Mails via Hubspot landen oft im SPAM. Gibt es dafür ein Lösung?
SOLVE
Liebe Communtiy,
ich habe das Problem, dass die Mails, die ich über Hubspot (direkt über meinen Browser) versende, bei meinen Adressaten oft im SPAM landen. Und das, obwohl sie meine Mails über die eingerichte Mailadresse, eigentlich erreichen, wenn ich sie aus dem Outlook versende. Dabei geht es vor allem um die Newsletter bzw. Serienmails via Hubspot. Ist das ein bekanntes Problem und wie kann ich das lösen? Ich habe meine einreichtete Mailadresse geprüft und sie hat eigentlich keine hohe SPAM-Wahrscheinlichkeit. Zumal der "reguläre" Versand ja durchkommt.
Mails via Hubspot landen oft im SPAM. Gibt es dafür ein Lösung?
SOLVE
Hallo @martinwilbers wichtig ist zu wissen, dass Newsletter (Marketing-E-Mails) nicht über das Postfach direkt gesendet werden. Dafür werden die Server von Hubspot genutzt. Nur Sales-Mails gehen direkt über das eingerichtete Postfach raus.
Um sicherzustellen, dass diese Mails vertrauensvoll sind, sollte man ein paar Einstellungen vornehmen. Das ganze kennt man auch unter DKIM.
DKIM ist ein Authentifizierungs-Methode mit dem empfangende Mailserver auf Echtheit geprüft wird. Damit lässt sich dann erkennen, ob eine E-Mail von einem authorisierten E-Mail-Sever verschickt wurde – und dass es sich wahrscheinlich nicht um Spam oder betrügerische E-Mails handelt.
Ich empfehle dir diese beiden Knowledge-Base-Einträge, die sollten dir helfen, Hubspot perfekt zu konfigurieren:
dieses Problem teilst du mit vielen anderen Nutzer*innen. Der Oberbegriff für diesen Themenbereich ist "Email Deliverability", also wie gut oder erfolgreich dein E-Mail-Versand generell ist.
Ähnlich wie bei Suchmaschinenoptimierung gibt es extrem viele Einflussfaktoren darauf, ob deine E-Mails erfolgreich ausgeliefert werden (also im primären Postfach deiner Empfänger*innen landen).
Da du die kostenlose HubSpot-Version nutzt, kannst du leider deine eigene E-Mail-Versanddomain nicht verknüpfen. In den Einstellungen im E-Mail-Editor gibst du vielleicht deine E-Mail-Adresse ein, aber im Hintergrund nutzt HubSpot dennoch die eigene Versandinfrastruktur – solange du deine eigene E-Mail-Versanddomain nicht verknüpfst.
Das wäre einer der ersten Schritte, um die Anzahl der E-Mails, die im Spam-Ordner landen, zu verringern, siehe hier. Ohne eigene E-Mail-Versanddomain teilst du dir die sogenannte "Sender Reputation" (den Ruf, den sich Domains bei E-Mail-Service-Providern wie Google, Outlook, Yahoo etc. aufbauen) mit allen anderen Nutzer*innen der kostenlosen Produkte. HubSpot stellt zwar sicher, dass HubSpot-Accounts mit verdächtiger Aktivität direkt gesperrt werden, trotzdem ist die geteilte "Sender Reputation" in der Regel nicht so gut wie die, die eine eigene E-Mail-Domain hätte.
Ganz konkret bedeutet das, dass du deine Lizenz mindestens auf Marketing Hub Starter erhöhen müsstest. Nur mit den kostenpflichtigen Produkten kannst du eine Versanddomain verknüpfen: https://www.hubspot.de/pricing/marketing?term=annual&edition=starter (aktuell 41 €/Monat).
(Die E-Mail-Authentifizierung mit DKIM wird aber nicht magisch dafür sorgen, dass keine E-Mails mehr im Spam landen. Sie ist eine von vielen Variablen.)
Darüber hinaus gibt es, wie bereits angesprochen, noch viele weitere Einflussfaktoren. Generell solltest du auf die folgenden Punkte achten:
möglichst geringe Bounce-Rate*
möglichst hohe Interaktionsraten (Öffnungen, Klicks oder Antworten auf deine E-Mails)
* Anmerkung zur Bounce Rate: Du kannst mit Tools wie NeverBounce, Mailfloss, ZeroBounce, EmailListVerify, Clearout, Email Checker, Hunter etc. vorab prüfen, ob ein Kontakt voraussichtlich bouncen wird. Nicht mit 100%iger Sicherheit, aber ziemlich hoher. Eine geringe Bounce-Rate erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine E-Mails ausgeliefert werden und nicht im Spam-Ordner landen. Eine niedrige Bounce-Rate ist auch wichtig, weil HubSpot wie gesagt kostenlose Accounts auch sperrt, wenn sogenannte Spam-Traps (veraltete E-Mail-Adressen) oder hohe Bounce-Zahlen festgestellt werden: https://knowledge.hubspot.com/de/email/why-is-my-email-suspended
Mails via Hubspot landen oft im SPAM. Gibt es dafür ein Lösung?
SOLVE
Hi @martinwilbers , ich habe es gerade nochmals geprüft, die kostenfreie Version von Hubspot ermöglicht leider keine "Domain & URL"-Einstellungen. Tipp: In der Knowledge-Base wird am Anfang oben rechts immer ein Kasten mit "Produkte/Lizenzen" anzeigt. Dieser zeigt an, welche Version man haben muss um die Einstellungen vornehmen zu können. Leider sind die DKIM / SPF Records erst ab Marketing Starter möglich. Eine 100% Garantie für ein SPAM-markierte Newsletter ist das natürlich nicht. Hier hat dir @karstenkoehler ja aber auch schon ein paar (fachliche) Tipps gegeben. Aus technischer Sicht solllten aber DKIM & SPF auf deiner Liste stehen.
Ein "Alternative" zum Thema Newslettering habe ich evtl. noch für dich: Hubspot hat eine Mailchimp-Integration: https://knowledge.hubspot.com/pop-up-forms/connect-pop-up-forms-and-non-hubspot-forms-to-mailchimp. Mit dieser könntest du dann das Newslettering über Mailchimp machen - je nach Verteilergröße ist das aber auch nicht kostenfrei. Dann nutzt du halt eher nur das CRM-Modul und schöpfst das Integrationspotenzial von Hubspot noch nicht ganz aus. Wäre aber eine Option.
Für professionielles und integriertes (Online)-Marketing kann ich natürlich Hubspot empfehlen. Am Ende musst du dir überlegen, wie wichtig Online Marketing und Newslettering wirklich für dich ist. Wieviel Umsatz generierst du darüber? Kannst du über gutes Online Marketing & Newslettering evtl. schnell die "kleine Investition" in ein Marketing Starter refinanzieren?
Was denkst du? Lohnt sich für dich ein tieferer Blick in die Hubspot Marketing Starter Funktionen?
Erfolg ist Programmierbar! Wir glauben an Human Centric, Inbound und Technologie.
Sie wollen mit Ihrem Unternehmen weiter kommen? Im und mit dem Cloud-Office.center wird der Weg einfacher!
Mails via Hubspot landen oft im SPAM. Gibt es dafür ein Lösung?
SOLVE
Vielen lieben Dank an Euch alle! Ich habe schon ganz viel mitgenommen und muss mir jetzt erst einmal überlegen, ob ich auf eine kostenpflichte Version upgraden möchte. Dabei spielt für mich tatsächlich eine Rolle, inwieweit Newslettering für mich von Bedeutung ist, denn bisher ist das ein reiner Info- aber kein Verkaufskanal für mich.
nicht ganz. Wahrscheinlich kannst du – ohne kostenpflichtigen Account – gar nicht auf die Einstellungen (Domain verknüpfen, DKIM-Authentifizierung) zugreifen. Teste am besten einfach mal, ob du die Einstellungen vornehmen kannst, und gib dann bescheid!
Viele Grüße!
Karsten Köhler HubSpot Freelancer | RevOps & CRM Consultant | Community Hall of Famer
dieses Problem teilst du mit vielen anderen Nutzer*innen. Der Oberbegriff für diesen Themenbereich ist "Email Deliverability", also wie gut oder erfolgreich dein E-Mail-Versand generell ist.
Ähnlich wie bei Suchmaschinenoptimierung gibt es extrem viele Einflussfaktoren darauf, ob deine E-Mails erfolgreich ausgeliefert werden (also im primären Postfach deiner Empfänger*innen landen).
Da du die kostenlose HubSpot-Version nutzt, kannst du leider deine eigene E-Mail-Versanddomain nicht verknüpfen. In den Einstellungen im E-Mail-Editor gibst du vielleicht deine E-Mail-Adresse ein, aber im Hintergrund nutzt HubSpot dennoch die eigene Versandinfrastruktur – solange du deine eigene E-Mail-Versanddomain nicht verknüpfst.
Das wäre einer der ersten Schritte, um die Anzahl der E-Mails, die im Spam-Ordner landen, zu verringern, siehe hier. Ohne eigene E-Mail-Versanddomain teilst du dir die sogenannte "Sender Reputation" (den Ruf, den sich Domains bei E-Mail-Service-Providern wie Google, Outlook, Yahoo etc. aufbauen) mit allen anderen Nutzer*innen der kostenlosen Produkte. HubSpot stellt zwar sicher, dass HubSpot-Accounts mit verdächtiger Aktivität direkt gesperrt werden, trotzdem ist die geteilte "Sender Reputation" in der Regel nicht so gut wie die, die eine eigene E-Mail-Domain hätte.
Ganz konkret bedeutet das, dass du deine Lizenz mindestens auf Marketing Hub Starter erhöhen müsstest. Nur mit den kostenpflichtigen Produkten kannst du eine Versanddomain verknüpfen: https://www.hubspot.de/pricing/marketing?term=annual&edition=starter (aktuell 41 €/Monat).
(Die E-Mail-Authentifizierung mit DKIM wird aber nicht magisch dafür sorgen, dass keine E-Mails mehr im Spam landen. Sie ist eine von vielen Variablen.)
Darüber hinaus gibt es, wie bereits angesprochen, noch viele weitere Einflussfaktoren. Generell solltest du auf die folgenden Punkte achten:
möglichst geringe Bounce-Rate*
möglichst hohe Interaktionsraten (Öffnungen, Klicks oder Antworten auf deine E-Mails)
* Anmerkung zur Bounce Rate: Du kannst mit Tools wie NeverBounce, Mailfloss, ZeroBounce, EmailListVerify, Clearout, Email Checker, Hunter etc. vorab prüfen, ob ein Kontakt voraussichtlich bouncen wird. Nicht mit 100%iger Sicherheit, aber ziemlich hoher. Eine geringe Bounce-Rate erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine E-Mails ausgeliefert werden und nicht im Spam-Ordner landen. Eine niedrige Bounce-Rate ist auch wichtig, weil HubSpot wie gesagt kostenlose Accounts auch sperrt, wenn sogenannte Spam-Traps (veraltete E-Mail-Adressen) oder hohe Bounce-Zahlen festgestellt werden: https://knowledge.hubspot.com/de/email/why-is-my-email-suspended
Mails via Hubspot landen oft im SPAM. Gibt es dafür ein Lösung?
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Hi Karsten,
ich versuche deinen Post gerade mit dem vorherigen gedanklich zu verknüpfen. Die DKIM-Optimierung funktionert also eigentlich nur dann, bzw. nur dann "gut", wenn man einen kostenpflichten Account nutzt?
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Hi @martinwilbers , ich habe es gerade nochmals geprüft, die kostenfreie Version von Hubspot ermöglicht leider keine "Domain & URL"-Einstellungen. Tipp: In der Knowledge-Base wird am Anfang oben rechts immer ein Kasten mit "Produkte/Lizenzen" anzeigt. Dieser zeigt an, welche Version man haben muss um die Einstellungen vornehmen zu können. Leider sind die DKIM / SPF Records erst ab Marketing Starter möglich. Eine 100% Garantie für ein SPAM-markierte Newsletter ist das natürlich nicht. Hier hat dir @karstenkoehler ja aber auch schon ein paar (fachliche) Tipps gegeben. Aus technischer Sicht solllten aber DKIM & SPF auf deiner Liste stehen.
Ein "Alternative" zum Thema Newslettering habe ich evtl. noch für dich: Hubspot hat eine Mailchimp-Integration: https://knowledge.hubspot.com/pop-up-forms/connect-pop-up-forms-and-non-hubspot-forms-to-mailchimp. Mit dieser könntest du dann das Newslettering über Mailchimp machen - je nach Verteilergröße ist das aber auch nicht kostenfrei. Dann nutzt du halt eher nur das CRM-Modul und schöpfst das Integrationspotenzial von Hubspot noch nicht ganz aus. Wäre aber eine Option.
Für professionielles und integriertes (Online)-Marketing kann ich natürlich Hubspot empfehlen. Am Ende musst du dir überlegen, wie wichtig Online Marketing und Newslettering wirklich für dich ist. Wieviel Umsatz generierst du darüber? Kannst du über gutes Online Marketing & Newslettering evtl. schnell die "kleine Investition" in ein Marketing Starter refinanzieren?
Was denkst du? Lohnt sich für dich ein tieferer Blick in die Hubspot Marketing Starter Funktionen?
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Sie wollen mit Ihrem Unternehmen weiter kommen? Im und mit dem Cloud-Office.center wird der Weg einfacher!
Mails via Hubspot landen oft im SPAM. Gibt es dafür ein Lösung?
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Hallo @martinwilbers wichtig ist zu wissen, dass Newsletter (Marketing-E-Mails) nicht über das Postfach direkt gesendet werden. Dafür werden die Server von Hubspot genutzt. Nur Sales-Mails gehen direkt über das eingerichtete Postfach raus.
Um sicherzustellen, dass diese Mails vertrauensvoll sind, sollte man ein paar Einstellungen vornehmen. Das ganze kennt man auch unter DKIM.
DKIM ist ein Authentifizierungs-Methode mit dem empfangende Mailserver auf Echtheit geprüft wird. Damit lässt sich dann erkennen, ob eine E-Mail von einem authorisierten E-Mail-Sever verschickt wurde – und dass es sich wahrscheinlich nicht um Spam oder betrügerische E-Mails handelt.
Ich empfehle dir diese beiden Knowledge-Base-Einträge, die sollten dir helfen, Hubspot perfekt zu konfigurieren:
Somit ist die erste Mail-Adresse der Versender der Kundenanfrage, aber nicht der Empfänger der Antwort und die Mails landen im SPAM. Relevant wäre für uns, dass die Mail-Adresse automatisch auf die zweite Mail-Adresse abgeändert wird.
Laut OTTO ist dieses Problem noch nicht mit anderen Ticket-Systemen aufgetreten.
Ich würde mich sehr freuen, insofern mir hier jemand weiterhelfen könnte.
das ist ja mal spannend. Dann wird die Mail von Otto mit einem Reply-To-Zusatz (im Header) versendet. Jetzt verstehe ich leider noch nicht welcher SPAM-Filter die Mails verschiebt: Eurer Mailserver oder der von OTTO?
Freue mich von dir zu hören.
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Mails via Hubspot landen oft im SPAM. Gibt es dafür ein Lösung?
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Hallo @FKompenhans wenn das euer SPAM-Filter vom Mailserver macht, dann müsstet ihr hier mal in die Konfiguration gucken - vielleicht könnt ihr die Adressen freischalten. Wenn Hubspot euch das rausfiltert dann guckt mal in die Einstellungen. Unter Conversations, Filterregeln könntet ihr ggf. dort (auch) freischalten.
Hilft dir das weiter?
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