Beim Senden einer E-Mail an diesen Kontakt ist ein Problem aufgetreten

[PM2]

Hallo zusammen, 

ich habe heute versucht eine Marketing-Email zu versenden und dabei ist es bei einigen Kontakten zu folgendem Fehler gekommen "Beim Senden einer E-Mail an diesen Kontakt ist ein Problem aufgetreten". Ich kann mir leider nicht erklären weshalb es zu diesem Fehler kommt. 

Die Kontakte haben das passende Abo zugeordnet. 

Hat jemand eine Idee woran es sonst noch liegen könnte?

Danke!

Philipp

[StefanWendt · Accepted solution]

Hallo @PM2,

welcher Text steht in der Fehlermeldung noch? Normalerweise steht direkt unter der Meldung "Beim Senden einer E-Mail an diesen Kontakt ist ein Problem aufgetreten" noch eine Info, warum das Problem aufgetreten ist.

Das häufigste Problem ist, dass das Marketing Abonnement noch nicht bestätigt wurde per Double Opt-In.

Sprich der Kontakt hat vielleicht die DOI Mail bekommen, aber den Bestätigungslink noch nicht geklickt. Das kannst Du in der Kontakthistorie auch ganz einfach nachprüfen.

Du kannst den DOI übrigens auch manuell erteilen, indem Du die jeweiligen Kontakte in der Kontaktübersicht markierst und dann im Auswahlmenü "Mehr" -> "Double Opt-In Status aktualisieren" -> "Double Opt-In für ausgewählte Kontakte bestätigen" 

Probier das mal und schau, ob die Mail anschließend an die Kontakte verschickt werden kann.

Ich hoffe das hilft Dir weiter.

Viele Grüße

Stefan

[StefanWendt · Accepted solution]

Hallo @PM2,

welcher Text steht in der Fehlermeldung noch? Normalerweise steht direkt unter der Meldung "Beim Senden einer E-Mail an diesen Kontakt ist ein Problem aufgetreten" noch eine Info, warum das Problem aufgetreten ist.

Das häufigste Problem ist, dass das Marketing Abonnement noch nicht bestätigt wurde per Double Opt-In.

Sprich der Kontakt hat vielleicht die DOI Mail bekommen, aber den Bestätigungslink noch nicht geklickt. Das kannst Du in der Kontakthistorie auch ganz einfach nachprüfen.

Du kannst den DOI übrigens auch manuell erteilen, indem Du die jeweiligen Kontakte in der Kontaktübersicht markierst und dann im Auswahlmenü "Mehr" -> "Double Opt-In Status aktualisieren" -> "Double Opt-In für ausgewählte Kontakte bestätigen" 

Probier das mal und schau, ob die Mail anschließend an die Kontakte verschickt werden kann.

Ich hoffe das hilft Dir weiter.

Viele Grüße

Stefan

[PM2]

Danke für eure Rückmeldungen @StefanWendt @RomyFuchs1 

Es scheint tatsächlich mit dem Double-Opt-In zusammenzuhängen.

Wo kann ich das denn in der Kontakthistorie nachvollziehen @StefanWendt?

Danke! 

[StefanWendt]

@PM2du kannst das in den Eigenschaften eines Kontaktes nachvollziehen.

Schau mal hier:

Wenn hier "User Clicked Confirmation" steht, dann hat er die DOI Mail bestätigt. Wenn dort "Confirmation Email Sent" steht, dann hat er die DOI Mail zwar bekommen, aber nicht geöffnet und nicht bestätigt.

Wenn es ein importierter Kontakt ist, dann kannst Du so vorgehen, wie ich es oben beschrieben habe und dann sollte dort "Customer marked confirmed" stehen, wenn es geklappt hat.

Hoffe das hilft Dir weiter!

Viele Grüße

Stefan

[PM2]

Vielen Dank ihr beiden!
Das ergibt Sinn. Die Kontakte hatten noch keinen DOI-Status zugeordnet. 

Wir hatten sie aus unserem alten CRM übertragen (wo wir diese Informationen schon für die Kontakte zugeordnet hatten) und haben dann die Abos manuell zugeordnet und den Double-Opt-In-Status dabei wohl übersehen. Habe jetzt den DOI ebenfalls so zugeordnet.

Gibt es eigentlich eine Möglichkeit die Abos und den Double-Opt-In direkt beim Import mitzubestimmen?

Vielen Dank!

[StefanWendt]

Hallo @PM2,

schön, dass Dir das geholfen hat. 

Das Abo kannst Du direkt beim Import von Kontakten mit festlegen, den Double Opt-In jedoch nicht.

Der sollte dann immer über den manuellen Weg nachgeholt werden, sofern man berechtigt ist, den Kontakten die Marketing Mails zu schicken.

Viele Grüße und schon mal ein schönes WE!

Stefan

[PM2]

Danke! Sehr hilfreich!

[RomyFuchs1 · Accepted solution]

Hi Philipp,

links in deinen Kontaktdatensatz solltest du unter "Über den Kontakt" die Eigenschaft "Bestätigungsstatus..." sehen. Da gibt es verschiedene Optionen, wann das DOI akzeptiert wurde. Siehe hier .

LG

[RomyFuchs1]

Hallo Philipp,
grundsätzlich würde ich sagen, dass ist eine Aufgabe für den Support.

Vielleicht hilft dir aber auch dieser Thread weiter.

LG