Wir haben seit gut 2 Wochen ein massives Problemim Bezug auf die Verknüpfung zwischen Typeform und Hubspot. Die Verknüpfung besteht seit gut 1,5 Jahren, funktionierte bis dato einwandfrei und wir haben keinerlei Änderungen an der Verbindung zwischen typeform und Hubspot vorgenommen. Seit gut 2 Wochen werden die Daten aus Typeform allerdings nicht in Hubspot übernommen. Kontakte werden komplett "leer" übertragen. Zum Test habe ich bereits eines der Typeform Formulare, welches in Verwendung ist neu connectet. Aber dennoch funktioniert es nicht. Das Problem ist zeitgleich bei allen Typeform-Hubspot Verbindungen aufgetreten. Woran kann das liegen?
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Es ist eigenartig, dass die Verbindung zu den Formularen auf einmal nicht mehr funktioniert - es scheint aber, dass HubSpot trotzdem alle Formularsendungen registriert? Es sind nur die Kontaktdaten, die nicht richtig übertragen werden?
Der Fehler könnte daher auf Seite von Typeform sein: nutzt ihr die Typeform Integration? Wenn ihr die Integration noch nicht verwendet, würde ich empfehlen, sie zu installieren - mithilfe der Integration kann man nämlich die Kontakteigenschaften mappen, die übertragen werden sollen.
Wenn ihr die Integration schon nutzt, würde ich empfehlen, sie in euren Account-Einstellungen erneut zu verknüpfen. In der Support-Dokumentation von Typeform habe ich auch gelesen, dass die Integration ohne den Test-Kontakt, der automatisch bei der Verknüfpung der Integration erstellt wird, nicht richtig funktioniert: könnte es sein, dass der Test-Kontakt aus Versehen gelöscht wurde?
Wir nutzen die Typeform Integration, da wir nur hierdurch natürlich unsere Fragen aus den Formularen auch ordentlich mappen können. Wie bereits geschrieben, hat bislang auch immer alles einwandfrei funktioniert. Es werden nun aber KEINE Daten mehr übertragen. Der "Lead" wird erkannt, aber keines der Typeform Parameter (E-Mail, Name, Telefon, Fragen) wird in Hubspot übertragen. Wir nutzen mehrere Typeform Formulare und das Problem ist Zeitgleich bei allen Formularen aufgetreten. Wie auch bereits erwähnt, habe ich bereits versucht, Formulare neu zu verbinden. Aber dennoch funktioniert es nicht. Die Felder der einzelnen Parameter sind in Hubspot alle komplett leer.
Verstehe, danke für die zusätzlichen Informationen!
Da die Integration von Typeform erstellt wurde, wäre der Typeform-Support (https://www.typeform.com/help/contact/) erstmal der beste Ansprechpartner, um mehr über den Fehler bei der Übertragung zu erfahren. Sie können sich das Formular und die Übertragungsprozesseim Backend genauer anschauen, was von unserer Seite leider nicht möglich ist. Wenn sie zusätzliche Informationen von unserer Seite brauchen, helfen wir aber natürlich gerne weiter!