Follow-up E-Mails

[BBozan]

Hallo zusammen! 🙂

Ich habe leider ein Problem und bitte um HIlfe.

Über unsere Homepage habe ich hier Formulare erstellt mit jeweils 4 Follow-up E-Mails. Allerdings werden nur die ersten 2 versendet. Bei allen Formularen werden die 3. sowie 4. garnicht versendet? 

Auch bei einem Formular wird nur die 2. Follow-up E-Mail versendet. 

Das Problem konnte ich leider nicht heraufinden. 

Ich hoffe, dass SIe mir helfen können.

Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße

[BBozan]

Hallo @karstenkoehler, 

das Problem wurde endlich gelöst. 🙂

Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Bemühungen und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Beyza Bozan

[karstenkoehler]

Hallo @BBozan,

kannst du bitte einen Screenshot teilen, wie exakt du die Follow-up-E-Mails eingerichtet hast?

Wenn E-Mails nicht versendet werden, hat das oft damit zu tun, dass nicht der richtige Abonnementtyp in den E-Mail-Einstellungen hinterlegt ist. Kannst du prüfen, ob alle E-Mails mit demselben Abonnementtyp verschickt werden? (im E-Mail-Editor der Tab Einstellungen > Abonnementtyp)

Wenn die Kontakte für diesen Typ keinen Opt-in haben, du aber die DSGVO-Optionen aktiviert hast, hält HubSpot die E-Mails zurück.

Ansonsten könnte der ausbleibende Versand diese Gründe haben:

• Sind bei E-Mail 3 und 4 ggf. Kontakte mit geringer Interaktion ausgeschlossen? https://knowledge.hubspot.com/de/email/what-is-graymail-and-how-can-i-avoid-sending-my-email-to-unen...
• Sind einige der Kontakte ggf. in der Zwischenzeit gebounct? https://knowledge.hubspot.com/de/email/what-is-the-difference-between-a-hard-bounce-and-a-soft-bounc...
• Ist das monatliche  E-Mail-Versandlimit erreicht (5X Marketing-Kontaktstufe)?
• Haben sich einige der Kontakte in der Zwischenzeit von allen E-Mails abgemeldet? https://knowledge.hubspot.com/de/contacts/how-can-i-see-if-a-contact-opted-out-of-email-communicatio...

Viele Grüße

[BBozan]

Hallo @karstenkoehler ,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldungund Ihre Hilfe!

Alle E-Mails haben den gleichen Abonnementtyp bzw. die gleiche EiInstellung.

Woran könnte es noch liegen?

Liebe Grüße

[karstenkoehler]

Hallo @BBozan,

hast du diese Punkte aus meiner ersten Antwort geprüft?

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Ansonsten könnte der ausbleibende Versand diese Gründe haben:

• Sind bei E-Mail 3 und 4 ggf. Kontakte mit geringer Interaktion ausgeschlossen? https://knowledge.hubspot.com/de/email/what-is-graymail-and-how-can-i-avoid-sending-my-email-to-unen...
• Sind einige der Kontakte ggf. in der Zwischenzeit gebounct? https://knowledge.hubspot.com/de/email/what-is-the-difference-between-a-hard-bounce-and-a-soft-bounc...
• Ist das monatliche  E-Mail-Versandlimit erreicht (5X Marketing-Kontaktstufe)?
• Haben sich einige der Kontakte in der Zwischenzeit von allen E-Mails abgemeldet? https://knowledge.hubspot.com/de/contacts/how-can-i-see-if-a-contact-opted-out-of-email-communicatio...

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Viele Grüße

[BBozan]

Hallo @karstenkoehler ,

ich habe die Punkte nochmal überprüft und immernoch nicht das Problem herausgefunden...

vielen Dank im Voraus und liebe Grüße

[karstenkoehler]

Hallo @BBozan,

Wenn du die E-Mails selbst öffnest (Menü > Marketing > E-Mails), um die E-Mail-Kennzahlen einzusehen (Öffnungsrate etc.), kannst du in den Tab Empfänger klicken und solltest dort auch sehen, ob die E-Mails an bestimmte Kontakte nicht versendet wurden. Hier stehen auch immer die Gründe. Kannst du bitte einmal checken, ob da etwas vermerkt ist?

Viele Grüße!

[BBozan]

Hallo @karstenkoehler ,

da ist auch leider nichts vermerkt. Es wird angegeben, dass die E-Mails versendet wurden. Leider ist das nicht korrekt.

Liebe Grüße

Beyza Bozan

[karstenkoehler]

Hallo @BBozan,

erscheinen diese Kontakte denn unter 'Gesendet'?

Viele Grüße

[BBozan]

Hallo @karstenkoehler ,

die Kontakte erscheinen unter gesendet.

[karstenkoehler]

Hallo @BBozan,

für diesen Fall hat HubSpot hier Schritte zur Fehlerbehebung zusammengetragen: https://knowledge.hubspot.com/de/email/contacts-not-receiving-your-marketing-emails

Kannst du diese Schritte prüfen?

Viele Grüße

[BBozan]

Hallo @karstenkoehler ,

diese schritte habe ich nun auch geprüft. Da passiert leider immer noch nichts ...

Liebe Grüße 

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @BBozan,

dann bleibt nur noch der Weg zum HubSpot Support, über das Fragezeichen-Symbol in der Menüleiste bzw. die lila Hilfe-Schaltfläche rechts unten in der HubSpot App.

Viele Grüße!