Formulareinstellung - vorab mit bekannten Werten ausfüllen

[Angi]

Hallo Community,

wir testen diverse Einstellungen bei Formularen. Ein Zweifel zu folgendem Thema: 

- wir haben das Feld "Kontaktfelder vorab mit bekannten Werten ausfüllen" aktiviert

wenn ich dieses Feld aktiviere, kann ich das Feld "Immer einen Kontakt für eine neue E-Mail-Adresse erstellen" nicht mehr aktivieren

Es ist also eine Entweder- Oder Einstellung. 

Heißt das, dass für einen neuen Kontakt trotzdem immer eine neue E-Mail-Adresse erstellt wird? Mir ist nicht ganz klar, warum die beiden Felder nicht gleichzeitig aktiviert werden können bzw. wo genau der Unterschied liegt, bei der Anlage des Kontaktdatensatzes..

Wer kann hier unterstützen?

Und in dem Zusammenhang eine weitere Frage: 

Wenn ich das Ausfüllen vorab bekannter Werte testen will - würde ich grundsätzlich alle gespeicherten DAten im Browser vorab löschen. Wie kann ich dann aber genau wissen, was gespeicherte Daten vom Browser und was vorab ausgefüllte Werte im Hubspot Formular sind? 

Gruß + Danke

Angi

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @Angi,

die "Immer einen Kontakt für eine neue E-Mail-Adresse erstellen" Funktion bedeutet, dass, wenn ein Kontakt wiederholt Formulare mit verschiedenen Adressen einsendet (selber Browser, akzeptierte Cookies, selbe Session), HubSpot separate Kontakte erstellen würde. Ohne die Einstellung würde HubSpot ein- und denselben Kontakt überschreiben.

Bei Vorausfüllen von Feldern muss sich HubSpot auf die Cookies verlassen. Deswegen widersprechen sich die Einstellungen.

Meines Erachtens sollte der "Immer einen Kontakt..." Schieberegler in 9 von 10 Fällen aktiviert sein - ansonsten besteht das Risiko, dass bspw. eine Person das Formular auch für Kolleg*innen ausfüllt (passiert häufig bei Veranstaltungen) und dann statt mehreren Kontakten nur ein Kontakt immer wieder überschrieben wird.

Auch wenn Marketing-E-Mails weitergeleitet werden, kann das auftreten, da die Links in den E-Mails personalisiert sind. Ich leite dir eine E-Mail weiter, du klickst und füllst ein Formular aus, mein Kontaktdatensatz wird fälschlicherweise mit deinen Informationen überschrieben (wenn der Regler nicht aktiviert ist). Später die fehlerhaft zusammengeführten Kontakte wieder zu trennen, ist nur manuell möglich und sorgt häufig für viel Frustratoin.

Ich empfehle, den Schieberegler immer zu aktivieren. Ausnahme sind lediglich Formulare, bei denen man Kontakte darum bittet, ihre Informationen zu aktualisieren.

Wenn ein Kontakt mit derselben Adresse das Formular erneut ausfüllt, dann wird logischerweise kein zweiter Kontakt erstellt, sondern der bestehende aktualisiert. Es geht hier nur um wiederholte Einsendungen mit verschiedenen E-Mail-Adressen.

Viele Grüße!

[Angi]

Danke Karsten.. soweit alles klar. 

Jetzt ist auch die ausschließliche Aktivierung der Felder klar.

Wieder sehr hilfreich! 😀

Viele Grüße

Angi