Kommunikations-Abonnements synchronisieren aus externem System

[ZTobi]

Hallo zusammen,

wir importieren/synchronisieren Kontakte regelmäßig über die API aus einem externen System nach Hubspot. In dem externen System wird auch erfasst, ob es einen Opt-In/Out für bestimmte Kommunikationskanäle gibt. Der Consent kann im externen System mehrmals wechseln zwischen Opt-In, Opt-Out, kein Opt. Bei Hubspot haben wir bisher keinen Weg gefunden um a) Opt-Out (ohne manuell durch den Kunden) wieder auf Opt-In zu ändern, bzw. von Opt-In auf kein Opt.

Gibt es eine Möglichkeit, entweder direkt in Hubspot oder über die API (https://developers.hubspot.com/docs/api/marketing-api/subscriptions-preferences), Hubspot und das externe System synchron zu halten, wobei das externe System führend sein soll?

Danke!

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @ZTobi,

offziell nicht, nein: "The subscribe contact endpoint allows you to subscribe an email address to any given subscription type in an account, but will not allow you to resubscribe contacts who have opted out."

Die Wege, über die abgemeldete Kontakte sich wieder anmelden können, sind hier beschrieben: https://knowledge.hubspot.com/de/email/resubscribe-contacts-to-your-marketing-emails

Darüber hinaus gibt es meines Wissens auch keine Workarounds, mit denen sich das lösen ließe, leider.

Viele Grüße!

[MatthiasWeber · Accepted solution]

Hallo,

spontane Idee: macht euch ein eigenes Feld im Kontakt und bildet damit die 3 Zustände ab. Abhängig davon könntet ihr über Workflows dann die Abos ggf. zuordnen. Aber Achtung: das built-in-DOI-System von Hubspot kann damit meines Wissens nicht beeinflusst werden. Das bräuchtet ihr aber nicht zwangsläufig, kann deaktiviert werden. Beim Mailversand müsst ihr nur über Listen euer custom-Feld abfragen.

Hilft euch das weiter?

[ZTobi]

Hallo @MatthiasWeber ,

danke für deine Antwort! 

Die Idee hatten wir auch, dsa würde technisch funktionieren. Wir sehen hier eine große Gefahr: Die Kollegen müssten bei jeder Mail daran denken die Opt-Out Listen in den Mails / Workflows anzuhängen, um zu verhindern, dass Mails an Nutzer mit Opt-Out-Eigenschaft verschickt werden. Diese Fehlerquelle würde wir so gut es geht systemisch vermeiden wollen, sodass unter keinen Umständen Mails an Nutzer mit Opt-Out heraus gehen. Siehst du eine Möglichkeit wie wir das mit dem Ansatz erreichen könnten?

Danke und  viele Grüße

[MatthiasWeber]

Ein ziemlich verrückter Ansatz wäre, die E-Mailadresse zu löschen oder in ein anderes Feld per Workflow zu verschieben. Aber das bringt nur andere Herausforderungen mit sich.

Auch wenn ihr es sicher schon erörtert habt, aber: Warum kann Hubspot beim Thema DOI nicht euer führendes System werden?

[ZTobi]

Das klingt tatsächlich etwas wild, aber ich werde die Idee weiter durch denken. Im ersten Moment vermute ich aber, dass man dadurch in andere Schwierigkeiten laufen wird.

Hubspot kann leider nicht führend sein, weil wir Hubspot nicht auf unserer Website nutzen, sondern dort andere Systeme verwenden, die dann die Zustimmung einholen. 

[ZTobi]

Hi @karstenkoehler ,
danke für deine Antwort!

Ich habe noch diese Aussage in der Knowledge Base gefunden:

Bitte beachten: Nachdem sich ein Kontakt von Marketing-E-Mails abmeldet, können Sie ihn nicht in seinem Namen neu anmelden. Ein Kontakt muss selbst tätig werden, um wieder Marketing-E-Mails von Ihrem HubSpot-Account zu erhalten. Wenn jedoch ein HubSpot-Benutzer in Ihrem Account manuell einen Kontakt abgemeldet hat, kann dieser Opt-out-Status entfernt werden. (https://knowledge.hubspot.com/de/email/resubscribe-contacts-to-your-marketing-emails)

Das klingt für unseren Use Case sehr spannend.  Manuell kann man also durchaus nach (manuellem) Opt-Out wieder ein Opt-In / kein Opt vergeben. Ausgenommen davon ist natürlich, wenn sich ein Nutzer selbst abmeldet, aber das sollte man auch nicht übersteuern.

Leider klappt es nicht, ein erneutes Opt-In über Workflows zu vergeben, sondern das muss manuell passieren. Hast du hier vielleicht einen Vorschlag, wie/ob man das umgehen könnte?

Danke und viele Grüße!

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @ZTobi,

offziell nicht, nein: "The subscribe contact endpoint allows you to subscribe an email address to any given subscription type in an account, but will not allow you to resubscribe contacts who have opted out."

Die Wege, über die abgemeldete Kontakte sich wieder anmelden können, sind hier beschrieben: https://knowledge.hubspot.com/de/email/resubscribe-contacts-to-your-marketing-emails

Darüber hinaus gibt es meines Wissens auch keine Workarounds, mit denen sich das lösen ließe, leider.

Viele Grüße!