Les entreprises doivent être en mesure de venir en aide à différentes audiences, parce qu'elles proposent une grande variété de marques et de produits, ou que leurs clients ont des besoins différents. Rassembler toutes les réponses aux questions potentielles des clients au même endroit peut générer de la confusion et engendrer la création de tickets de support superflus. Avec le Service Hub Entreprise, il est possible de créer plusieurs bases de connaissances avec des articles qui répondent plus spécifiquement aux clients cibles et à leurs besoins.
*Disponible uniquement pour les clients du Service Hub Entreprise
Données des réunions à présent disponibles dans l'outil d'analyse du parcours client
Vous pouvez désormais utiliser deux types de données différents pour les réunions dans l'outil d'analyse du parcours client :
Les prises de rendez-vous vous indiquent lorsqu'un contact planifie une réunion qui est enregistrée dans votre compte HubSpot, et cela via le lien de la réunion ou la fiche d'informations du contact dans le CRM.
Les modifications de réunion vous indiquent lorsqu'une réunion planifiée dans le CRM a été modifiée. En utilisant les bons filtres, vous pouvez savoir si le rendez-vous aura toujours lieu ou encore si le contact ne s'est pas présenté au rendez-vous.
*Disponible uniquement pour les clients du Marketing Hub Entreprise
Il est à présent possible de diviser n'importe quelle liste en 10 sous-listes statiques au maximum et de sélectionner un pourcentage de contacts aléatoires à ajouter à chacune d'entre elles.
*Disponible uniquement pour les clients du Marketing Hub Entreprise
Création de campagnes à l'aide des modèles de campagnes
Vous pouvez à présent créer vos propres modèles de campagnes et les sauvegarder dans la nouvelle bibliothèque de modèles de campagnes.
*Disponible pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise
Modification du nom de l'unité commerciale d'un compte par défaut
Vous pouvez à présent modifier le nom de l'unité commerciale d'un compte par défaut.
*Disponible uniquement pour les clients du Marketing Hub Entreprise
Propriétés personnalisées pour les campagnes marketing
Le CRM de HubSpot vous permet de personnaliser entièrement les données des contacts, des entreprises, des tickets, des transactions et des objets personnalisés grâce aux propriétés personnalisées. Vous pouvez ainsi adapter HubSpot à votre modèle commercial et organiser, rassembler et filtrer vos données ainsi que créer des rapports comme vous le souhaitez.
Cette mise à jour est un premier pas pour ajouter la fonctionnalité des propriétés personnalisées au Marketing Hub, en commençant par les campagnes marketing.
*Disponible dans l'outil Campagnes pour les clients Marketing Hub Pro et Entreprise
Données pour les prévisions et mise à jour de l'interface des prévisions
Suivez la progression de vos revenus par rapport à vos objectifs de vente pour le mois, le trimestre ou l'année. Les nouvelles données pour les prévisions vous aident à effectuer plus facilement un suivi de vos prévisions et du pipeline tout au long d'un trimestre.
*Disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise
Libellés de transaction de couleur
Vous pouvez à présent créer des libellés de transaction de différentes couleurs, afin d'offrir une aide visuelle aux représentants commerciaux, qui leur permet de consulter plus rapidement le tableau de bord et de repérer les transactions à prioriser. Les super administrateurs peuvent créer jusqu'à 10 libellés de transactions selon un certain nombre de conditions de votre choix. Les libellés de transactions apparaissent sur les fiches de tableau de bord lorsque les conditions sont remplies.
Sales Hub Starter : les libellés de transactions s'appliquent à tous les pipelines.
Sales Hub Pro et Entreprise : les libellés de transactions peuvent s'appliquer à un pipeline spécifique.
*Disponible pour les clients Sales Hub Starter, Pro et Entreprise
Les clients HubSpot peuvent créer des champs de noms personnalisés pour les numéros de téléphone. Une fois le nom ajouté, il apparaîtra à côté du numéro de téléphone correspondant dans le compte HubSpot de l'utilisateur. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent facilement identifier un numéro de téléphone spécifique et comprendre à quelle utilisation il est destiné. Ils bénéficient ainsi de plus de clarté, ce qui peut les aider à communiquer de manière plus efficace, notamment lors des appels sortants.
*Disponible pour les clients Service Hub Starter, Pro et Entreprise
Service Hub
Guides conversationnels pour le service client
Deux nouveaux modèles de guides conversationnels pour le service client sont à présent disponibles dans les portails du Sales Hub et du Service Hub Pro et Entreprise, qui peuvent servir de supports d'aide au service client. Le guide conversationnel de réunion de bilan trimestriel a été conçu pour aider les équipes d'accompagnement client à prendre des notes de façon structurée et à relever des informations essentielles lors de points réguliers avec les clients, comme les réunions de bilan trimestriel. Le guide conversationnel d'onboarding a été conçu pour aider les représentants du service client ou de l'accompagnement client à effectuer leur premier appel pour l'onboarding d'un nouveau client.
*Disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise
Recommandations avancées de guides commerciaux et conversationnels
Vous pouvez recommander des guides commerciaux et conversationnels à l'aide des propriétés de n'importe quel objet, dont les propriétés personnalisées et les propriétés des objets personnalisés.
*Disponible pour les clients Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise
Améliorations apportées aux enquêtes, aux fonctionnalités d'affichage et d'export
Grâce à cette mise à jour, les utilisateurs peuvent à présent modifier la vue du tableau de réponses aux enquêtes en sélectionnant les colonnes de leur choix dans la liste des colonnes disponibles. Ils peuvent également exporter une liste de colonnes de leur choix ou toutes les colonnes disponibles.
*Disponible pour les clients Service Hub Pro et Entreprise
Libellés de tickets de couleur
Vous pouvez à présent créer des libellés de tickets de différentes couleurs, afin d'offrir une aide visuelle aux représentants du service client, qui leur permet de consulter plus rapidement le tableau de bord et de repérer les tickets à prioriser. Les super administrateurs peuvent créer jusqu'à 10 libellés de tickets selon un certain nombre de conditions pour chacun d'entre eux. Les libellés de tickets apparaissent sur les fiches de tableau de bord lorsque les conditions sont remplies.
Service Hub Starter : les libellés de tickets s'appliquent à tous les pipelines.
Service Hub Pro et Service Hub Entreprise : les libellés de tickets peuvent s'appliquer à un pipeline spécifique.
*Disponible pour les clients Service Hub Starter, Pro et Entreprise
Expiration des sessions pour le contenu privé
HubSpot a ajouté une expiration de session pour le contenu privé. Un utilisateur devra ainsi se reconnecter au compte HubSpot, s'il a dépassé une période d'inactivité prédéfinie.
*Disponible uniquement pour les clients du Service Hub et Entreprise ainsi que les clients du CMS Hub Entreprise
Informations sur les propriétés de ticket et de transaction dans le centre de contrôle de la qualité des données
Les informations sur les propriétés de ticket et de transaction dans le centre de contrôle de la qualité des données découlent des objets de transaction et de ticket dans la fonctionnalité Informations sur les propriétés du centre de contrôle de la qualité des données. Elles permettent d'effectuer un suivi sur la durée des problèmes concernant les propriétés de ticket et de transaction, en plus des contacts et des entreprises, et de prendre des mesures en conséquence.
*Disponible pour les clients Operations Hub Pro et Entreprise
Tendances des workflows à risque ou inutilisés disponibles dans le centre de contrôle de la qualité des données
Les tendances des workflows à risque ou inutilisés sont disponibles dans le centre de contrôle de la qualité des données. Elles vous permettent d'effectuer un suivi actif des workflows à risque ou inutilisés sur la durée et vous donnent la possibilité d'agir directement dans l'outil des workflows.
*Disponible pour les clients Operations Hub Pro et Entreprise
Vous pouvez à présent utiliser les liens de paiement pour collecter les paiements de vos transactions existantes. Un nouveau lien de paiement peut être créé ou un lien de paiement existant peut être associé à une fiche d'informations d'un contact, d'une entreprise ou d'une transaction. Il est à présent possible de créer un lien en seulement 10 secondes au lieu de 3 minutes comme c'était le cas jusqu'à présent. Il est ainsi plus facile de connaître la date des paiements et de les encaisser.
*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot
**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.
Les formulaires de paiement ont été mis à jour afin de permettre aux utilisateurs d'inclure plusieurs liens de paiement. Les visiteurs seront redirigés vers la page de paiement après avoir cliqué sur le lien de leur choix.
*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot
**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.
Paramètres par défaut pour les liens de paiement
Les clients peuvent à présent créer des paramètres par défaut pour leurs liens de paiement, ce qui leur permet de créer plus facilement des liens préconfigurés. Les paramètres peuvent être modifiés à n'importe quel moment sur des liens individuels.
*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot
**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.
Amélioration des virements effectués avec l'outil de paiement
Les virements ont été mis à jour, afin de permettre aux utilisateurs d'effectuer des paiements plus rapidement et plus efficacement. Vous pouvez trouver dans Virements l'historique des transactions qui ont été effectuées vers votre compte en banque via l'outil de paiement.
Dans la vue des virements, vous pouvez voir les paiements futurs, notamment ceux qui sont actuellement traités avec la date d'estimation de leur disponibilité sur votre compte ainsi que les virements qui n'ont pu être effectués et qui pourraient nécessiter une action de votre part. Par ailleurs, lorsque vous consultez les détails d'un virement, vous pouvez bénéficier d'une vue d'ensemble sur des informations comme l'adresse e-mail d'un client ou le lien vers la fiche d'informations de paiement associée, ce qui vous permet d'identifier les paiements sans aucune difficulté.
*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot
**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.
Prise en charge des liens de paiement dans la boîte de réception Conversations et dans les e-mails
Les utilisateurs peuvent à présent intégrer des liens de paiement dans des messages envoyés via la boîte de réception Conversations et les e-mails en utilisant Insérer.
*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot
**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.
Modifier la date de paiement des abonnements
Il est désormais possible de modifier la date des paiements récurrents pour les abonnements effectués avec l'outil de paiement. Plus besoin à présent d'annuler un abonnement simplement pour modifier le prochain paiement.
*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot
**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.
Le tableau de bord des rapports sur les paiements est à présent disponible pour les clients Starter dans la bibliothèque des tableaux de bord des rapports. Il était auparavant seulement accessible aux utilisateurs des versions Pro et Entreprise des logiciels. Ce tableau de bord vise à fournir aux utilisateurs une vue détaillée des paiements perçus via l'outil de paiement, des meilleurs responsables produit et responsables commerciaux.
*Disponible pour tous les clients qui utilisent l'outil de paiement de HubSpot
**L'outil de paiement de HubSpot est disponible pour les clients se trouvant aux États-Unis et utilisant une édition Starter, Pro ou Entreprise de n'importe quel logiciel.
Marketplace des applications et intégrations
Annuaire HubSpot des prestataires de services - filtre Intégrations
Un nouveau filtre Intégrations a été ajouté à l'annuaire HubSpot des prestataires de services. Ce filtre permet de filtrer les résultats de recherche afin d'afficher les partenaires qui disposent d'une expertise en lien avec les intégrations sélectionnées.
Les partenaires pourront sélectionner 50 intégrations pour lesquelles ils disposent d'une expertise (la liste Intégrations peut être obtenue sur le marketplace des applications) et HubSpot demandera aux partenaires d'indiquer la taille des entreprises avec lesquelles ils travaillent habituellement afin d'améliorer l'algorithme de mise en relation.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Synchronisation unidirectionnelle des requêtes pour l'intégration Salesforce
Les utilisateurs peuvent désormais synchroniser les requêtes Salesforce dans les tickets HubSpot. Lorsque des requêtes Salesforce sont créées ou mises à jour dans Salesforce, elle sont synchronisées avec le CRM de HubSpot. Cette synchronisation permet aux utilisateurs d'avoir une vue d'ensemble sur les requêtes Salesforce en même temps que sur les autres informations de leurs clients dans HubSpot.
*L'intégration Salesforce est disponible pour les clients Pro et Entreprise.
Inscrire des contacts à des cours Teachable via les workflows
Intégrez les workflows de HubSpot à Teachable en toute simplicité pour inscrire les contacts du CRM à des cours et à des sessions de coaching en ligne. La nouvelle intégration Teachable est disponible dans le marketplace.
*Les intégrations de workflows sont disponibles pour tous les clients Pro et Entreprise qui utilisent les workflows.
**Vous devez disposer d'un compte Teachable Pro ou Entreprise pour pouvoir utiliser cette intégration.
Plateforme CRM
Vues par défaut définies par l'administrateur pour les pages indexées
Les administrateurs peuvent à présent définir les vues que les nouveaux utilisateurs verront par défaut lors de leur première consultation des pages indexées.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Vous pouvez à présent segmenter rapidement vos données dans les pages indexées avec les filtres « OU » et plus seulement avec les filtres « ET ». Vos filtres rapides apparaissent séparément dans le panneau « Tous les filtres » pour que vous puissiez facilement les distinguer des filtres plus complexes dans la section « Filtres avancés ».
Remarque : les vues existantes avec des filtres rapides sauvegardés ne changeront pas, mais les filtres rapides seront séparés des filtres avancés dans le panneau des filtres.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Améliorations apportées à la fonctionnalité Obtenir de l'aide sur l'application mobile
L'accès au support HubSpot depuis l'application mobile a été amélioré grâce à l'ajout de fonctionnalités pour que l'on vous rappelle, pour ajouter une pièce jointe et pour spécifier dans quelle langue vous souhaitez obtenir de l'aide.
*Remarque : HubSpot propose une assistance via différents canaux dont l'accessibilité dépend de votre niveau de partenariat. Veuillez consulter cet article de la base de connaissances pour connaître les canaux dont vous disposez.
Gérer les e-mails marketing depuis l'application mobile
En donnant la possibilité aux spécialistes marketing de gérer leurs e-mails marketing sur l'application mobile, HubSpot leur offre une expérience utilisateur sur plusieurs plateformes qui les aide à gérer leurs communications
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Nouveautés multi-logicielles
Configurer la date d'échéance d'une tâche dans les workflows
Lorsque vous créez des tâches dans un workflow, vous pouvez à présent configurer la date d'échéance et la date de rappel de manière à prendre seulement en compte les jours ouvrables.
*Disponible pour tous les clients disposant d'un accès aux workflows
Bouton d'aide HubSpot dans le menu de navigation
Le lien pour obtenir de l'aide auprès de HubSpot a été déplacé du coin inférieur droit pour être inclus dans l'icône ? dans le menu de navigation en haut de la page.
*Disponible pour tous les comptes en anglais disposant des outils gratuits
Répéter un import passé
Lorsque vous importez des fiches d'informations vers HubSpot, vous pouvez désormais passer plusieurs étapes en répétant un import passé. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il vous suffit de charger un fichier, de confirmer que les mappages de champs sont corrects et de terminer votre import.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Cette mise à jour vise à simplifier la syntaxe des noms sur les pages indexées pour les associations. La syntaxe actuelle « [Objet] associé (Libellé d'association) » (par exemple, Entreprise associée principale) sera remplacée par « [Objet] → [Objet] (Libellé d'association) » (par exemple, Contact → Entreprise (principale).
Ce changement permettra à l'avenir d'ajouter un plus grand nombre d'options de colonnes d'association, comme des colonnes d'association d'objets similaires, pour lesquelles les libellés jouent un rôle important ainsi que le type d'objet associé. Les données de vos vues ne seront pas affectées par ce changement et vos vues resteront les mêmes.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Journal d'audit centralisé pour les actions utilisateurs
Un nouvel outil centralisé qui permet aux super administrateurs d'afficher et de filtrer les actions de différents utilisateurs effectuées dans le CRM de HubSpot est à présent disponible.
*Disponible pour tous les clients Entreprise et accessible aux utilisateurs disposant d'une permission super administrateur
Vues enregistrées dans le tableau de bord des formulaires
Les vues enregistrées vous aident à filtrer rapidement des listes de données en fonction des propriétés auxquelles vous voulez accéder de façon récurrente. Cette mise à jour ajoute des vues prédéfinies au tableau de bord et fournit aux clients les outils nécessaires pour créer et sauvegarder leurs propres vues.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Vues sauvegardées et nouvelles propriétés filtrables dans les listes
Trois modifications majeures ont été apportées pour vous aider à gérer les listes plus efficacement.
Créez des vues sauvegardées pour afficher et avoir accès uniquement à une sous-section de vos listes les plus importantes. Vous pouvez désormais également les exporter.
De nouvelles propriétés sont disponibles pour vous aider à trouver des listes essentielles, dont Évolution sur 7 jours, Dernière fiche d'informations ajoutée le et Dernière fiche d'informations supprimée le.
La section Listes récemment supprimées a été mise à jour pour inclure les listes qui n'ont pas intégré de nouveaux membres au cours des 60 derniers jours.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Désactiver les utilisateurs inactifs et afficher les applications privées inactives dans le centre de sécurité
Il est désormais possible de désactiver les utilisateurs inactifs dans le centre de sécurité au lieu d'effectuer la désactivation depuis la page Utilisateurs et équipes. Vous pourrez consulter la liste des applications privées inactives de votre compte que HubSpot recommande de désactiver pour contrôler l'accès aux données du compte, et ce directement depuis la check-list du centre de sécurité.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Fenêtre modale Ajouter une vue plus simple d'utilisation
La fenêtre modale Ajouter une vue a été modifiée afin de vous aider à trouver plus facilement la vue que vous cherchez sur les pages indexées.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Points de terminaison d'API pour les exports publics
L'API d'exports publics permet aux clients d'exporter par la programmation les données du CRM à des fins de reporting externes ou d'ajouter des données à des services de stockage tiers.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
Modifier le nom et le prénom d'un utilisateur grâce à la nouvelle fiche d'informations utilisateur
Une nouvelle fiche d'informations utilisateur a été créée pour donner aux administrateurs une meilleure visibilité sur les utilisateurs dans HubSpot. Cette nouveauté permet entre autres aux administrateurs de modifier le nom et le prénom d'un utilisateur pour la première fois.
*Disponible pour toutes les versions de tous les logiciels
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