Marketing Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

NinaW
Contributor

Was passiert wenn der Cookie-Banner ignoriert wird

SOLVE

Hallo 🙂

 

was macht HubSpot, wenn jemand den Cookie-Banner ignoriert und die Website trotzdem nutzt? Sprich: wir haben dann weder eine aktive Einwilligung noch eine Ablehnung vorliegen. Geht HubSpot dann davon aus, dass es tracken darf?

 

Freue mich auch eure Rückmeldung!
Nina

2 Accepted solutions
RomyFuchs1
Solution
Key Advisor | Diamond Partner
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Was passiert wenn der Cookie-Banner ignoriert wird

SOLVE

Hi Nina,

Besucher können Cookies im HubSpot-Cookie-Banner akzeptieren oder ablehnen, wenn er auf deinen Seiten aktiviert ist.

Hier gibt es weitere Infos zu Cookies: https://knowledge.hubspot.com/de/reports/what-cookies-does-hubspot-set-in-a-visitor-s-browser - darin heißt es:

  • If a visitor accepts the cookie when they start a chat, but then clicks Decline on the HubSpot cookie banner, the cookie will be removed.

  • If a visitor clicks Decline on the HubSpot cookie banner before starting a chat, HubSpot will not drop a cookie or prompt them to consent to cookies in the chat widget.

Learn about removing the cookies created by the HubSpot tracking code that are included in the consent banner under GDPR. When a visitor's cookies are removed, the visitor will be considered "new" and will see the cookie policy banner the next time they visit your site.

Visitors who visited your website before your cookie policy banner was set up will already have the cookies created by the HubSpot tracking code in their browser. They will, therefore, not see the cookie policy banner until their cookies are removed or expired.

 

Er bleibt also ein anonymer Besucher.

 

LG

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Romy Fuchs

Head of Marketing | HubSpot Trainer

BEE Digital Growth GmbH

+41 (0) 43 336 9003 | +49 (0) 711 49010128
r.fuchs@bee.digital
https://www.bee.digital/
Relenbergstraße 6, 70174 Stuttgart
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karstenkoehler
Solution
Hall of Famer | Partner
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Was passiert wenn der Cookie-Banner ignoriert wird

SOLVE

Hallo @NinaW,

 

sehr schöne Frage, die HubSpot-Dokumentation ist an der Stelle etwas ungenau. Der HubSpot Technical Support hat mir für einen meiner Kunden bestätigt, dass Cookies erst dann gesetzt werden, wenn einer der Buttons geklickt wird (beim Ablehnen auch, in diesem Fall "__hs_opt_out").

 

Oder einfacher formuliert: Wenn die Opt-in-Funktionalität aktiviert ist, dann geht HubSpot so lang von einem Ablehnen aus, bis die Cookies akzeptiert werden.

 

Analytics und Tracking setzen entsprechend auch erst ein, wenn Cookies akzeptiert werden. Sollten also Website-Besucherinnen oder -Besucher mittels einer Tracking-URL auf deine Seite gelangen und erst Cookies akzeptieren, nach dem sie sich einige Seiten weitergeklickt haben (zu diesem Zeitpunkt fehlen die UTM-Parameter der Tracking-URL bereits), fehlen diese Informationen aus den UTM-Parametern dann.

 

Hoffe, dass das etwas Klarheit verschafft. Viele Grüße!

Karsten Köhler
HubSpot Freelancer | RevOps & CRM Consultant | Community Hall of Famer

Beratungstermin mit Karsten vereinbaren

 

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karstenkoehler
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SOLVE

Hallo @NinaW,

 

sehr schöne Frage, die HubSpot-Dokumentation ist an der Stelle etwas ungenau. Der HubSpot Technical Support hat mir für einen meiner Kunden bestätigt, dass Cookies erst dann gesetzt werden, wenn einer der Buttons geklickt wird (beim Ablehnen auch, in diesem Fall "__hs_opt_out").

 

Oder einfacher formuliert: Wenn die Opt-in-Funktionalität aktiviert ist, dann geht HubSpot so lang von einem Ablehnen aus, bis die Cookies akzeptiert werden.

 

Analytics und Tracking setzen entsprechend auch erst ein, wenn Cookies akzeptiert werden. Sollten also Website-Besucherinnen oder -Besucher mittels einer Tracking-URL auf deine Seite gelangen und erst Cookies akzeptieren, nach dem sie sich einige Seiten weitergeklickt haben (zu diesem Zeitpunkt fehlen die UTM-Parameter der Tracking-URL bereits), fehlen diese Informationen aus den UTM-Parametern dann.

 

Hoffe, dass das etwas Klarheit verschafft. Viele Grüße!

Karsten Köhler
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  • If a visitor clicks Decline on the HubSpot cookie banner before starting a chat, HubSpot will not drop a cookie or prompt them to consent to cookies in the chat widget.

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