[Live] Personnalisez le menu de navigation de votre portail client

[TiphaineCuisset]

Qu'est-ce que c'est ?

Il est désormais possible de personnaliser le menu de navigation de votre portail client.

En quoi cela est-il important ?

En bref, les utilisateurs s'attendent à pouvoir personnaliser le menu de navigation de leur portail client comme ils le feraient pour tout autre contenu hébergé par HubSpot. C'est désormais possible !

Jusqu'à présent, chaque portail client disposait d'un menu de navigation par défaut avec des liens prédéfinis et aucune possibilité de personnaliser le texte du menu ou les URL de destination, ce qui posait un certain nombre de problèmes :

• Les options par défaut de HubSpot ne correspondaient pas toujours à l'image de marque existante. Pour ceux qui appellent leur "Base de connaissances" un "Centre d'aide", par exemple, le texte de notre menu de navigation par défaut s'écartait de l'image de marque établie avec laquelle les gens étaient familiers.
• Il n'y avait pas de support pour les bases de connaissances externes. Nous avons automatiquement inséré un lien vers l'outil de base de connaissances de Service Hub. Pour ceux qui utilisaient une solution de base de connaissances externe, il n'y avait aucun moyen de la promouvoir dans leur portail client.
• Il n'y avait aucune option pour promouvoir d'autres contenus utiles. Nous n'autorisions que les liens permettant de créer un ticket, d'afficher tous les tickets ou d'accéder à la base de connaissances. D'autres ressources utiles à partager avec les clients - comme une vidéothèque ou une page de prix - ne pouvaient pas être ajoutées à la navigation du portail client.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Accédez aux paramètres du portail clients en choisissant le lien Portail clients sous l'intitulé Service dans la navigation principale. Dans les paramètres du portail client, allez à l'onglet Modèle. Faites défiler vers le bas et choisissez l'option permettant de personnaliser la navigation. Dans la barre latérale qui apparaît sur la droite, les utilisateurs peuvent désormais choisir de personnaliser entièrement leur menu de navigation.

Les clients du CMS Hub et du Marketing Hub peuvent sélectionner un menu de navigation existant utilisé ailleurs sur leur site Web hébergé par HubSpot. La personnalisation des éléments de menu ici mettra à jour la navigation sur toutes les pages du portail client.

Pour en savoir plus sur la façon de modifier les menus de navigation, consultez cet article de la base de connaissances.

L'outil du portail client est disponible pour tous les comptes Service Hub Pro et Entreprise. Pour en savoir plus sur la configuration d'un portail client, consultez cet article de la base de connaissances.