De quoi s'agit-il ? Les workflows basés sur les conversations sont désormais disponibles dans l'outil Workflow.
En quoi cela est-il important ? L'outil de gestion des workflows automatise vos processus de marketing, de vente et de service. Grâce à cet ajout, les clients pourront désormais automatiser leurs workflows basés sur les conversations. Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux clients de déclencher des workflows basés sur les conversations avec:
les propriétés des conversations
les propriétés des contacts
les propriétés des tickets (bientôt !)
Quelques-uns des cas d'utilisation que cela permettra de débloquer :
1. Mise en place de rappels basés sur les conversations
2. Déclencher une notification in-app, une notification slack ou un email personnalisé en fonction de critères spécifiques, comme le démarrage d'un chatbot.
3. Envoyer un courriel de suivi ou de clôture à un client.
4. Alerter un autre membre de l'équipe d'une conversation commencée avec un contact ou une entreprise en particulier.
5. Générer des tâches ou mettre à jour une propriété de contact en fonction d'une conversation.
6. Créer un ticket pour des canaux, des flux de discussion ou des boîtes de réception spécifiques.
et bien d'autres choses encore !
Comment cela fonctionne-t-il ? 1. Naviguez vers Workflow 2. Sélectionnez Workflows basés sur la conversation
3. Sélectionnez le déclencheur d'inscription
4. Sélectionnez Action(s)
5. Tester et déployer le workflow
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients Services, Sales et Marketing Pro et Entreprise.
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