Nouveautés produits - avril 2025

[BérangèreL]

Marketing Hub

Gestion multi-comptes

Les organisations peuvent à présent gérer plusieurs comptes HubSpot de façon centralisée grâce à la fonctionnalité de gestion multi-comptes, qui inclut le regroupement de comptes, la mise en miroir des données en temps réel et la copie de ressources. Les entreprises disposant de structures complexes peuvent ainsi maintenir la séparation des données tout en permettant une collaboration transparente entre les équipes et les marchés.

*Disponible pour les clients Marketing Hub Entreprise et les utilisateurs de la suite CRM Entreprise

Listes en tant que sources de données du générateur de rapports personnalisés

Il est maintenant possible de sélectionner des listes comme sources de données principales ou secondaires dans le générateur de rapports personnalisés, ce qui facilite l'analyse des performances des listes avec d'autres données marketing et du CRM. Cette mise à jour permet d'obtenir des informations plus approfondies sur la segmentation et de prendre des décisions plus stratégiques basées sur les données.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise 

Applications essentielles pour les équipes marketing en 2025

La nouvelle collection d'applications essentielles pour les marketeurs de HubSpot met en évidence les intégrations les plus appréciées pour le Content Hub et le Marketing Hub, comme Adobe Express, TikTok Ads, Canva et Vidyard. Ces outils aident les marketeurs à créer du contenu attrayant, à atteindre différentes audiences sur plusieurs canaux et à unifier les données de performance, le tout au sein d'un environnement HubSpot connecté.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Création de listes à l'aide d'événements de documents

La création de listes prend désormais en charge les événements de document en tant que critère, ce qui simplifie la logique des campagnes. Cela aide les équipes chargées de la génération de revenus à personnaliser leurs communications en fonction des engagements réels.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Options d'alignement des boutons pour les formulaires

Cette amélioration de l'interface utilisateur apporte une plus grande flexibilité visuelle à la personnalisation du formulaire. Elle est idéale pour les équipes soucieuses de l'image de marque qui se concentrent sur la création rapide et soignée de pages.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Informations sur les propriétés dans les filtres

Le filtrage des propriétés est désormais plus transparent grâce à un contexte de type utile. Cela réduit les frictions dans le reporting et accélère la segmentation.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Propriétés de date et d'heure améliorées dans les e-mails marketing

Les champs de date et d'heure sont devenus plus intelligents. Les e-mails sont ainsi peaufinés, et l'automatisation est plus humaine et contextualisée.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Propriétés de date et d'heure améliorées dans les SMS

Donnez à vos SMS un côté plus humain. Les communications courtes sont ainsi plus lisibles et plus pertinentes.

*disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise 

Nouveau nom, nouvelle page d'accueil et limites pour les marchés cibles

Un nom plus intelligent et une nouvelle page d'accueil rendent la gestion du marché cible plus accessible et plus évolutive. Les équipes peuvent à présent s'aligner plus rapidement sur les comptes les plus importants et créer des stratégies de commercialisation en toute confiance.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Ajout d'articles de la base de connaissances et d'enquêtes de feedback aux campagnes

Les campagnes sont devenues plus intelligentes avec de nouveaux types d'éléments qui couvrent l'ensemble du parcours client. Il s'agit d'un moyen puissant de relier la formation, l'engagement et les informations, le tout en un seul endroit.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

Modification des libellés pour les numéros de test SMS

Effectuez des tests plus intelligents sans fournir plus d'efforts. Les libellés personnalisés apportent clarté et contrôle à la collaboration via SMS.

*disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise 

Différenciation des types d'abonnement transactionnel et marketing WhatsApp

Les entreprises peuvent désormais gérer les inscriptions et les désinscriptions indépendantes pour les messages marketing et transactionnels WhatsApp. Cela vous donne plus de contrôle sur la gestion du consentement, ce qui vous permet de respecter les normes tout en adaptant les types de communication aux préférences des utilisateurs.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Service Hub Pro et Entreprise

Content Hub

Identité de marque

L'outil Identité de marque extrait automatiquement la voix, le ton, le style visuel, la mission et le positionnement concurrentiel de votre entreprise à partir de votre contenu existant. Ce contexte fondamental informe le contenu généré par l'IA dans HubSpot, garantissant ainsi la cohérence de vos messages et leur adéquation avec votre marque.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise 

Augmentation des limites pour les vidéos

Les utilisateurs du Content Hub peuvent désormais héberger beaucoup plus de vidéos : 150 pour les clients Pro et 500 pour les clients Entreprise (au lieu de 50). En outre, le module complémentaire Vidéos inclut désormais 50 vidéos supplémentaires (au lieu de 10) dans les versions Pro et Entreprise du CMS Hub, du Content Hub, du Marketing Hub et du Service Hub.

*disponible pour les clients Content Hub Pro et Entreprise 

Marketing Hub et Content Hub

Ajout d'une heure de fin aux CTA de type compte à rebours

Les CTA de type compte à rebours prennent désormais en charge une heure de fin spécifique, ce qui rend les offres limitées dans le temps plus précises et plus percutantes. Grâce à cette amélioration, les visiteurs savent exactement à quelle date une offre expire, à l'heure et à la minute.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Content Hub Starter, Pro et Entreprise 

Ajout d'un calendrier de réunions aux CTA

Cette fonctionnalité transforme les CTA statiques en moteurs de conversion dynamiques. Il s'agit d'un moyen plus intelligent de capter l'intention au moment de l'intérêt.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Content Hub Starter, Pro et Entreprise 

Champs masqués dans Logique et redirections

Les champs masqués ont désormais une double fonction : plus de données, des redirections plus intelligentes, zéro encombrement. Cela permet aux spécialistes du marketing de personnaliser les parcours clients de manière invisible, améliorant ainsi à la fois l'expérience et la conversion.

*disponible pour les clients Marketing Hub et Content Hub Pro et Entreprise 

Sales Hub

Tâches dans l'espace de travail des ventes

La gestion des tâches est désormais entièrement intégrée à l'espace de travail des ventes, ce qui permet aux représentants de rechercher, de trier, d'organiser et d'accomplir des tâches sans quitter leur workflow principal. Cette expérience centralisée permet de rationaliser les activités quotidiennes et d'accélérer la mise en œuvre.

*disponible pour les clients Sales Hub Pro et Entreprise 

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Actions guidées et risques liés aux transactions dans le tableau des transactions

Cette fonctionnalité améliore la gestion des transactions en apportant des informations proactives directement dans la vue Tableau. Il aide les représentants à se concentrer sur les urgences, ce qui améliore à la fois l'efficacité et les taux de réussite.

*disponible pour les clients Sales Hub Pro et Entreprise 

Service Hub 

Paramètres de mise en page dans le centre de support

Les représentants du support technique peuvent désormais personnaliser l'affichage de leur support technique en choisissant une vue par défaut (tableau, division ou tableau de bord) qui correspond à leur workflow préféré. Outre les options de mise en page, le nouveau panneau de prévisualisation prend en charge les réponses dans le fil de discussion, et les améliorations apportées à l'interface utilisateur réduisent l'encombrement visuel tout en simplifiant la navigation.

*disponible pour tous les clients Service Hub Pro et Entreprise 

Déclenchement de feedback par phases de ticket

Vous pouvez à présent configurer des déclencheurs d'enquête en fonction du statut des tickets ouverts et fermés, afin de recueillir le feedback des clients uniquement au moment le plus pertinent. Cela permet une plus grande précision dans le timing et l'attribution des enquêtes, en particulier pour les workflows de tickets complexes avec plusieurs types de résolution.

*disponible pour tous les clients Service Hub Pro et Entreprise 

Applications essentielles pour le service client en 2025

HubSpot a élargi sa collection d'applications essentielles pour le service client sur le marketplace des applications pour aider les équipes à faire évoluer le support, à unifier les communications et à favoriser la rétention. Intégrées au Service Hub, ces applications couvrent des workflows clés comme les appels, la hiérarchisation des tickets, l'onboarding des clients, le suivi du temps, la collecte de feedback et l'engagement omnicanal.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Objet Soumission de feedback renommé Réponse à l'enquête

Un changement de nom simple, mais significatif : il facilite l'identification et l'organisation des données d'enquête dans votre CRM. Des libellés plus clairs permettent à votre équipe d'agir plus rapidement lorsqu'elle filtre ou crée des rapports sur le feedback.

*disponible pour tous les clients Service Hub Pro et Entreprise 

Clarification du comportement des listes d'autorisations/refus pour la boîte de réception et le support technique

Plus de clarté, c'est moins de surprises. Les équipes peuvent désormais gérer l'accès à la boîte de réception avec précision et tranquillité d'esprit.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Sales Hub et Service Hub

Port de numéro de téléphone - États-Unis

HubSpot prend désormais en charge le portage de numéros de téléphone américains, ce qui permet aux entreprises de transférer des numéros existants depuis d'autres fournisseurs sans interruption. La transition vers les outils d'appel de HubSpot sera ainsi fluide, et les communications avec les clients seront cohérentes.

*Disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Starter, Pro et Entreprise 

Remarque : les numéros gratuits aux États-Unis ne sont pas pris en charge pour le moment.

API de canaux personnalisés pour des canaux de messagerie unifiés

L'API des canaux personnalisés permet d'intégrer n'importe quelle plateforme de messagerie texte (comme LINE, Telegram, WeChat ou Apple Business Messages) au support technique et à la boîte de réception des conversations de HubSpot. Cela permet de centraliser les communications omnicanales en imitant les fonctionnalités des intégrations natives telles que WhatsApp ou Facebook Messenger, offrant ainsi à vos équipes de support une flexibilité totale.

*Disponible pour tous les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise 

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Mise à jour des récapitulatifs d'appels

Les récapitulatifs mis à jour améliorent la convivialité grâce à un formatage plus structuré et à un contexte d'appel plus intelligent. C'est un moyen plus rapide d'obtenir les informations dont vous avez besoin.

*Disponible pour tous les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise 

Routage vocal dans le serveur vocal interactif

Le routage vocal dans le serveur vocal interactif rend le système téléphonique de HubSpot plus puissant et plus flexible. Il donne aux équipes un contrôle granulaire pour améliorer l'efficacité des appels entrants.

*Disponible pour tous les clients Sales Hub et Service Hub Entreprise 

Commerce Hub

Résiliation des abonnements en un clic

Vous pouvez à présent ajouter un lien d'annulation à la confirmation d'abonnement de chaque acheteur, ce qui permet aux clients de lancer le processus d'annulation en un seul clic. Cela simplifie l'expérience des utilisateurs et leur permet de gérer leurs abonnements avec un minimum de frictions.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Affichage des paiements partiels sur les factures

Les factures affichent désormais l'historique complet des paiements, y compris les paiements partiels, afin que vous et vos clients puissiez suivre clairement la progression des transactions. Cela garantit une tenue précise des dossiers et simplifie la communication financière entre les interactions de facturation.

*disponible pour tous les clients du Commerce Hub

Extension de la prise en charge des devises multiples pour les paiements dans le Commerce Hub

Vous pouvez désormais vendre dans plus de 130 devises via les outils de paiement HubSpot et Stripe, ce qui permet aux acheteurs de payer dans leur devise locale pendant que vous recevez les paiements dans la vôtre. Cela renforce la confiance au moment du paiement, réduit les frictions et soutient le développement du commerce mondial.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Partage des informations de carte bancaire lors du paiement

Cette mise à jour améliore les achats B2B en permettant une collaboration d'équipe sécurisée en matière de paiement. Elle permet de réduire les allers-retours et accélère les workflows d'achat.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Vue d'ensemble des mises à jour du Commerce Hub

Le Commerce Hub vous informe désormais automatiquement des nouveautés et mises à jour. HubSpot s'adapte à votre façon de travailler et non l'inverse.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Operations Hub

Application de valeurs uniques pour les propriétés de numéro de téléphone personnalisés

Cette mise à jour améliore la qualité des données et la fiabilité du CRM en donnant aux administrateurs le contrôle sur les contraintes de numéros de téléphone personnalisés. Cela réduit le risque de redondances et améliore la qualité de l'intégration.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Plateforme pour les développeurs

Version 2025.1 de la plateforme développeur

HubSpot Projects Framework prend désormais en charge la version 2025.1 de la plateforme, qui définit Node.js v20 comme version minimale requise pour toutes les fonctions sans serveur et sans point de terminaison. Cette mise à jour assure la compatibilité avec les outils les plus récents et prépare les développeurs à tirer parti de fonctionnalités et de performances améliorées.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Marketplace des applications

Présentation de la création de commandes native dans HubSpot

Vous pouvez à présent créer et gérer des bons de commande de façon native dans HubSpot, sans recours à un outil externe. Les commandes peuvent être générées directement à partir des transactions, associées aux contacts et aux entreprises et suivies avec d'autres activités du CRM pour un workflow de vente totalement intégré.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Envoi de vidéos personnalisées basées sur l'IA par e-mail avec l'application HeyGen pour HubSpot

La nouvelle version de l'application HeyGen permet aux marketeurs de générer et de diffuser des vidéos IA personnalisées directement via les e-mails et les workflows marketing de HubSpot. En récupérant les données de contact de votre CRM, vous pouvez produire automatiquement du contenu vidéo personnalisé à l'aide d'avatars IA réalistes. Aucune équipe de production vidéo n'est requise.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

Réception d'appels entrants via les applications d'appels dans HubSpot

HubSpot prend désormais en charge les appels entrants via des applications tierces comme Zoom Phone et RingCentral, qui permettent aux utilisateurs de recevoir des appels et de naviguer simultanément dans le CRM. Cela crée une expérience d'appel fluide et unifiée qui combine les fonctionnalités entrantes et sortantes directement depuis HubSpot.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Résumé du marketplace des applications au 1er trimestre : plus de 95 nouvelles applications et plus de 60 mises à jour

Le marketplace des applications HubSpot s'est développé avec plus de 95 nouvelles applications, y compris Google Chat pour la collaboration des tickets en temps réel, et plus de 60 applications mises à jour avec de puissantes améliorations dans des intégrations comme Facebook Messenger, Fathom, G2, Google Meet, HeyGen, Microsoft Teams, Oneflow, Shopify, Zoom, et plus encore. Ces mises à jour offrent des fonctionnalités, une automatisation et des informations plus poussées directement depuis HubSpot.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Connexion des canaux de messagerie au centre de support par le biais des applications du marketplace des applications

Les équipes de support peuvent désormais connecter des canaux de messagerie individuels supplémentaires au centre de support de HubSpot, tels que les SMS, Instagram, LINE, Telegram, WhatsApp et Slack, à l'aide des nouvelles applications du marketplace basées sur l'API des canaux personnalisés. Ces intégrations facilitent l'unification des communications clients, quelle que soit leur plateforme préférée.

*disponible pour tous les clients Service Hub et Sales Hub Pro et Entreprise

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Publication d'avis sur des applications avec des titres générés par l'IA

Ce petit ajout encourage davantage d'avis et améliore la lisibilité sur l'ensemble du marché. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer la boucle de feedback.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

CRM intelligent

Sauvegarde automatique des propriétés dans la section À propos et aperçu de la fiche d'informations

HubSpot sauvegarde désormais automatiquement les modifications de propriété effectuées dans la section « À propos de cette fiche d'informations » et dans la barre latérale Aperçu sur les pages de fiches d'informations. Il n'est plus nécessaire de cliquer manuellement sur « Enregistrer », ce qui rationalise la saisie des données et améliore l'expérience utilisateur dans le CRM.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Gestion unifiée des demandes de confidentialité des données

Les administrateurs peuvent désormais créer et publier une page centralisée de demande de confidentialité des données en quelques clics, permettant aux contacts de soumettre des demandes relatives à l'accès ou à la suppression de données. Depuis la plateforme, les équipes peuvent consulter, attribuer et traiter les demandes directement dans HubSpot, sans avoir recours à des outils tiers.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Taux d'analytics des e-mails connectés dans le générateur de rapports personnalisés

Vous pouvez désormais suivre les taux d'ouverture, de clics et de réponse pour les e-mails connectés individuellement directement dans le générateur de rapports personnalisés. Vous bénéficiez d'une meilleure visibilité des performances de chaque e-mail, ce qui permet aux équipes d'analyser l'efficacité des communications tout au long du processus de vente.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

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Ajout de fiches d'informations aux listes depuis la liste déroulante des actions

Cette amélioration permet de modifier les listes de façon plus efficace en gardant les utilisateurs dans leur contexte. Elle réduit le nombre de clics et facilite la mise à jour de la liste de contacts.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Noms des workflows générés par l'IA

Cette mise à jour basée sur l'IA améliore la création de workflows en réduisant les incertitudes et les frictions liées à la nomenclature. Cela améliore la visibilité et fait gagner du temps aux équipes opérationnelles.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

Suppression définitive des propriétés non utilisées et non remplies

Le processus de suppression est plus sûr et plus transparent, ce qui aide les équipes opérationnelles à rationaliser la gouvernance des propriétés. Il réduit l'encombrement et les risques tout en faisant évoluer la stratégie relative aux données.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Exports d'historique de propriétés ne comprenant désormais que les fiches d'informations avec des valeurs historiques

Avec cette nouvelle mise à jour, vos exports sont simplifiés. Cette modification rend les fichiers d'historique plus utiles et moins encombrés, ce qui vous permet d'exporter correctement les fiches d'informations.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Affichage du taux de remplissage de la propriété dans les paramètres de la propriété

Plus besoin de deviner ce qui est utile. Les taux de remplissage des propriétés offrent un aperçu visuel rapide de l'état de santé de votre CRM.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

ID personnalisés désormais pris en charge par les événements personnalisés afin d'être associés aux objets

Les événements personnalisés peuvent désormais être associés à des objets HubSpot à l'aide d'identifiants personnalisés, tels que des noms d'utilisateur ou des ID de systèmes externes, au lieu de s'appuyer uniquement sur les ID d'objets internes à HubSpot. Cela donne aux équipes une plus grande flexibilité lors de l'intégration de données externes et garantit des relations objet-événement plus précises.

*disponible pour tous les clients Entreprise de HubSpot

Autorisations pour les événements personnalisés

Avec le contrôle et la personnalisation, désormais, votre suivi des événements est aussi sécurisé qu'il est pertinent.

*disponible pour tous les clients Pro et Entreprise

Application mobile

Filtrage du propriétaire et de l'équipe sur les tableaux de bord de l'application mobile

Les tableaux de bord de l'application mobile offrent à présent la même flexibilité de filtrage que la version sur ordinateur. Vous bénéficiez ainsi de plus de contrôle et de clarté, où que vous soyez.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

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Nouveautés multi-logicielles

Accès rapide aux paramètres des rapports

Les utilisateurs peuvent à présent apporter des modifications rapides et contextuelles à leurs rapports directement depuis le visionneur de rapports, ce qui simplifie les ajustements sans avoir besoin d'ouvrir un éditeur distinct. Cela améliore l'efficacité des équipes qui modifient fréquemment les rapports.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Notifications sonores - Refonte de la barre latérale

La barre latérale des notifications a été repensée pour s'ouvrir directement sur vos messages non lus, comporter des cases à cocher pour réaliser des actions en masse et afficher une mise en page plus compacte qui peut accueillir jusqu'à quatre fois plus de notifications dans l'affichage. Elle comporte également des options de désabonnement plus claires ainsi que la fonctionnalité Placer le curseur pour obtenir un aperçu pour un tri plus rapide.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels

Modification du nom d'un export

Cette petite modification apporte une clarté majeure aux workflows de données exportées. Elle élimine les approximations et les frictions au moment de renommer des fichiers.

*disponible pour toutes les versions de tous les logiciels