Personalisierung Token bei fehlenden Angaben | E-Mail Marketing

[ChristianLipp]

Hallo Community,

HubSpot bietet die Personalisierung mit dem Personalization Token, beispielsweise für Vorname und Nachname. 

Gibt es eine Möglichkeit, wenn eine der Angaben fehlt, die Personalisierung automatisch anzupassen?
So ähnlich wie es mit Tools wie Word möglich ist, bei Serienbriefen/E-Mails eine Wenn-Dann-Bedingung einzubauen ohne die E-Mai Liste in weitere Segmente aufzuteilen?

Danke für euer Feedback.

Beste Grüße
Christian

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo Christian,

da würdest du mit Smart Content arbeiten, @Larissa_Pilat hat das sehr schön hier beschrieben.

Viele Grüße!

[ChristianLipp]

@MatthiasWeber und @karstenkoehler .

Danke für eure Ideen. Wir werden die Optionen Workflows als auch Smart Content prüfen und schauen, was für uns am praktikabelsten ist. Ich gebe dann gerne Feedback, sicherlich haben auch andere diese Herausforderungen und freuen sich über bestätigte Lösungen 🙂

Beste Grüße
Christian

[karstenkoehler]

Hallo @ChristianLipp,

HubSpot bietet hier die Möglichkeit, mit Standardwerten zu arbeiten, siehe hier in der Wissensdatenbank: https://knowledge.hubspot.com/de/email/how-do-i-create-default-values-for-my-personalization-tokens

Je nachdem, was du genau erreichen möchtest, kann es aber trotzdem sinnvoll sein, noch einmal zu segmentieren, beispielsweise wenn man mit der Eigenschaft Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter arbeitet. Gerade wenn verschiedene Teams diese Eigenschaft nutzen, kann es manchmal sein, dass ein Standardwert nicht ausreicht. In dem Fall würde man die Liste vorher teilen (in Wert bekannt und Wert unbekannt), sodass eine E-Mail an eine Liste die Personalisierung erhält, die zweite dann nicht. (Grundsätzlich eine gute Übung vor dem Versand, um in Erfahrung zu bringen, wie viele deiner Kontakte überhaupt die Personalisierung "erleben", also ob sich der Aufwand lohnt.)

Wenn du deinen konkreten Anwendungsfall beschreibst, können wir vielleicht detaillierter weiterhelfen.

Viele Grüße!

[bka-Studio8]

Hallo @karstenkoehler 

Unser konkrettes Beispiel ist folgendes Szenario: Wir haben zusätzlich zu den Standard Eigenschaften wie "Vorname" die Eigenschaft "Spitzname/aka". Wir würden die Empfänger:innen einer Mail gerne mit diesem "aka" ansprechen. Ein Standartwert macht hier keinen Sinn, oder? Besteht die Möglichkeit respektive gibt es einen Workaround wenn der Wert "aka" fehlt - dann die Empfänger:innen mit der Eigenschaft "Vorname" anzusprechen? 

Beste Grüsse

[karstenkoehler]

Hallo @bka-Studio8,

das ist mit einer Marketing Hub Professional Lizenz möglicht, das dazugehörige Feature heißt Smart Content. Du würdest hier eine smarte Variation des E-Mail-Textes erstellen, die bei Vorhandensein des Spitznamens eben jenen anzeigt. Bei Fehlen würde der E-Mail-Text in einer anderen Variante angezeigt, die statt Spitzname den regulären Vorname anzeigt.

Mit einer kostenlosen oder Starter-Lizenz sind mir leider keine Workarounds bekannt. Hier müsste man in einer Exceltabelle beide Felder in einer Spalte konsolidieren, sodass ein vorhandener Spitzname den Vorname "überschreibt". Diese Spalte und neue Eigenschaft würde man dann in der Anrede nutzen.

Viele Grüße!

[ChristianLipp]

Hallo @MatthiasWeber , @karstenkoehler 

danke für euren Input!

Genau, die Default Werte kennen wir. Und auch die Variante mit einer Segmentierung wäre denkbar. Danke dennoch für den Hinweis auf die Knowledge Base Artikel!
Es gab jedoch aus einem anderen Unternehmen wohl die Erfahrung, dass es eine Möglichkeit in HubSpot gibt, dies mit der Variable zu lösen.

Ich mache es an einem Beispiel fest:
Die Anrede soll sein: "Guten Tag (Vorname Nachname)"
also z.B. "Guten Tag Matthias Weber"

Die beiden Variablen sind bisher für den Einsatzzweck keine Pflichtfelder - es kann also sein, dass sie gar nicht oder teilweise ausgefüllt wurden.
Hier könnten wir natürlich als Lösung Pflichtfelder einführen.

Kann man den "Default"-Wert "leer" lassen oder optimal aufteilen/anpassen, um dann in einem E-Mailing alle Varianten abzudecken?

Alles ausgefüllt: "Guten Tag Matthias Weber"
Nur Vorname ausgefüllt: "Guten Tag Matthias"
Nur Nachname ausgefüllt: "Guten Tag"

Ist das machbar?
Viele Grüße
Christian

[MatthiasWeber · Accepted solution]

Hallo @ChristianLipp in dem konkreten Falle, wäre eher ein Marketing Workflow hilfreich. In diesem Kannst du Wenn-Dann-Bedingungen abbilden und das Ergebnis in eine weitere Kontakt-Eigenschaft schreiben. (Link-Tipp: https://knowledge.hubspot.com/de/workflows/use-if-then-branches-in-workflows). Eine Wenn-Dann-Abfrage innerhalb des Contents selbst ist mir im Moment nicht bekannt - ich kenne aktuell nur den "Umweg" über eine weitere Eigenschaft, die dann so automatisiert befülllt wird. Dieses Feld wird dann in den Mails verwendet. In anderen Fällen, wenn größere Content-Blöcke personalisiert werden sollen, könnten dir evtl. noch die Smart-Rules helfen - die können aber nicht alle Arten von Bedingungen sondern sind auf bestimmte Dinge wie Listen-Mitgliedschaft & Co. beschränkt. Hier noch ein bisschen Knowledge-Futter für dich dazu: https://knowledge.hubspot.com/de/cos-general/add-smart-content-to-your-website-pages-landing-pages-a... 

Wäre für deine konkrete Herausforderung eine weitere Eigenschaft und ein Marketing-Workflow denkbar?

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo Christian,

da würdest du mit Smart Content arbeiten, @Larissa_Pilat hat das sehr schön hier beschrieben.

Viele Grüße!

[FKosel]

Hallo Karsten,

das geht aber nicht bei Automatischen Mails innerhalb einer Sequenz, oder?  Habe ich leider nicht gefunden.

Bei mir geht es um den Titel eines Kontaktes (Dr/Prof), der nicht immer ausgefüllt aber in der Anrede stehen soll. Ein Leerzeichen als Default Wert geht ja hier auch nicht. Vielleicht hast du einen Tipp?

Danke und schöne Grüße

Felix

[MiaSrebrnjak]

Hi @FKosel,

ich kann bestätigen, dass man die Lösungen mit den Token-Standardwerten und Smart Content nur bei Marketing E-Mails (und dem Webpage-Editor) verwenden kann.

Sales E-Mail-Vorlagen, mit denen man im Tool Sequenzen arbeitet, bieten zwar auch eine Personalisierungsfunktion an, man kann aber keine Standardwerte anlegen: wenn für die verwendete Eigenschaft kein Wert vorliegt, muss man vor dem Versand entweder die Eigenschaft manuell befüllen oder den Token entfernen. 

Da die Sequenzen und Sales-Vorlagen für die hochpersonalisierte 1:1 E-Mail-Kommunikation gemeint sind, will man so Generalisierungen vermeiden und sichergehen, dass in E-Mails die richtigen Daten verwendet werden. 

Einige Nutzer haben aber schon den Wunsch ausgedrückt, die Token-Standardwerte auch in Sales Vorlagen verwenden zu können: diese Funktion wurde als eine Produktidee in unserem Ideenforum gepostet - momentan hat unser Produktteam leider nicht die Kapazität, eine Lösung zu entwickeln, du kannst der Idee aber trotzdem einen Like geben - je mehr Likes und Interaktionen, desto höher die Priorität. 

Ich würde also empfehlen, die fehlenden Token-Werte entweder vor dem Versand manuell einzufügen oder einen Workflow zu erstellen, der dafür sorgt, dass die in den Tokens verwendeten Eigenschaften bei allen Kontakten einen Wert haben - mehr Informationen zu Eigenschaftsverwaltung mithilfe von Workflows findest du hier. 

Hoffentlich hilft das weiter!

Viele Grüße

Mia

[MatthiasWeber]

Hallo @ChristianLipp, du kannst bei den Personalisierungs-Token einen Default hinterlegen oder auf einen globalen Default für dieses Feld zurück greifen. Eine Wenn-Dann-Bedingung bräuchtest du dann gar nicht. Klappt das für dich? Hilft dir das weiter? Hier noch zwei spannende Links zum Thema wo das in Hubspot findest:

* https://knowledge.hubspot.com/de/website-pages/personalize-your-content

* https://knowledge.hubspot.com/email/how-do-i-create-default-values-for-my-personalization-tokens

Hilft dir das weiter?

Grüße

Matthias