Comment utiliser le Service Hub pour réinventer le service client ?

[BérangèreL]

Historiquement, le service client s'est développé de manière linéaire : plus une entreprise gagnait de clients, et plus elle embauchait d'agents pour répondre à leurs besoins. Cependant, le recours à l'ajout d'effectifs s'avère inefficace dans l'environnement en rapide évolution d'aujourd'hui, où le taux de rétention stagne, les budgets diminuent et les clients exigent une expérience plus personnalisée.

Les responsables de l'expérience client ne peuvent plus s'appuyer sur leur ancien ratio nombre de représentants/nombre de tickets pour soutenir la croissance. Ils ont besoin de logiciels qui les aident à générer une croissance exponentielle, en raison de budgets limités qui imposent aux équipes d'en faire plus avec la même quantité ou avec moins de ressources. Les équipes de service client, sous pression, doivent identifier les opportunités d'expansion, assumer davantage de responsabilités commerciales et tirer parti de l'IA. Enfin, les entreprises doivent s'affranchir des outils fragmentés qui segmentent le parcours client, et trouver une solution unique pour aider l'ensemble des équipes chargées de l'expérience client. 

Ce ne sont là que quelques-unes des principales pressions internes auxquelles les équipes sont confrontées. Les outils actuellement disponibles sont axés sur les tâches des commerciaux et non sur ce que les clients peuvent accomplir. Ils sont simplement conçus pour booster la productivité des représentants. HubSpot est convaincu qu'il existe une façon plus efficace et plus unifiée de répondre aux besoins relatifs à l'expérience client.

Une simple évolution ne suffit plus : c'est bien d'une révolution dont le service client a besoin. Une révolution axée sur la valeur client, entièrement digitalisée dès sa conception et optimisée par l'IA.

Le Service Hub aide les entreprises à déployer un support à grande échelle et à favoriser la fidélisation de plusieurs façons :

• Un support omnicanal transparent : gérez les interactions clients sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) depuis une seule et même plateforme, pour simplifier vos opérations.
  
  
• Une vue unifiée du client : connectez les données du service client à celles du marketing et des ventes dans HubSpot pour obtenir une vue complète du parcours client et améliorer la prise de décision.
  
  
• Une efficacité boostée par l'IA : automatisez les tâches répétitives grâce aux fonctionnalités IA, ce qui offre aux agents plus de temps à consacrer aux problèmes les plus complexes et permet d'augmenter la productivité globale de l'équipe.
  
  
• Des applications connectées à HubSpot : alignez vos équipes, vos outils et vos données au sein d'une plateforme de service client unifiée pour aider les clients à accélérer leur croissance, et non plus simplement répondre à leurs attentes. Retrouvez des applications telles que Jira, Pendo, Segment et plus encore sur le marketplace des applications de HubSpot.

Le Service Hub est l'outil ultime pour améliorer le service client et combler le fossé entre les équipes de support et d'accompagnement client, le tout sur une plateforme unifiée pour gagner en simplicité et en efficacité. HubSpot travaille continuellement à l'amélioration et à l'adaptation des stratégies de service client en fonction du feedback et des données des clients.

Pour en savoir plus sur le Service Hub et sur la façon dont il peut vous aider à vous concentrer sur la valeur client, rendez-vous sur [https://www.hubspot.fr/products/service].

Pour bénéficier de formations et recevoir de l'aide, rendez-vous dans la communauté HubSpot et sur HubSpot Academy.

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