La reinscripción en mi workflow no funciona, ¿por qué?

MartaG
HubSpot Employee

¡Hola, Comunidad!

 

Tanto si sois usuarios experimentados de la plataforma como si estáis creando vuestros primeros workflows, os podéis encontrar ante este problema: Tengo la reinscripción activada, he revisado los filtros y coinciden, pero los contactos no vuelven a entrar al workflow.

 

El 99% de estas incidencias tienen una de estas dos causas:

A) La reinscripción en los workflows únicamente funciona con filtros del mismo tipo de objeto en que está basado el workflow. Es decir, si el flujo inscribe contactos, únicamente filtros de contactos funcionan para la reinscripción. Igualmente, si el flujo inscribe negocios, únicamente filtros de negocios funcionarán para su reinscripción. Aquí van unos ejemplos:

(1) Workflow basado en contactos (es decir, inscribe contactos). El filtro activador es “Tiene un negocio asociado con Ciudad igual a Barcelona”. ¿Sirve para la reinscripción? (Respuestas al final).

(2) Workflow basado en empresas. El filtro activador es “Al menos un contacto asociado tiene Empresa igual a Google”. ¿Sirve este filtro para reinscribir empresas? (Respuestas al final).

 

(3) Workflow basado en negocios. El filtro activador es “Cantidad del negocio en moneda de la empresa es 200”. ¿Sirve este filtro para reinscribir negocios?

(4) Workflow basado en contactos. El filtro activador es “Al menos una actividad asociada tiene Estado de la reunión es Terminado”. ¿Sirve este filtro para reinscribir contactos?

 

La regla de oro es: Si el filtro tiene la palabra “asociado/a”, ya sabemos que no es un filtro directamente del objeto en que está basado el workflow.

En todos los casos, debemos revisar atentamente la reinscripción.

 

Captura de pantalla 2021-02-15 a las 7.41.27.png

 


B) El tipo de filtro que utilizamos también influye en la reinscripción. Tener este artículo a mano es fundamental para revisar qué filtros admite el sistema. En ocasiones es posible rehacer los filtros para adaptarlos al sistema. Por ejemplo:

Trabajamos con un workflow basado en contactos. El filtro activador es “La Ciudad del contacto es cualquiera de Barcelona o Córdoba”. Este tipo de filtro (cualquiera de A, B, C o N) no está por el momento admitido en el sistema para la reinscripción. Podemos verlo aquí:
Nofunciona 1.pngNofunciona 2.png

 


Sin embargo, podemos usar una combinación diferente que filtrará los mismos contactos y que sí admitirá la reinscripción:  “La Ciudad del contacto es cualquiera de Barcelona” O “La Ciudad del contacto es cualquiera de Córdoba”.

Funciona 1.pngFunciona 2.png

 

Como siempre, no dudéis en contactar con Soporte si tenéis alguna pregunta al respecto cuando estéis creando un workflow; estaremos encantados de revisarlo con vosotros.

 

Espero que estos pequeños consejos sirvan para entender mejor la herramienta y crear automatizaciones con total confianza 😉

 

¡Hasta la próxima, Comunidad!

 

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Respuestas:
(1): Este filtro no cumple con los criterios para ser un filtro de reinscripción. Este filtro se basa en una propiedad (Ciudad) de los negocios asociados, no del propio contacto directamente. Si fuera la propiedad Ciudad de contacto, sí que serviría, al ser un workflow que inscribe contactos.

 

(2): Por la misma razón, este filtro no cumple con los criterios para ser un filtro de reinscripción. Se basa en una propiedad de contactos (Empresa), no es una propiedad de empresas. Este workflow está basado en empresas y necesita filtros directamente de empresas para funcionar.

(3): Este filtro funcionará para la resinscripción. La propiedad “Cantidad del negocio en moneda de la empresa” es una propiedad de negocio, y el workflow está basado en negocios.


(4): De nuevo, estamos usando un filtro de una actividad asociada, es decir, no es un filtro directamente de propiedades de contacto. Este filtro no servirá para la reinscripción.

Marta G. - Customer Support Specialist, HubSpot EMEA
1 Respuesta 1
rlopez
Colaborador líder

Hola @MartaG  😊

 

Te has marcado un completo troubleshooting de reinscripción de Workflows. Algunas de estas problemáticas no las conocía. Muchas gracias.

 

¡Saludos!


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Rafael López
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