Whatsapp

[Maxie_Strate]

Hallo liebe Community,

wir haben Whatsapp an Hubspot angebunden, um Kundenanfragen leichter beantworten zu können -alles prima. Ich habe auch gesehen, dass es möglich ist Whatsapp Nachrichten auf Basis von Vorlagen über Workflows zu verschicken.

Ist es auch möglich, einem einzelnen Kontakt aus Hubspot heraus eine Whatsapp direkt zu schicken? Hat schon jemand von Euch Erfahrung damit?

Vielen Dank im Voraus!

Maxie

[Maxie_Strate]

Danke für die Erklärung, liebe Mia

[MiaSrebrnjak]

Sehr gerne! 🙂

Liebe Grüße

Mia

[MiaSrebrnjak · Accepted solution]

Hi @Maxie_Strate,

ich helfe hierbei gerne weiter. 

Das ist eine Limitation des Tools; leider ist es aus rechtlichen Gründen nicht möglich, eine neue WhatsApp-Konversation direkt aus dem Kontakt heraus oder Inbox  zu starten. Man kann aber Vorlagen mithilfe von Workflows senden oder in der Inbox antworten, nachdem der Kontakt eine Nachricht geschickt hat. 

Wenn der Kontakt also zur WhatsApp-Kommunikation zugestimmt, aber noch keine WhatsApp-Konversation mit euch gestartet hat, kannst du ihn über HubSpot nur dann anschreiben, wenn du eine WhatsApp-Vorlage erstellst und die Nachricht mit Workflows sendest (Anleitung hier). Du kannst Kontakte auch manuell in Workflows aufnehmen, in diesem Hilfeartikel kannst du sehen, wie das geht. 

Ich hoffe das hilft dir weiter! 

Beste Grüße

Mia, Community Team