[Live] Phases personnalisées dans le portail client pour les tickets

[TiphaineCuisset]

Qu'est-ce que c'est ?
Les clients peuvent désormais afficher des informations personnalisées détaillées sur les tickets dans le portail client, au lieu des uniques phases ouvert et fermé, afin d'aider les utilisateurs finaux à avoir une meilleure visibilité sur le statut de leurs tickets.

Pourquoi est-ce important ?
L'affichage d'informations granulaires sur les tickets dans le portail client est une fonctionnalité très demandée par les utilisateurs utilisant le portail client. Cette fonctionnalité permettra aux clients de nos utilisateurs d'obtenir les informations pertinentes dont ils ont besoin sur leurs tickets et de se servir eux-mêmes, sans avoir à contacter le support client.

Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour configurer des phases de ticket personnalisées dans le portail client

1) Allez dans les paramètres HubSpot > Outils > Site web > Portail client

2) Ensuite, dans la section modèles des paramètres du portail client, allez sous la section statut du ticket et sélectionnez le paramètre afficher les phases personnalisées dans le portail client. Sauvegardez le paramètre.

 

3) Dans le portail client, vous verrez maintenant des informations supplémentaires sur les phases du ticket dans les vues liste et dans les tickets.