Nouveautés produits

TitiCuisset · ‎Apr 12, 2023

Analyse du parcours client

Il est de plus en plus difficile de mettre en place des campagnes marketing, en raison d'une complexification croissante du parcours d'achat.

À cause de la multiplication des canaux pour les interactions entre les entreprises et les leads et des étapes dans le parcours client, il est devenu non seulement plus difficile de développer des initiatives marketing qui fonctionnent, mais également d'identifier les points d'optimisation.

C'est pour cette raison que HubSpot a créé l'analyse du parcours client, un outil de reporting d'une grande flexibilité qui se concentre avant tout sur les points de contact.

En donnant la priorité aux points de contact (par exemple, consultation d'une page de destination, soumission d'un formulaire, participation à une conférence ou réunion avec un représentant), vous pouvez répondre à des questions comme :

Quelles pages de destination sont à l'origine des taux de conversion les plus élevés pour un formulaire ?
La participation à un webinar augmente-t-elle la probabilité que le prospect prenne rendez-vous avec un représentant commercial ?
Quelles séquences sont les plus efficaces pour convertir des contacts en clients ?

En offrant plus de flexibilité, grâce notamment à la capacité d'inclure certaines listes de contacts dans les rapports ou de filtrer les points de contact pour analyser les performances de pages, formulaires ou campagnes spécifiques, HubSpot aide les spécialistes en marketing à créer des rapports, analyser et optimiser n'importe quelle étape du parcours client.

*Disponible uniquement pour les clients du Marketing Hub Entreprise

Marketing Hub

Créer un échantillon aléatoire à partir d'une liste

Créez une nouvelle liste statique en toute simplicité à partir d'une liste existante en sélectionnant un certain nombre de contacts aléatoires.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

Expérience pleine page de l'outil de rédaction pour les réseaux sociaux

Un nouvel outil pleine page est disponible pour créer des posts sur les réseaux sociaux.

Il vous permet de :

1) créer et modifier des posts plus rapidement sur toutes vos pages.

2) avoir plus facilement un aperçu de votre post sur les réseaux sociaux avant la publication.

3) voir plus clairement des fonctionnalités existantes et des nouvelles fonctionnalités en quelques clics pour la création de posts sur les réseaux sociaux.

4) créer des posts pour les réseaux sociaux de manière plus intuitive grâce à une interface similaire aux autres outils de création de contenu de l'écosystème de HubSpot.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

Vous pouvez à présent associer un nouveau type de CTA à vos campagnes HubSpot

. Ceux-ci sont appelés CTA (bêta) dans la fonctionnalité Campagnes, pour les distinguer des CTA existants qui conservent leur nom actuel. Veuillez noter que le nom est susceptible de changer au cours des prochains mois.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

Commentaires résolubles

Il est à présent possible de résoudre des commentaires ajoutés à la barre latérale de collaboration.

*Disponible pour tous les outils du Marketing Hub et du CMS Hub qui prennent en charge les commentaires, sauf le CRM.

**Remarque : les commentaires internes ajoutés aux workflows pour tous les niveaux d'abonnement peuvent aussi être marqués comme résolus.

Permissions pour valider les e-mails marketing

Les permissions pour valider les e-mails marketing se situent à présent dans l'onglet Marketing.

*Disponible uniquement pour les clients du Marketing Hub Entreprise qui ont accès à la version bêta publique des validations d'e-mails

Sales Hub

Balises de transactions colorées

Vous pouvez à présent créer des balises de transactions colorées, afin d'offrir une aide visuelle aux représentants commerciaux qui leur permettra de consulter plus rapidement le tableau de bord et de repérer les transactions à prioriser. Les super administrateurs peuvent créer jusqu'à 10 balises de transactions selon un certain nombre de conditions pour chacune d'entre elles. Les balises de transactions apparaissent sur les fiches de tableau de bord lorsque les conditions sont remplies.
Sales Hub Starter : les balises de transactions s'appliquent à tous les pipelines.
Sales Hub Pro et Sales Hub Entreprise : les balises de transactions peuvent s'appliquer à un pipeline spécifique.

Service Hub

Recevoir des appels dans HubSpot

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les représentants commerciaux et les équipes du service client pourront répondre aux appels entrants, gérer les appels manqués et écouter les messages vocaux directement depuis HubSpot.

*Disponible pour les clients Service Hub Starter, Pro et Entreprise

Questions requises dans les guides conversationnels

Les auteurs de guides conversationnels peuvent à présent inclure des questions requises. Lorsqu'une question dans un guide conversationnel est requise, les utilisateurs ne pourront plus enregistrer d'interaction ni de commentaire ou mettre à jour les propriétés du CRM associées tant que la question restera sans réponse.

*Les guides conversationnels sont disponibles pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

CMS Hub

3 nouvelles recommandations pour l'exploration et l'indexation

Trois nouvelles recommandations ont été ajoutées à l'outil de SEO dans la catégorie Exploration et indexation :

Confirmer que les bonnes pages sont bloquées par votre fichier robots.txt.
Corriger les pages qui ne s'affichent pas correctement.
Vérifier que cette page fonctionne correctement.

*Disponible pour les clients CMS Hub et Marketing Hub Pro et Entreprise

Modules en glisser-déposer pour la modification d'articles de blog

Cette fonctionnalité vous permet de glisser-déposer des modules dans la zone de texte enrichi de vos articles de blog afin de simplifier et de rendre la modification plus intuitive.

*Disponible pour tous les clients du CMS Hub

Application des filtres aux exports de l'outil d'analyse de site.

Jusqu'à présent, toutes les recommandations sans distinction étaient exportées de l'outil d'analyse de site, même si des filtres étaient appliqués au tableau de bord. Une nouvelle fonctionnalité qui applique les filtres sélectionnés aux exports a été ajoutée. Elle vous permet d'effectuer des exports plus ciblés, basés sur la difficulté technique, l'impact SEO ou des suggestions de rôles que vous souhaiteriez prioriser.

*Disponible pour les clients CMS Hub et Marketing Hub Pro et Entreprise

Operations Hub

Masquer les propriétés dans le centre de contrôle sur la qualité des données

Cette fonctionnalité permet de masquer une propriété dans le centre de contrôle de la qualité des données. Vous pouvez ainsi contrôler et donner la priorité aux propriétés les plus pertinentes pour votre entreprise.

*Disponible pour les clients Operations Hub Pro et Entreprise

Commerce et paiements

Activation/désactivation des liens de paiement

Les clients ont à présent la possibilité de désactiver un lien de paiement au lieu de l'effacer. Lorsqu'un lien de paiement est désactivé, les clients n'ont plus la possibilité d'effectuer un achat. Cette option est très utile pour conserver les liens de paiement que les utilisateurs ne souhaitent pas effacer ou souhaitent garder pour plus tard.

*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot

**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.

Développeur

Objectifs - API publique

À présent, vous pouvez consulter les données relatives aux objectifs à l'aide de l'API objectifs. Vous pouvez créer un jeton d'application privé avec les domaines adéquats et l'utiliser pour accéder aux données relatives aux objectifs.

Cette nouveauté est uniquement disponible pour les demandes READ. Les points de terminaison pris en charge sont donc :

les demandes GET

les demandes GET pour tous les objectifs
les demandes GET pour un objectif spécifique
les demandes GET pour les associations d'un objectif spécifique
les demandes GET pour les objectifs en lots

les demandes de recherche POST

les demandes POST pour les objectifs avec des filtres

Actuellement, les objectifs ne peuvent pas être modifiés ni supprimés à partir de points de terminaison publics.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise, Sales Hub Starter, Pro et Entreprise et Service Hub Pro et Entreprise

Marketplace des applications et intégrations

HubSpot Embed pour l'intégration Zoho CRM

Vous pouvez à présent utiliser les outils de HubSpot sans quitter le CRM. La nouvelle fonctionnalité HubSpot Embed vous donne des informations sur les fiches d'informations des contacts, des entreprises et des transactions dans HubSpot. Vous pouvez effectuer des actions sur ces fiches d'informations et activer l'automatisation directement depuis le CRM de Zoho. La fonctionnalité HubSpot Embed inclut :

Toutes les informations sur la chronologie
Les informations d'association des contacts, des entreprises, des transactions, des tickets et des objets personnalisés.
Les propriétés et les historiques de propriétés
Historique d'un workflow et historique d'inscription dans un workflow
Lien direct Voir dans HubSpot

*Accessible à tous les utilisateurs de l'intégration Zoho CRM qui est disponible pour tous les clients HubSpot.

Utiliser les données des intégrations d'événements dans les rapports sur le parcours client

Les applications d'événements recommandées du marketplace des applications peuvent à présent être utilisées avec l'analyse du parcours client pour bénéficier d'informations clés sur le rôle des événements dans le parcours client.

Conçues grâce aux API d'événements marketing, ces intégrations synchronisent les données d'événements entre des logiciels d'événements externes et les objets pour les événements marketing de HubSpot. Une fois la synchronisation terminée, vous pouvez utiliser les données liées à l'inscription d'un contact, l'annulation de son inscription, le nom de l'événement, la durée de la participation, ou encore segmenter les listes et créer des rapports directement dans HubSpot.
*Le marketplace des applications est disponible pour tous les clients HubSpot.

**L'analyse du parcours client est accessible à tous les clients Marketing Hub Entreprise.

Application mobile

Répondre aux e-mails avec l'application mobile de HubSpot

Les représentants commerciaux peuvent à présent envoyer des e-mails depuis l'application mobile de HubSpot. Grâce à cette mise à jour, vous pouvez utiliser l'application mobile pour envoyer et répondre aux e-mails. Toutes vos communications par e-mail seront enregistrées automatiquement dans le CRM.

*Disponible pour les utilisateurs de l'application mobile de HubSpot sur iOS et Android

Nouveautés multi-logicielles

Nouvelle mise en page du visionneur de rapports uniques

La mise en page du visionneur de rapports uniques a été modifiée. Elle est à présent axée sur la hiérarchisation, ce qui permet d'identifier facilement les éléments les plus importants. Les nouveaux onglets regroupent les données sans occuper d'espace inutilement.

*Disponible pour tous les utilisateurs qui ont accès aux fonctions de reporting

Filtres avancés pour la synchronisation des données vers une application tierce

Il est à présent possible de créer des filtres de synchronisation des données plus granulaires pour déterminer les fiches d'informations à synchroniser en dehors de HubSpot vers une application tierce. Ces filtres peuvent être utilisés pour tous les objets qui peuvent être synchronisés (produits, transactions, activités, etc.), une amélioration non négligeable, car la synchronisation des données en dehors de HubSpot était auparavant limitée aux contacts et aux entreprises.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Filtrage « OU » dans les pages indexées

Vous pouvez à présent segmenter rapidement vos données dans les pages indexées avec le Filtrage « OU » et plus seulement avec le Filtrage « ET ». Vos filtres rapides apparaissent à présent séparément dans le panneau « Tous les filtres » pour que vous puissiez facilement les distinguer des filtres plus complexes dans la section « Filtres avancés ».

Des filtres rapides peuvent toujours être ajoutés ou supprimés du tableau et vous pouvez choisir de les masquer dans le panneau latéral afin de laisser plus d'espace aux filtres avancés.

REMARQUE : les vues existantes avec des filtres rapides sauvegardés ne changeront pas, mais les filtres rapides seront séparés des filtres avancés dans le panneau de filtres.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Charger des images de produits dans la bibliothèque de produits

Il est à présent possible de charger des images de produits dans la bibliothèque de produits

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise, Sales Hub Pro et Entreprise, Service Hub Pro et Entreprise et CMS Hub Pro et Entreprise

Amélioration de l'accessibilité aux widgets de chat en direct

HubSpot a tenu compte du feedback des clients et des règles pour l'accessibilité pour apporter d'importantes améliorations au widget de chat en direct, qui intègre désormais des fonctionnalités d'accessibilité pour tous les clients. Ces améliorations incluent la mise à jour du design, une plus grande cohérence entre les étapes d'interaction et le contraste des couleurs, des commandes clavier rapides, des fonctionnalités de navigation gérées intelligemment, ainsi qu'une prise en charge avancée des outils de lecture d'écran.

*Disponible pour les utilisateurs du chat en direct dans les versions de tous les logiciels

Indicateur de statut pour le filtrage de bot

Un indicateur de statut a été ajouté sur la page de détails après l'envoi d'un e-mail afin de vous indiquer si le filtrage de bot est activé ou désactivé.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Meilleure visibilité des options de confidentialité liées au RGPD

Vous bénéficiez à présent de plus d'informations pour mieux comprendre les changements apportés à votre compte en cas d'activation des options de confidentialité relatives au règlement général sur la protection des données. Un lien s'affichera avec un récapitulatif des changements apportés. Vous pourrez également consulter les informations juridiques spécifiques à ces options avant de les activer.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Notifications de vente en temps réel désormais transmises via HubSpot

Les notifications de vente en temps réel (par exemple, les ouvertures d'e-mails, les clics, les consultations de documents et les nouvelles visites de contacts ou d'entreprises) sont à présent envoyées via la plateforme de notifications de HubSpot, au lieu de l'extension chrome.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Nettoyage des workflows

Utilisez les recommandations de nettoyage pour optimiser vos branches de workflows afin d'améliorer la performance des workflows et de les simplifier.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise, Sales Hub Pro et Entreprise, Service Hub Pro et Entreprise, Operations Hub Pro et Entreprise

L'option « Gérer les valeurs existantes » est disponible pour tous les objets et les imports d'ID de fiches d'informations.

Il a longtemps été possible d'omettre les valeurs connues dans le CRM lors des imports, mais cette option était limitée de deux façons :

Elle était seulement disponible pour les imports de contacts et d'entreprises et pas pour les imports d'autres types d'objets.
Il était impossible de faire appel à cette option si vous utilisiez une propriété d'ID de fiche d'informations en tant que ID unique dans l'import.

Ces deux limitations ont à présent été levées afin que les utilisateurs qui effectuent des imports puissent choisir de ne pas remplacer les valeurs existantes dans le CRM pour tous les objets et dans les fichiers d'import qui incluent une colonne « ID de fiche d'informations ».

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Modifications de la terminologie des équipes

Des modifications ont été apportées à la terminologie liée à la gestion des équipes. Ainsi, le terme division de contenu a été supprimé dans l'application et sur la page des tarifs :

L'équipe principale et l'équipe supplémentaire deviennent respectivement membre de l'équipe principale et membre supplémentaire de l'équipe.
L'équipe parent et l'équipe enfant sont remplacées par les actions Placer les équipes sous une autre équipe et les agencer.
Les équipes hiérarchiques sont remplacées par l'action Organiser les équipes.
La division de contenu est remplacée par l'action Limiter l'accès au contenu et aux données.
La division de contenu est remplacée par l'action Limiter l'accès au contenu et aux données.

*Remarque : cette mise à jour n'entraîne aucun changement au niveau des fonctionnalités. Il ne s'agit que de modifications d'ordre terminologique.

Mises à jour apportées aux capacités de workflows avec l'intégration Microsoft Teams

L'intégration Microsoft Teams offre à présent des capacités supplémentaires avec les workflows de HubSpot.

Les utilisateurs peuvent à présent :

Envoyer des notifications Microsoft Teams via les workflows aux propriétaires de fiches d'informations et à des utilisateurs spécifiques en plus des canaux.
Mentionner les utilisateurs Microsoft Teams dans les notifications envoyées via les workflows.
Activer des workflows basés sur des conversations ou des soumissions de feedback pour envoyer des notifications à Microsoft Teams.

*Les workflows sont disponibles pour les clients Pro et Entreprise/ Les workflows avec Microsoft Teams sont disponibles pour les utilisateurs dont les administrateurs ont installé l'intégration en utilisant l'option Installation complète.

**L'intégration Microsoft Teams est disponible pour tous les clients HubSpot.

Restaurer les listes actives avec le même ID

Vous pouvez désormais restaurer les listes actives qui ont été supprimées et conserver l'ID de liste d'origine jusqu'à 90 jours après la suppression.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Vues par défaut définies par l'administrateur pour les pages indexées

Les administrateurs peuvent à présent définir les vues que les nouveaux utilisateurs verront par défaut lors de leur première consultation des pages indexées.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Validation des propriétés pour les saisies de dates

Les administrateurs bénéficient de plus de contrôle sur leurs données grâce à la validation des données pour les saisies de dates.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Meilleure visibilité sur les fusions des fiches d'informations

Une nouvelle propriété permet d'afficher les ID des fiches d'informations qui ont été fusionnées dans la fiche d'informations consultée. Elle est disponible pour tous les objets qui peuvent être fusionnés comme les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets et les objets personnalisés. Grâce à elle, vous pourrez créer une liste de toutes les fiches d'informations d'un type particulier qui ont été fusionnées, comme les tickets par exemple. La propriété est disponible dans tous les outils de HubSpot comme l'éditeur de rapports personnalisés et les workflows.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Version en glisser-déposer de la barre latérale de collaboration dans les workflows

La barre latérale de collaboration/de commentaires permet aux spécialistes en marketing d'accéder rapidement aux outils de collaboration et de productivité dans HubSpot. Cette nouvelle version de la barre latérale est plus petite et amovible et peut être placée à l'endroit qui convient le mieux aux marketeurs.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise, Sales Hub Pro et Entreprise, Service Hub Pro et Entreprise, CMS Hub Pro et Entreprise, Operations Hub Pro et Entreprise

Filtres « Plus/Moins que (x) jours » pour les propriétés de date indexées

Vous pouvez à présent filtrer avec les opérateurs « Plus/Moins que (x) jours » pour les propriétés de date de la page d'index d'objet.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Meilleure visibilité sur les fusions des fiches d'informations

Une nouvelle propriété permet d'afficher les ID des fiches d'informations qui ont été fusionnées dans la fiche d'informations consultée. ... Grâce à elle, vous pourrez créer une liste de toutes les fiches d'informations d'un type particulier qui ont été fusionnées, comme les tickets par exemple. La propriété est disponible dans tous les outils de HubSpot comme l'éditeur de rapports personnalisés et les workflows.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Format des devises sur la vue du tableau de bord

Le format des devises sur la vue du tableau de bord a été simplifié. Tous les utilisateurs verront à présent les montants formatés de la façon suivante sur le tableau de bord :

Arrondis au nombre entier le plus proche en supprimant la décimale.
Abrégés pour les montants dépassant 1 million (1,2 M, par exemple).
Les montants inférieurs à 1 million apparaissent intégralement, arrondis au nombre le plus proche (par exemple, 999 999).

Vous pouvez passer votre curseur sur la carte du tableau de bord pour voir le montant dans son intégralité. Si vous préférez afficher tous les montants en entier, vous pouvez désactiver la fonctionnalité avec l'action Modifier la vue du tableau de bord.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Inclusion des ID des lignes de produits associés dans les exports de transactions

Vous pouvez à présent inclure des ID de lignes de produits associés aux pages d'index des transactions et les exporter. Ces ID de lignes de produits peuvent être utilisés dans des imports ultérieurs pour mettre à jour des lignes de produits existantes qui sont déjà associées à des transactions.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Nouveautés produits - mars 2023