Nouveautés produits - juillet 2023

[BérangèreL]

Lancement du nouveau marketplace des modèles

HubSpot a annoncé le lancement du nouveau marketplace des modèles qui comprend des centaines de designs de site web composés de différents thèmes et de nouveaux modules autonomes. Fonctionnalités clés incluses :

• Le marketplace des modèles de HubSpot propose du nouveau contenu pour faire ses premiers pas ainsi qu'un ensemble de thèmes améliorés parmi les plus populaires, dont les meilleurs thèmes pour les nouveaux modules.
• Les thèmes sont des packs de modèles et de composants avec de nombreuses options de style pour créer des pages web en un rien de temps.
• Les modules sont des composants réutilisables qui permettent d'ajouter plus de fonctionnalités à un site web, au-delà des éléments basiques d'un thème.

Les nouveaux modules autonomes incluent entre autres :

• Des éléments plus interactifs, tels que des cartes animées, du contenu déroulant, des listes de lecture vidéo et des images avec des effets qui s'affichent en plaçant le curseur dessus.
• Des designs plus attractifs, tels que des statistiques animées, du texte qui défile à l'écran et des comptes à rebours.
• Des formats plus soignés, tels que des titres et des citations plus stylisés, des cartes visuelles et des chronologies, ainsi que des galeries d'images et de logos.
• Des offres plus attractives, comme des call-to-action sur les prix, les dons et les abonnements.

Pour consulter ces modules et d'autres éléments, rendez-vous dans l'onglet des nouveaux modules du marketplace des modèles.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

**Tout le monde peut avoir accès au marketplace des modèles sans avoir à se connecter à HubSpot.

Marketing Hub et CMS Hub

10 nouveaux modèles HubSpot dans la bibliothèque de modèles de campagnes

La bibliothèque de modèles de campagnes compte à présent 10 nouveaux modèles de campagnes HubSpot prêts-à-l'emploi qui permettent de créer plus facilement des campagnes multicanales efficaces :

1. Panier abandonné
2. Campagne drip marketing par e-mail
3. Promotion d'événements en personne
4. Newsletter interne
5. Programme de fidélité
6. Lead nurturing
7. Onboarding et accueil
8. Lancement de produit
9. Vente de produit
10. Réengagement

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

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Approbation du contenu : pages de site web

Demandez une autorisation avant de publier une page de site web.

*Disponible pour tous les clients du CMS Hub Entreprise

Approbation du contenu : articles de blog

Demandez une autorisation avant de publier un article de blog.

*Disponible pour tous les clients du CMS Hub Entreprise

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Approbation du contenu : pages de destination

Demandez une autorisation avant de publier un page de destination.

*Disponible pour tous les clients du CMS Hub Entreprise

Suivi avancé des conversions de Google

Le suivi avancé des conversions est une fonctionnalité qui permet de mesurer plus précisément les conversions et de définir des enchères plus performantes. Il complète vos balises de conversion existantes en envoyant à Google les données de conversion collectées sur votre site web auprès de votre audience sous une forme hachée afin d'en respecter la confidentialité. Cette fonctionnalité applique à ces données (des adresses e-mail, par exemple) un algorithme de hachage à sens unique sécurisé, appelé SHA256, avant de les envoyer à Google.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

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Créer des objectifs publicitaires dans l'outil Publicités

Vous pouvez à présent créer quatre objectifs publicitaires différents et suivre leur progression depuis l'onglet Analyse dans les publicités :

1. Contacts issus de la première soumission de formulaire
2. Coût par contact dans une phase du cycle de vie
3. Conversions de réseau
4. Nombre de contacts dans une phase du cycle de vie

*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise

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Utilisation d'actions en masse pour mettre à jour le consentement de plusieurs contacts pour l'intégration WhatsApp

Vous pouvez utiliser des actions en masse pour mettre à jour le consentement de plusieurs contacts pour l'intégration WhatsApp dans votre portail.

Il s'agit d'une fonctionnalité similaire à celle destinée à la mise jour des e-mails en masse.

*Disponible pour les clients Pro et Entreprise du Marketing Hub et du Service Hub

Sales Hub et Service Hub

Heures de travail et messages vocaux personnalisés

La fonctionnalité Heures de travail vous permet d'indiquer les disponibilités des utilisateurs dans HubSpot. En indiquant leurs heures de travail, les représentants commerciaux peuvent mieux gérer leur temps et s'assurer d'être disponibles pour prendre des appels durant les heures ouvrables. Ils peuvent adapter leur disponibilité en fonction des fuseaux horaires. Cette fonctionnalité est particulièrement importante pour les entreprises qui ont des clients internationaux, car leurs représentants peuvent aligner leurs heures de travail sur un créneau horaire spécifique.

Les administrateurs peuvent organiser le planning de l'équipe de façon plus efficace et s'assurer que suffisamment de représentants commerciaux sont disponibles pour prendre les appels entrants.

Les messages vocaux personnalisés permettent à votre équipe d'ajouter une touche personnelle aux messages vocaux afin que les clients et les prospects établissent un lien direct avec votre marque. Créer une salutation personnalisée qui comprend des informations comme le nom du représentant commercial, sa disponibilité et l'entreprise vous permettra de gagner du temps et de vous assurer que chaque interlocuteur reçoive un message professionnel et pertinent. Vous pourrez ainsi établir des relations plus solides avec les clients et les prospects et augmenter vos chances qu'ils vous contactent ou qu'ils répondent à votre appel.

*Disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Starter, Pro et Entreprise

Fenêtre dédiée pour l'onglet Appel entrant

L'onglet Appel entrant s'ouvre à présent dans une fenêtre dédiée. Il vous permet de recevoir des appels entrants dans votre application web HubSpot. Veillez à ne pas le fermer pour continuer à recevoir les appels entrants.

*Disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Starter, Pro et Entreprise

Prise de rendez-vous pour le compte d'autres utilisateurs dans le Service Hub

Une nouvelle fonctionnalité a été récemment créée pour permettre aux utilisateurs de planifier des rendez-vous pour leurs collègues dans le flux de planification de rendez-vous. Les équipes peuvent ainsi facilement identifier qui a organisé un rendez-vous et pour quelle personne. Elle est actuellement disponible pour les utilisateurs payants du Service Hub Pro et Entreprise en plus du Sales Hub Pro et Entreprise.

*Disponible pour tous les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

Amélioration de l'intégration WhatsApp dans la boîte de réception des conversations

Les mises à jour suivantes ont récemment été apportées à WhatsApp dans la boîte de réception :

Confirmations de lecture, métadonnées des messages, messages mis en quarantaine et transferts entre les boîtes de réception

*Disponible pour les clients Pro et Entreprise du Marketing Hub et du Service Hub

Rotations de réunions dans la planification du CRM

Vous pouvez à présent planifier des rendez-vous pour le compte d'autres personnes grâce à un système de rotation directement depuis la fiche d'informations d'un contact, d'une entreprise, d'une transaction ou d'un ticket dans le CRM.

*Disponible pour tous les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

Enregistrer de manière rétroactive les e-mails dans le CRM

Vous pouvez enregistrer d'un simple clic un e-mail individuel depuis votre boîte de réception.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Outil Prospects renommé en Visites du site web

Suite à l'ajout de l'espace de travail de prospection au Sales Hub (actuellement en version bêta publique), l'outil Prospects a été renommé Visites du site web pour mieux distinguer les deux outils et leur fonction.

Au cours des prochains mois, les données de l'outil Prospects (devenu à présent l'outil Visites du site web) seront intégrés à l'espace de travail de prospection afin d'aider les équipes de vente à mieux identifier et à interagir avec les comptes cibles.

Le changement ne concerne que le nom de l'outil et non pas les fonctionnalités.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Enregistrer les e-mails dans des objets personnalisés à partir de Gmail et Office 365

Vous pouvez à présent enregistrer des e-mails dans des objets personnalisés HubSpot depuis Gmail et Office 365 sur le web.

*Disponible pour tous les clients disposant d'un accès aux objets personnalisés HubSpot

Operations Hub

Vérification quotidienne des doublons pour les contacts et les entreprises grâce à l'intelligence artificielle

La vérification quotidienne des doublons basée sur l'IA vérifie automatiquement les doublons de contacts et d'entreprises et affiche les doublons potentiels à fusionner au sein de l'outil de gestion des doublons.

*Disponible pour les versions Pro et Entreprise de tous les logiciels

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Lien vers les problèmes de formatage de la qualité des données post import

Après avoir effectué un import, les utilisateurs pourront voir les problèmes de formatage potentiels et disposer d'un lien direct pour les résoudre dans l'outil de résolution des problèmes de formatage. Cette mise à jour donne la possibilité de filtrer par import dans la vue des problèmes de formatage.

*Disponible pour tous les clients Starter, Pro et Entreprise du Operations Hub

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Suggestions de formatage de localisation alimentées par l'IA pour les contacts et les entreprises

Des suggestions de formatage de localisation alimentées par l'IA pour les contacts et les entreprises sont désormais proposées au sein de l'outil de résolution des problèmes de formatage de la qualité des données.

*Disponible pour tous les clients Starter, Pro et Entreprise du Operations Hub

La limite du nombre de doublons de contacts et d'entreprises affiché a été augmenté pour le Operations Hub Pro.

Vous pouvez à présent voir respectivement jusqu'à 5 000 doublons de contacts et d'entreprises potentiels dans l'outil de gestion des doublons alimenté par l'IA, au lieu de 2 000 comme c'était le cas jusqu'à présent.

*Disponible pour tous les clients Pro du Operations Hub

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Plateforme CRM

Panneau latéral avec métadonnées - Journaux d'audit centralisés pour les actions utilisateurs

L'UI des journaux d'audit comprend à présent une nouvelle fonctionnalité avec des informations supplémentaires (métadonnées) sur les actions utilisateurs.

*Disponible pour les versions Pro et Entreprise de tous les logiciels

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Trouver des objets personnalisés en saisissant partiellement une valeur de propriété personnalisée

Vous pouvez trouver des objets personnalisés via leurs propriétés personnalisées en saisissant partiellement une valeur de propriété personnalisée. Vous pouvez saisir le texte dont vous vous souvenez pour la propriété personnalisée, qu'il s'agisse du début ou de la fin, et la fonctionnalité de recherche globale fera correspondre les propriétés personnalisées qui comportent ce texte dans leur préfixe ou suffixe afin d'afficher les objets personnalisés pertinents.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Trouver des notes à partir du contenu

Vous pouvez à présent trouver des notes sur n'importe quelle fiche d'informations (de contact, d'entreprise, de transaction ou de ticket) en effectuant une recherche sur leur contenu.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Journal d'audit centralisé des activités de sécurité et de connexion

Avec ce nouvel outil, les super administrateurs peuvent afficher le journal d'audit en temps réel des activités de connexion des utilisateurs et des actions liées à la sécurité effectuées dans le compte.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Commerce Hub

Nouvelles notifications de paiements récurrents et d'échecs de paiement

Les utilisateurs des outils de paiement reçoivent à présent automatiquement des notifications par e-mail lorsqu'ils perçoivent un paiement d'abonnement récurrent ou en cas d'échec d'un paiement.

*Disponible pour tous les clients qui utilisent les outils de paiement de HubSpot

**Les outils de paiement de HubSpot sont disponibles pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.

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Marketplace des applications et intégrations

Guides conversationnels dans l'application HubSpot pour Zoom Meetings

L'application HubSpot pour Zoom Meetings inclut désormais des guides conversationnels. Cette nouveauté permet à votre équipe commerciale d'effectuer les actions suivantes durant un appel Zoom :

• Utiliser les guides conversationnels disponibles dans HubSpot
• Consigner et effectuer un suivi des données dans la fiche d'informations d'un contact dans HubSpot
• Rechercher et consulter des contacts HubSpot existants
• Associer un guide conversationnel à une fiche d'informations d'un contact dans HubSpot

*L'application HubSpot pour Zoom Meetings est disponible pour toutes les versions de tous les logiciels.
*Les guides conversationnels sont disponibles pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise

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Nouveautés multi-logicielles

Mises à jour de sécurité des autorisations d'équipe pour les listes

Deux mises à jour concernant la sécurité des autorisations d'équipe assurent un accès individuel aux clients inscrits à la version bêta des autorisations pour les listes :

1. Cohérence du filtrage en dehors de l'outil des listes : les utilisateurs qui ont accès à un ensemble limité de listes en fonction de leur attribution d'équipe ne verront que les listes en question dans l'ensemble des outils où les listes peuvent être filtrées. Cela inclut les e-mails, les workflows, les rapports ainsi que la page des contacts et des entreprises.

2. Seuls les super administrateurs peuvent réassigner une liste à toutes les équipes. Lorsqu'une liste est assignée à une équipe, les membres de cette liste sont limités aux fiches d'informations dont le propriétaire fait partie de l'équipe. Consultez ce lien pour en savoir plus sur la propriété des fiches d'informations. Cette fonctionnalité est limitée aux super administrateurs, car réassigner une liste à toutes les équipes signifie inscrire tous les membres qui correspondent aux critères de la liste, quel que soit le propriétaire.

*Disponible pour les clients disposant d'un abonnement au Marketing Hub Entreprise, au Sales Hub Entreprise et au Service Hub Entreprise actuellement inscrits à la bêta privée pour les autorisations des listes pour les équipes

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Arrondissement des propriétés calculées

Vous pouvez arrondir les propriétés calculées au nombre entier ou à la décimale près.

*Disponible pour les versions Pro et Entreprise de tous les logiciels

Propriétés de phases conditionnelles pour les objets personnalisés

Vous pouvez à présent définir des propriétés de phases conditionnelles pour les pipelines d'objets personnalisés. Si vous utilisez un pipeline d'objet personnalisé, vous pouvez vous assurer que les bonnes informations sont collectées à chaque étape de votre processus opérationnel en définissant des propriétés conditionnelles ou requises en fonction des étapes du pipeline.

*Disponible pour les versions Pro et Entreprise de tous les logiciels

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Nouveaux totaux pour les devis

Une nouvelle façon de présenter les totaux sur les devis pour les vendeurs et les acheteurs a été mise en place.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Les utilisateurs disposant d'autorisations d'export peuvent désormais seulement télécharger les fichiers originaux de l’import qu'ils ont initié.

Les utilisateurs avec des autorisations d'export pouvaient auparavant télécharger n'importe quel fichier d'import depuis le tableau d'historique d'import. Des changements ont été apportés afin que seuls les super administrateurs et l'utilisateur à l'origine de l'import puissent télécharger ces fichiers.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Interface utilisateur et base de connaissances HubSpot disponibles en danois et en norvégien

L'interface utilisateur HubSpot et la base de connaissances sont maintenant disponibles en danois et en norvégien.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels comme option de langue d'interface

Prise en charge du signal Global Privacy Control

Le Global Privacy Control (GPC) est un signal qui informe un site web des préférences des visiteurs lorsqu'ils consentent à vendre ou à partager leurs données. Vous pouvez utiliser HubSpot pour gérer les signaux GPC de vos visiteurs, qui seront utilisés pour éviter d'effectuer un suivi des cookies sans leur demander leur consentement au préalable dans la bannière des cookies.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Prise en charge du filtrage « OU » pour de nombreux outils marketing

Après son lancement dans le CRM au début de l'année, le filtrage « OU » est à présent disponible dans plusieurs outils marketing. Il vous permet de créer des filtres plus personnalisables et plus efficaces pour trouver les fiches d'informations dont vous avez besoin.

Le filtrage est disponible dans les campagnes marketing, les listes, les workflows, les formulaires, le nouvel outil CTA ainsi que les réponses aux enquêtes de feedback.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Mises à jour apportées à la suppression de contacts

Un e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement à tout utilisateur HubSpot ayant effectué une suppression définitive d'un contact.

Les deux types de suppressions de contact ont été renommés suppression réversible et suppression définitive, de façon à mieux pouvoir les distinguer, et chacun d'entre eux est accompagné d'une courte explication.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Filtrer les vues de pages par paramètres UTM dans les listes

Les spécialistes marketing s'appuient sur les paramètres UTM pour effectuer un suivi et identifier l'origine du trafic sur leur site web. Créer des listes basées sur les personnes qui ont interagi ave les liens UTM leur permet de mieux analyser la performance et d'interagir au mieux avec ces visiteurs.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Référencement de listes d'entreprises dans les listes de contacts

Vous devez en général suivre les étapes suivantes pour obtenir une liste de contacts associés à une liste d'entreprises :

1. Exporter les données de la liste des entreprises
2. Analyser les données dans la feuille de calcul exportée jusqu'à ce que vous trouviez les contacts associés
3. Réimporter les fiches d'informations de contacts dans HubSpot

Grâce à la mise à jour, ce processus a été simplifié et réduit à quelques clics dans l'outil Listes, et il est possible d'effectuer l'action inverse, soit de référencer les listes de contacts existantes dans les filtres de listes d'entreprises afin de rendre les deux types de listes plus efficaces.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Déclenchement de workflows avec les événements et les événements comportementaux personnalisés

Vous pouvez à présent déclencher des workflows lorsqu'un événement se produit, ce qui vous permet de personnaliser et d'optimiser l'automatisation pour qu'elle soit plus intuitive.

Par exemple, les anciens critères d'inscription (désormais appelés critères de filtrage) étaient définis comme suit : lorsque la ville d'un contact est égale à « Dublin », effectuer « X ». Dans la nouvelle expérience, ce même critère sera défini comme : lorsque la ville du contact passe à « Dublin », effectuer « X ». Les nouveaux critères d'inscription sont définis comme suit : lorsque la ville d'un contact passe à « Dublin », effectuer « X ».

Par ailleurs, les mises à jour ci-dessous ont été apportées aux critères d'inscription :

• Interaction avec un formulaire et événements de vue de formulaire
• Modification de la valeur de la propriété
• Déclencheurs d'événements comportementaux personnalisés
• Événements de création d'objet
• Événements de document de vente
• Événements de séquence d'engagement
• Événements d'appels (appels commencés et appels terminés)
• Événements de réunions (prise de rendez-vous par un contact + modification du résultat d'un rendez-vous par un contact)

*Disponibles pour tous les clients Pro et Entreprise qui utilisent les workflows.

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Les règles de validation de propriétés sont désormais appliquées via les API et les intégrations

Les validations de propriétés permettent aux administrateurs d'éviter les problèmes liés à la qualité des données. En mettant en place des règles de validation de propriétés, les administrateurs peuvent contrôler les données saisies dans le système et s'assurer de leur qualité, de leur pertinence et de leur exactitude.

Ces règles de validation n'étaient précédemment appliquées que dans l'interface utilisateur et sur mobile avec des saisies manuelles, mais pas dans les intégrations. Lorsque vous mettrez en place des règles de validation dans votre système, ces règles seront désormais également appliquées via des API et des intégrations.

*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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