E-Mail zum erneuten Abonnieren

[KSchmidt10]

Hallo zusammen,

unser Unternehmen arbeitet in der Bildungbranchen und wir haben ein Problem im E-Mail Marketing und einer Formulareinsendung.

Kurz vor ab: wir arbeiten mit den neuen Business-Units und haben aktuell zwei Units und befinden uns in der Neueren.

Zu dem Problem: Wir haben Hubspot-Formulare auf unserer Homepage und diese werden von den Nutzern ausgefüllt. Diese erhalten dann ganz normal Mails mit Inhalten. 

Unsere Formulare sind so strukturiert:

Formular 1: Informationsmaterial

Formular 2: Veranstaltung A

Formular 3: Veranstaltung B

Formular 4: Veranstaltung C

Wenn ein Kontakt im Mailing die Funktion "Sämtliche Nachrichten für ‚exa****@example.com‘ abbestellen" anklickt, erhält er ja logischerweise keine neuen Mailings nach Einsendung irgendwelcher Formulare. Soweit so gut. Wenn dieser Kontakt aber nun ein anderes Formular mit anderen Inhalten ausfüllen möchte, soll er trotzdem Inhalte erhalten. Wenn dieser sich nach dem Infomaterial z.B. für alles abmeldet, aber im Nachgang sich für eine Veranstaltung anmelden möchte, gibt es hier einen Konflikt.

Für diesen Fall gibt es in Hubspot ja die Funktion: "E-Mail zum erneuten Abonnieren". Diese funktioniert aber bei uns nicht, trotz Aktivierung und Erstellung des Mailings. Der Kontakt erhält diese Mail nicht und die Formulareinsendung geht zwar im Systen ein, aber es geht wieder die Follow-Up Mail des Formulares noch die Mail zum erneuten Abonnieren raus. Im Kontakt steht: "Dieser Empfänger hat sich von diesem Abonnementtyp abgemeldet." 

Woran kann das liegen? Hat es was mit den Business Units zu tun?

LIebe Grüße

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @KSchmidt10,

ja, das hat möglicherweise mit den Business Units zu tun – meine Empfehlung wäre hier, direkt auf den HubSpot Support zugehen.

Die Abonnement-Funktionalitäten bei den Business Units sind definitiv eingeschränkt (u.a. kann ein Kontakt bei vollständiger Abmeldung auch nicht von allen E-Mails aus allen Business Units abgemeldet werden, nur von den aktuell angelegten Abonnementtypen).

Mit dem Support könnt ihr euch die konkreten Fälle und Details anschauen. Ohne Blick ins Portal aus der Ferne ist das leider nicht möglich.

Ein genereller Workaround wäre hier übrigens das transaktionale E-Mail-Add-on. Wenn ihr bereits Business Units habt, ist (was das Budget angeht) möglicherweise dieses Add-on eine Option. E-Mails können mit dem Abonnementtyp "Transaktionale E-Mails" auch an abgemeldete Kontakte verschickt werden. (Der Abonnementtyp ist für jegliche Form von Bestätigungskommunikation gedacht, nicht für Marketingkommunikation.)

Viele Grüße!

[franksteiner79 · Accepted solution]

Hi @KSchmidt10 

Wie immer trifft @karstenkoehler den Nagel auf den Kopf! 😎

Das Thema Resubscription, ist leider auch kein neues Thema und definitiv etwas das von HubSpot Seiten verbessert werden könnte und sollte. Hier gibt es auch eine Idee im Idea Forum, gerne mal upvoten. Ich werde da bei Gelegenheit auch noch meinen Senf dazugeben, wie man so schön sagt.

Gruß und schönes Wochenende

Frank

[KSchmidt10]

Hey @franksteiner79 ,

ich habe den Thread mal überflogen und bin da mit den Beteiligten einig. Das aktuelle System ist veraltet und eher nutzerunfreundlich. Die geposteten Ideen sind tatsächlich sehr gut und ich bin gespannt, wann und wie Hubspot die nötigen Alternativen umsetzt.

Liebe Grüße und schönes Wochenende

Kevin

[KSchmidt10]

Hallo @karstenkoehler 

das ging wirklich super schnell, vielen Dank für die sehr zügige & ausführliche Antwort. Ich werde mich dann an den Hubspot Support wenden und mir ebenfalls dein angesprochenes "transaktionale E-Mail-Add-on" ansehen. So wie sich das AddOn anhört, löst das unser Problem höchstwahrscheinlich.

Vielen Dank, das hat uns sehr geholfen.

Liebe Grüße

Kevin Schmidt

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @KSchmidt10,

ja, das hat möglicherweise mit den Business Units zu tun – meine Empfehlung wäre hier, direkt auf den HubSpot Support zugehen.

Die Abonnement-Funktionalitäten bei den Business Units sind definitiv eingeschränkt (u.a. kann ein Kontakt bei vollständiger Abmeldung auch nicht von allen E-Mails aus allen Business Units abgemeldet werden, nur von den aktuell angelegten Abonnementtypen).

Mit dem Support könnt ihr euch die konkreten Fälle und Details anschauen. Ohne Blick ins Portal aus der Ferne ist das leider nicht möglich.

Ein genereller Workaround wäre hier übrigens das transaktionale E-Mail-Add-on. Wenn ihr bereits Business Units habt, ist (was das Budget angeht) möglicherweise dieses Add-on eine Option. E-Mails können mit dem Abonnementtyp "Transaktionale E-Mails" auch an abgemeldete Kontakte verschickt werden. (Der Abonnementtyp ist für jegliche Form von Bestätigungskommunikation gedacht, nicht für Marketingkommunikation.)

Viele Grüße!