Asignar Horario a un Agente

[AndresMoreno]

Hola buenas tardes.

Agradezco me ayuden validando como asignar un horario de los que he creado a uno de mis agentes.

Contexto.

Cree unos horarios de trabajo deferentes de acuerdo a como se programan los agentes para laborar, ej:

7:00 am a 4:00 pm

8:00 am a 5:00 pm

9:00 am a 6:00 pm.

Quisiera saber si es posible asignar cada horario por separado a los agentes de acuerdo a los ANS creados.

Comparto los horarios que he creado.

[JuanGomez0818 · Accepted solution]

Como dice @DianaGomez, vas a tener una misma bandeja de entrada conectada al chatbot. La cual tendrá una operación de 7:00 a. m. a 6:00 p. m, donde de 9 a. m. a 4: 00 p. m. tendrás tres agentes conectados y esto recibiran las solicitudes de acuerdo a las condiciones que estableciste para rotar los chats. En las demás horas sera atendido por el primero que ingrese o el último que se vaya.

Saludos.

[DianaGomez]

Hola @AndresMoreno espero que estés muy bien 🙂

Como el chatbot está conectado a una bandeja de entrada, la misma disponibilidad se aplica a todos los agentes. Para establecer una disponibilidad por cada agente sería necesario tener chatbots conectados a diferentes bandejas de entrada.

Espero esto, clarifique la información.

Saludos,

Diana