Probleme mit Livechat-Spam

[Dennis-DWFB]

Hi,

wir haben aktuell bei einem Livechat immer wieder das Problem, dass er mit Spam zugetextet wird.

Egal ob es zig Emojis, Text-Brei oder Vulgär-Ausdrücke sind. Immer wieder etwas anderes und äußerst nervtötend. 

Hatte das schon mal jemand von euch und gibt es hier sinnige Möglichkeiten, dem ganzen Herr zu werden?

Gruß und danke!

Dennis

[Dennis-DWFB]

Danke dir Mia! Haben wir tatsächlich im Einsatz... allerdings ist die E-Mail-Adresse trotzdem optional. Wir behalten das mal im Hinterkopf!

[MiaSrebrnjak]

Hi @Dennis-DWFB,

ich habe mich in unserer internen Dokumentation und in der Community nach den besten Lösungen und Best Practices umgeschaut und es scheint, dass dies die effektivste Methode ist: 

- um die Anzahl der Spam-Nachrichten zu vergeringern, erfordern andere HubSpot Nutzer*innen zuerst die Eingabe der E-Mail Adresse, bevor der Chat an einen Live-Agenten übergeben wird (mithilfe von Bot-Aktionen).

Habt ihr bereits einen Chat-Bot in Verwendung? 

Viele Grüße,

Mia, Community Team