Nouveautés produits - octobre 2024

[BérangèreL]

Marketing Hub

Associer des campagnes à des formulaires dans le nouvel outil Formulaires

Dans le nouvel outil Formulaires, il vous suffit de choisir un formulaire dans le menu déroulant Fichier pour l'associer facilement à votre campagne et améliorer votre stratégie marketing. Les campagnes et les formulaires vous offrent une vue complète des résultats de vos efforts marketing. Vous pouvez ainsi prendre des décisions plus éclairées et appuyées par des données et améliorer les performances de vos campagnes.

*disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

Barre de progression dans le nouvel outil Formulaires

La barre de progression est un élément visuel qui indique aux utilisateurs la progression de leur soumission de formulaire. Cette fonctionnalité les aide à remplir plus facilement les formulaires et les encourage à les compléter.

*disponible pour les clients Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise

Ajouter des séquences à des campagnes

Vous pouvez désormais améliorer vos campagnes en ajoutant des séquences comme premier type de ressource de vente. Cela facilite la collaboration avec les équipes marketing et commerciales. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de fluidifier la communication, d'utiliser les données combinées et d'adapter rapidement les stratégies, pour un meilleur retour sur investissement.

*disponible pour tous les clients Marketing Hub Pro et Entreprise, Sales Hub Pro et Entreprise et Service Hub Pro et Entreprise

Utiliser les workflows pour inscrire des contacts à des webinars Microsoft Teams

Les nouveaux workflows d'inscription des contacts HubSpot aux webinars Microsoft Teams utilisent les informations de contact. Cela vous permet de créer des segments et d'inscrire des personnes en fonction des données que vous saisissez dans le formulaire HubSpot. Cette intégration rationalise vos efforts marketing en vous permettant de tout gérer à partir d'une seule plateforme.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

Mise à jour des rapports dans l'onglet d'analyse des formulaires

L'onglet d'analyse de formulaires propose désormais plusieurs nouvelles actions de reporting, notamment un filtre « Nom du formulaire », des options d'affichage de rapport améliorées et des capacités d'actualisation du tableau de bord. Ces mises à jour simplifient l'analyse des données, vous permettent de générer de meilleures analyses et de prendre des décisions éclairées plus efficacement.

*disponible pour tous les clients Marketing Starter, Pro et Entreprise

Content Hub

Autorisation de modification requise pour créer des auteurs de blog

Les utilisateurs doivent désormais disposer d'une autorisation de modification pour créer ou mettre à jour des auteurs de blog. Ce changement améliore la sécurité en garantissant que seules les personnes autorisées peuvent modifier les informations des auteurs.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Sales Hub

Créer des liens de paiement et des abonnements à partir de lignes de produits dans les transactions

Le flux de création a été modifié pour permettre la génération de liens de paiement et d'abonnements directement depuis la page des lignes de produits dans les transactions. Cette amélioration simplifie l'ensemble du processus de vente et permet aux clients de gérer leurs ventes de manière transparente d'une transaction à l'autre.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Enregistrement de lignes de produits dans la bibliothèque de produits

Vous pouvez désormais enregistrer des lignes de produit directement dans la bibliothèque de produits tout en utilisant les transactions, les devis, les factures, les abonnements et les liens de paiement. Cette amélioration simplifie la gestion des produits, ce qui facilite la réutilisation et l'accès à vos offres dans les différents outils.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Service Hub 

Transfert de tickets basé sur les compétences pour le chat en direct

Grâce au transfert des tickets basé sur les compétences, vous pouvez rapidement transférer les demandes des clients à l'agent le plus compétent pour y répondre et garantir ainsi une résolution efficace des problèmes. Vous pouvez conserver les règles enregistrées, même en cas de changement du personnel et assurer ainsi un support constant.

*disponible pour tous les clients du Service Hub Entreprise

En savoir plus

Remarque : cette fonctionnalité est uniquement disponible avec le centre de support. L'attribution basée sur les compétences nécessite que les équipes ou les utilisateurs cibles disposent d'une licence utilisateur pour le Service Hub. Si un utilisateur ne dispose pas d'une licence Service, il ne sera pas pris en compte pour le transfert, même s'il a les compétences nécessaires et qu'il est disponible pour prendre le ticket.

Règles d'accord de niveau de service conditionnelles

Dans le centre de support, vous pouvez désormais créer des accords de niveau de service conditionnels pour les nouveaux tickets provenant de canaux connectés, ce qui vous permet d'adapter les temps de réponse en fonction des propriétés de ticket et d'objets associés. Cette personnalisation vous permet d'améliorer votre gestion du support et de répondre plus efficacement aux besoins de vos clients.

*Disponible pour les clients du Service Hub Entreprise

Remarque : les accords de niveau de service conditionnels s'appliquent uniquement aux tickets créés par des canaux connectés au centre de support. Les accords de niveau de service conditionnels s'appliquent seulement lors de la création du ticket et ne sont pas mis à jour si le ticket ou les propriétés associées sont modifiés ensuite. Seuls les utilisateurs disposant d'une licence Service verront les contrats de niveau de service sur leurs tickets.

Modification tarifaire de WhatsApp - Service de messagerie gratuit

À compter du 1ᵉʳ novembre, les conversations de service initiées par les clients ne seront plus incluses dans la limite de conversations WhatsApp. La limite de 1 000 conversations gratuites chaque mois continuera d'être appliquée aux conversations marketing, utilitaires et d'authentification afin de vous aider à interagir avec votre audience plus efficacement.

*Disponible pour les clients Pro et Entreprise du Marketing Hub et du Service Hub

Sales Hub et Service Hub

Optimiser son SVI en ajoutant des sous-menus et des analyses de reporting

HubSpot est ravi de vous offrir une fonctionnalité SVI améliorée, avec des sous-menus, des capacités de reporting et une vue de liste simplifiée. Ces améliorations permettent aux utilisateurs de créer plusieurs niveaux de transfert des appels et de diriger les correspondants avec précision vers les équipes ou les représentants de service client appropriés.

*Disponible pour tous les clients Sales Hub et Service Hub Entreprise

Recherche de contact pour les appels sortants

Les appels sortants disposent désormais d'un champ de recherche qui vous permet de trouver rapidement des contacts par nom, e-mail, numéro de téléphone ou nom d'entreprise et de lancer instantanément des appels. Cette amélioration simplifie votre processus d'appel, rendant la prise de contact avec les leads plus rapide et efficace.

*disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

Les numéros HubSpot sont disponibles dans 7 nouveaux pays

L'acquisition de numéros de téléphone est maintenant disponible pour l'Allemagne, le Brésil, l'Autriche, la Suisse, la Nouvelle-Zélande, le Mexique et la Colombie. Vous pouvez ainsi obtenir un numéro de téléphone HubSpot pour passer et recevoir des appels entrants et sortants dans ces régions. Ce changement répond aux besoins d'appels locaux des entreprises mondiales tout en assurant la conformité avec l'évolution des réglementations en matière de télécommunications grâce à un processus de soumission de documents rationalisé.

*Disponible pour tous les clients Starter, Pro et Entreprise du Sales Hub et du Service Hub

Operations Hub

Prise en charge des associations pour Airtable et Kintone

La synchronisation des données prend désormais en charge plus de 110 intégrations développées par HubSpot, dont Airtable et Kintone. Elle dispose de meilleures fonctionnalités pour synchroniser les données entre elles et gérer les associations. Cette mise à jour prépare le terrain pour de futures améliorations, telles que la synchronisation des objets personnalisés avec prise en charge des associations, qui simplifie la gestion des données entre les plateformes.

*disponible pour tous les clients Starter, Pro et Entreprise du Operations Hub

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Plateforme pour les développeurs

Associer et séparer des listes via l'API d'événement marketing

Cette mise à jour ajoute de nouvelles façons de connecter les listes de contacts aux événements marketing dans HubSpot. Vous pouvez désormais facilement associer et séparer des listes de contacts des événements marketing dans HubSpot. En simplifiant la gestion et le suivi des événements, cette fonctionnalité améliore votre efficacité. Vous pouvez également regrouper plus facilement les participants, ce qui vous aide à commercialiser plus efficacement.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Centre de feedback des développeurs

HubSpot a créé le centre de feedback des développeurs, un outil interne conçu pour recueillir et rationaliser le feedback de la communauté des développeurs et les réponses d'API. Grâce à cette amélioration, vos informations parviennent rapidement aux équipes concernées, ce qui favorise de meilleures connexions entre vous et les équipes produit.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

API de campagnes

Les API de campagnes permettent aux clients, aux développeurs et aux partenaires d'applications de créer, de gérer et d'analyser facilement des campagnes et des ressources marketing. Comprenant l'API CRUD et Batch, l'API Asset et l'API Metrics, ces outils améliorent la gestion des campagnes et l'évaluation des performances tout en facilitant l'intégration avec des applications externes et des entrepôts de données.

*disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

Marketplace des applications 

Améliorations apportées à l'application Twilio Segment pour HubSpot

L'application Twilio Segment pour HubSpot vous permet de créer et de mettre à jour facilement des propriétés via des objets et des événements personnalisés, ce qui permet de simplifier le processus de synchronisation. Elle prend désormais en charge les propriétés sensibles, ce qui vous permet de gérer toutes les données clients dans HubSpot, même dans des secteurs réglementés tels que la santé et la finance.

*L'application Twilio Segment est disponible pour tous les clients HubSpot.

Consigner les appels Microsoft Teams dans HubSpot

Si vous utilisez Microsoft Teams Phone, vous pouvez désormais consigner automatiquement les appels téléphoniques dans les fiches d'informations HubSpot correspondantes pour plus de simplicité. De plus, vous pouvez améliorer votre expérience avec des fonctionnalités telles que l'option Cliquer pour appeler depuis HubSpot et le transfert instantané vers les pages de contact pour les appels entrants, ce qui rend votre communication plus efficace que jamais.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Remarque : cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les utilisateurs de l'intégration Microsoft Teams dont les administrateurs ont installé l'intégration à l'aide de l'option « Installation complète ». Si l'intégration a été installée à l'aide de l'option « Installation limitée », celle-ci doit être désinstallée et réinstallée en choisissant l'option « Installation complète ». 

Applications essentielles pour la vente 2024

L'édition 2024 des applications essentielles pour la vente est à présent disponible sur le marketplace des applications de HubSpot et vous donne des recommandations pour optimiser votre expérience avec le Sales Hub. Ces intégrations, de Aircall à Zoom, fluidifient les workflows, améliorent la productivité et fournissent une vue complète sur vos prospects et clients.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

CRM intelligent 

Gérer les autorisations au niveau des champs lors de la création de propriétés

Vous pouvez désormais gérer l'accès aux propriétés directement dans le flux de création de la propriété et simplifier ainsi la gestion de vos propriétés. Cette amélioration facilite l'octroi des accès lors de la création ou de la modification des propriétés, ce qui simplifie votre workflow et optimise la collaboration.

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

Paramètre des liens de désabonnement au niveau du portail

Pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et vous aligner sur les politiques de l'entreprise, vous pouvez désormais gérer plus efficacement les liens de désabonnement pour les e-mails individuels. En tant qu'administrateur, vous pouvez appliquer le même paramètre pour tous les utilisateurs et veiller à ce qu'ils incluent ou excluent tous les liens de désabonnement. Vous pouvez ainsi rationaliser la conformité et vous assurer que toute votre organisation adopte de bonnes pratiques.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Enregistrement des réponses aux e-mails lors de la transition d'une adresse e-mail d'équipe à une adresse personnelle

Désormais, lorsque vous passez d'une adresse e-mail d'équipe à une adresse personnelle pour l'envoi, vos réponses seront enregistrées de manière transparente dans les fils de discussions existants. Vos conversations restent ainsi organisées et faciles à suivre, quelle que soit l'adresse e-mail que vous utilisez.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Les imports de jeux de données et d'événements personnalisés peuvent désormais être lancés depuis l'outil d'import

L'import d'événements personnalisés et de jeux de données externes est maintenant plus facile que jamais grâce à la mise à jour de l'outil. Ce processus simplifié permet de gagner du temps et de minimiser les erreurs, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur la génération d'informations et la prise de décisions éclairées plus efficacement.

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

Afficher les mises à jour programmées pour votre compte

Le nouvel onglet Mises à jour planifiées vous fournit un calendrier complet et un tableau des mises à jour produits à venir, vous permettant ainsi de vous tenir au courant des nouveautés prévues. Cette nouveauté vous permet de vous préparer efficacement aux changements et de tirer parti des nouvelles fonctionnalités dès qu'elles deviennent disponibles.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Afficher l'heure relative à partir « D'aujourd'hui » pour les propriétés Date et Date et heure »

Il est à présent possible d'afficher le temps affiché Depuis ou Jusqu'à aujourd'hui pour les propriétés Date et Date et heure. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de visualiser facilement les chronologies importantes et d'améliorer ainsi leur capacité à gérer efficacement les tâches et les échéances.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Amélioration de la prise en charge des propriétés de date et d'heure dans les workflows, les séquences et les blocs de texte

Les propriétés de date et d'heure personnalisées affichent désormais la date et l'heure lorsqu'elles sont utilisées comme jetons de personnalisation dans des workflows, des séquences ou des blocs de texte. Cette amélioration vous permet de communiquer des détails de timing spécifiques, améliorant ainsi la clarté et la pertinence de vos messages.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Configurer les paramètres par défaut des associations d'activités

Les administrateurs peuvent désormais configurer une logique par défaut pour l'enregistrement des activités dans les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets et les objets personnalisés, en définissant des règles basées sur l'emplacement d'enregistrement d'origine, le type d'activité et les fiches d'informations associées. Grâce à une logique configurable, les administrateurs peuvent répondre aux besoins uniques de leur entreprise et permettre aux activités les plus pertinentes d'apparaître dans les fiches d'informations. 

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Événements de personnalisation des formulaires d'objets dans le journal d'audit

Vous pouvez désormais afficher les événements récents du journal d'audit qui détaillent les personnes ayant effectué des modifications et les propriétés et associations mises à jour. Cette fonctionnalité améliore la transparence dans les formulaires d'objets et permet aux équipes commerciales de suivre plus facilement les modifications de données.

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

Développer votre modèle de données : nouveaux objets et modèles de données

De nouveaux objets et modèles de données vous permettent d'accélérer la configuration de votre CRM et d'étendre vos modèles en toute simplicité. En choisissant parmi une bibliothèque de modèles conçus en fonction du secteur d'activité, vous pouvez personnaliser votre CRM pour mieux l'aligner sur les besoins de votre entreprise et rationaliser la gestion des données.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Application mobile

[Connect.com] Application mobile sur iOS

Découvrez l'application mobile de Connect.com pour iOS, une nouvelle façon d'entrer en contact avec d'autres professionnels, d'apprendre et de vous développer où que vous soyez. Cette application, qui intègre de nombreuses fonctionnalités puissantes de Connect.com et pour laquelle de futures mises à jour sont prévues, vous permet de rester actif au sein de la communauté et productif lors de vos déplacements.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Indiquer la durée d'une réunion lors de l'enregistrement et de la modification d'une réunion sur iOS

Lorsque vous enregistrez ou modifiez une réunion, vous pouvez désormais en spécifier la durée en sélectionnant parmi des options prédéfinies. Cette fonctionnalité simplifie l'enregistrement de la durée des réunions et vous permet de gérer votre temps avec plus de précision.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Recevoir des notifications sur les objets personnalisés sur iOS

Les utilisateurs auxquels des objets personnalisés sont attribués ou qui sont identifiés dans des activités reçoivent désormais des notifications sur leurs appareils iOS. Cette amélioration tient les utilisateurs informés des mises à jour importantes, ce qui vous permet d'adapter plus facilement vos tâches et activités.

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

Nouvelle fonctionnalité Picture-in-Picture de HubSpot Academy

La nouvelle fonctionnalité Picture-in-Picture (PiP) est à présent disponible. Elle vous permet de regarder le contenu de HubSpot Academy dans une fenêtre qui peut être redimensionnée et qui reste en haut de votre écran lorsque vous utilisez le logiciel de HubSpot. Vous pouvez ainsi effectuer plusieurs tâches à la fois : apprendre grâce au contenu de HubSpot sans perdre de vue votre travail.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Réparer les statuts d'abonnements « mixtes »

Lorsqu'un contact se désabonne de toutes les communications par e-mail, tous les types d'abonnement associés au sein du portail ou de l'unité commerciale sont également marqués comme « Désabonnés ». Cette mise à jour assure la cohérence des statuts d'abonnement, en éliminant tout état mixte pour les contacts.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Breeze

Nouvelle requête dans Copilot pour apprendre avec HubSpot Academy

En utilisant la requête « Apprendre avec HubSpot Academy » dans Copilot, vous pouvez accéder à des réponses personnalisées et à des recommandations vidéo à partir de la vaste bibliothèque de HubSpot Academy comprenant plus de 6 000 ressources. Vous pourrez ainsi trouver des réponses à vos questions concernant HubSpot plus rapidement et directement dans le logiciel.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels