyse plus approfondie.

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

Augmentation des limites d'API et modifications des packs de capacité

Les limites d'API pour les clients Pro et Entreprise sont augmentées afin de renforcer la fiabilité et l'évolutivité de la plateforme HubSpot. Cette mise à jour augmente les limites d'appels quotidiens et les limites de pointe, ce qui permet une meilleure intégration des données et de meilleures performances.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

CRM intelligent

Figer plusieurs colonnes

Vous pouvez figer jusqu'à trois colonnes dans une table d'indexation, ce qui vous permettra d'interagir plus facilement avec vos données et de les analyser. Cette flexibilité accrue vous permet de garder une visibilité sur les informations importantes lorsque vous parcourez un grand nombre de jeux de données.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Sauvegarde des données du CRM

La sauvegarde des données CRM introduit un mécanisme important pour protéger vos données. Vous pouvez désormais exporter manuellement tous les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets, les objets personnalisés, les produits, les appels, les tâches et les conversations dans un fichier zip CSV.

*disponible pour tous les clients HubSpot Starter, Pro et Entreprise

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Libellés de fiches d'informations associés aux objets dans les filtres des pages d'index du CRM

 Les utilisateurs peuvent à présent sélectionner des libellés d'association pour les fiches d'informations associées tout en créant des filtres sur la page index, ce qui fournit des informations plus claires sur la façon dont les fiches d'informations sont connectées. Cette amélioration permet un filtrage plus précis basé sur les relations spécifiques entre les fiches d'informations.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Remarque : si vous ne choisissez aucun libellé, la valeur par défaut est « N'importe quel contact »

Modification intraligne sur les tableaux d'association

Les tableaux d'associations situés dans la colonne centrale des pages de fiches d'informations prennent désormais en charge la modification intraligne, ce qui vous permet d'apporter des modifications directement dans le tableau. Cette mise à jour améliore votre workflow en permettant des mises à jour plus rapides des fiches d'informations associées sans avoir besoin de naviguer sur plusieurs pages.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Modifications à venir des paramètres d'IA

Depuis le 9 septembre 2024, une page centralisée des paramètres « IA » a été déployée, vous permettant de gérer l'accès de votre organisation aux fonctionnalités d'IA générative et de contrôler les types de données que ces fonctionnalités peuvent utiliser. Cette nouvelle page remplacera les paramètres existants « Assistants IA » et « ChatSpot ».

*disponible pour tous les clients HubSpot Starter, Pro et Entreprise

Remarque : si votre organisation choisit de désactiver « Donner aux utilisateurs l'accès aux outils et fonctionnalités de l'IA générative », aucune de ces sources de données ne sera utilisée pour l'IA.

Suivi des dates de propriétés

Le suivi des dates des propriétés affiche désormais la progression des propriétés basées sur la date sous la forme d'une carte de colonne centrale, offrant une représentation visuelle claire des dates clés. 

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Mise à jour de l'interface de navigation

L'interface utilisateur de navigation globale a été mise à jour pour améliorer l'efficacité et la facilité d'utilisation en réduisant le nombre de clics, en minimisant les mouvements de souris et en ajustant la sensibilité pour éviter les ouvertures accidentelles. Cette mise à jour simplifie la navigation et permet aux utilisateurs d'accéder plus facilement et rapidement aux fonctionnalités tout en réduisant la frustration causée par les clics accidentels, ce qui conduit à une expérience utilisateur plus intuitive.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Carte d'actions rapides

Vous pouvez désormais personnaliser la carte d'actions rapides afin de permettre à votre équipe d'accéder facilement aux tâches essentielles telles que l'ajout de notes, la création de tâches et la création de nouvelles associations. Cette fonctionnalité simplifiée améliore l'expérience utilisateur en plaçant les actions essentielles à portée de main.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Stockage des données HIPAA dans HubSpot

Grâce à cette mise à jour, les organisations qui sont des entités ou des partenaires commerciaux couverts par la loi HIPAA et qui ont besoin d'un accord de partenariat commercial peuvent stocker des informations de santé personnelles protégées dans HubSpot et exploiter leur portail conformément à la réglementation HIPAA. Vous bénéficiez ainsi d'une meilleure protection et d'une plus grande tranquillité d'esprit.

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

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Rechercher et filtrer les doublons de fiches d'informations

Découvrez de nouvelles fonctionnalités puissantes de recherche et de filtrage dans l'outil de gestion des doublons. Vous pouvez désormais cibler les doublons de fiches d'informations selon des attributs clés.

Pour les contacts, filtrez par :

• Propriétaire du contact
• Phase du cycle de vie
• Date de création
• Date de la dernière activité

Pour les entreprises, filtrez par :

• Propriétaire de l'entreprise
• Date de création
• Date de la dernière activité

De plus, la nouvelle fonction de recherche vous permet de trouver instantanément des fiches d'informations spécifiques dans vos doublons. Utilisées ensemble, ces fonctionnalités simplifient le processus d'organisation de vos données.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

Améliorations apportées aux objets Commandes et Paniers

De nouvelles fonctionnalités sont disponibles pour les objets Paniers et Commandes dans HubSpot :

• Pages de fiche d'informations pour les commandes et les objets paniers
• Les cartes d'association vous permettent de visualiser facilement les commandes et les paniers associés sur les pages de fiches d'informations, telles que les transactions, les contacts, les entreprises et les tickets
• Prise en charge de la gestion des données d'objets accessible depuis l'onglet des paramètres

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Appareil mobile

Espace vente sur mobile

HubSpot lance un nouvel espace vente qui deviendra le point de départ de toutes les activités des représentants commerciaux et des responsables dans l'application mobile. Cette page d'accueil adapte les besoins des utilisateurs en fonction de leur rôle et de l'attribution des licences utilisateur du Sales Hub. Le nouvel espace vente répond aux besoins des représentants commerciaux et des responsables en les aidant à atteindre leurs objectifs :

• Aider les représentants commerciaux qui utilisent l'application mobile à identifier les actions clés pour générer des pipelines et/ou conclure des transactions
• Aider les responsables commerciaux qui utilisent l'application mobile à évaluer les performances de leur équipe et à obtenir des informations sur leurs activités

*disponible sur iOS et Android pour tous les clients du Sales Hub 

Marketplace des applications

Présentation des cartes d'application optimisées par les extensions d'interface utilisateur sur le marketplace des applications

Découvrez les cartes d'application, des espaces flexibles qui permettent d'afficher, de synchroniser et d'exploiter les données de manière personnalisée entre HubSpot et vos outils tiers. Les cartes d'application remplacent les cartes CRM classiques par des expériences d'application plus riches sans quitter HubSpot.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Plus de 95 nouvelles applications et plus de 35 applications mises à jour dans le marketplace de HubSpot

Ce trimestre, plus de 95 nouvelles applications ont récemment rejoint le marketplace des applications de HubSpot, dont l'application de création de contenu Adobe Express et le créateur de vidéos IA HeyGen.

Plus de 35 applications ont également été récemment mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités. Pour les découvrir, consultez cette liste. 

*le marketplace des applications de HubSpot est disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Nouveau CPQ PandaDoc pour HubSpot

L'application PandaDoc pour HubSpot propose désormais des fonctionnalités de proposition commerciale intégrées de bout en bout, vous permettant de créer des devis précis et de gérer l'ensemble de votre cycle de vente directement dans HubSpot. Améliorez l'efficacité et la précision sans avoir recours à des configurations complexes ou à des consultants externes.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Configurer des notifications pour les applications déconnectées

Il est à présent possible de configurer des notifications pour les applications déconnectées, ce qui vous permet de configurer des alertes pour des applications spécifiques et de choisir qui avertir et quand. Cette fonctionnalité vous permet de rester informé des connexions à vos applications.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Remarque : Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les applications publiques créées par des partenaires d'application.

Nouveautés multi-logicielles

Activation par défaut des liens de désabonnement pour les nouveaux portails

Depuis le 4 septembre, les liens de désabonnement sont automatiquement activés dans les e-mails individuels sur tous les portails nouvellement créés afin de garantir la conformité et d'améliorer votre gestion des e-mails. Ce nouveau paramètre simplifie le processus, vous permet de respecter plus facilement les préférences des clients et d'améliorer l'engagement.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Onglet Paramètres de l'Index

Vous pouvez désormais accéder aux options de configuration de la page d'index directement depuis la page Paramètres, ce qui facilite la personnalisation de « Toutes les vues » et la définition de vues par défaut pour votre équipe. Vous pouvez également activer ou désactiver la carte d'informations sur les transactions pour toutes les vues de l'index des transactions.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Désactiver les notifications par e-mail dans le pied de page

Vous pouvez désormais désactiver facilement les notifications d'e-mail indésirables directement à partir du pied de page de l'e-mail, vous évitant ainsi de naviguer jusqu'à la page de préférences de notification. Cette fonctionnalité simplifiée améliore votre contrôle sur votre boîte de réception, vous permettant de vous concentrer sur l'essentiel tout en gardant vos communications rationalisées et pertinentes. 

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Remarque : cette option est disponible pour les notifications configurables par l'utilisateur. Les notifications non facultatives ne peuvent pas être désactivées.