Double Opt-in und Workflows

[AllisonZ]

Hallo liebe HubSpot Community,

dieser Post gilt als wichtiger Hinweis zur Nutzung von Double Opt-in Zusammenhang mit HubSpot Workflows. 

Im klassischen Inbound Konversions-Pfad, senden Kontakte auf eurer Website ein Formular ein, entweder um Kontakt aufzunehmen oder um ein Content Offer wahrzunehmen. In den meisten Fällen, würde euer Unternehmen eine Follow-up Email an den Kontakt schicken, um sich für das Interesse zu bedanken und weitere Information bereitzustellen. Das kann mithilfe von einem Workflow eingerichtet werden, da ihr dann die Chance habt den Kontakt weiter zu bespielen. 

Nun ist es aber so, dass Kontakt nur nach Bestätigung von Double Opt-in Emails von euch erhalten können. Der Prozess würde aussehen wie folgt:

1. Kontakt füllt Formular aus
2. Double Opt-in Email wird verschickt
3. Kontakt bestätigt Double Opt-in
4. Follow-up Email wird verschickt

Das Problem besteht darin, dass HubSpot Workflows den DOI Status des Kontaktes nicht berücksichtigen. Deshalb müssen wir sicherstellen, dass nur Kontakt mit bestätigtem DOI in den Workflow aufgenommen werden, ansonsten kann die Follow-up Email nicht zugestellt werden.

Um diesem entgegenzuwirken, müssen wir eine zusätzliche Aufnahmebedingung im Workflow setzen, sodass wir nur Kontakt aufnehmen mit bestätigen DOI. Um dies zu machen, sollte der folgende Filter genutzt werden:

Bestätigungsstatus für Marketing Emails ist ein beliebiges von:

• Confirmed
• User clicked confirmed
• HubSpot Rep. marked confirmed
• Customer marked confirmed
• Confirmed due to previous behavior

Somit werden nur Kontakte mit bestätigtem DOI Status aufgenommen. 

In einem Workflow würde es aussehen wie folgt:

In HubSpot heißt die Eigenschaft zur Beschreibung des DOI-Status "Bestätigungsstatus für Marketing Emails", was etwas verwirrend sein kann. Mehr dazu in Verstehen der Kontakteigenschaft „Bestätigungsstatus der Marketing E-Mail“

Das Thema Double Opt-in und HubSpot könnte sich aber noch verbessern, weshalb ich empfehlen würde dem folgenden Post im Ideas Forum einen Upvote zu geben:

• https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Double-Opt-in-Enrollment-Feature-for-Workflows/idi-p/...

Meldet euch gerne bei Rückfragen!

Liebe Grüße,

Allison

(Customer Onboarding, Berlin)