sep 13, 20229:42 AM - editado sep 13, 20229:42 AM
Asesor destacado
Asignar Horario a un Agente
resolver
Como dice @DianaGomez, vas a tener una misma bandeja de entrada conectada al chatbot. La cual tendrá una operación de 7:00 a. m. a 6:00 p. m, donde de 9 a. m. a 4: 00 p. m. tendrás tres agentes conectados y esto recibiran las solicitudes de acuerdo a las condiciones que estableciste para rotar los chats. En las demás horas sera atendido por el primero que ingrese o el último que se vaya.
sep 13, 20229:42 AM - editado sep 13, 20229:42 AM
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Como dice @DianaGomez, vas a tener una misma bandeja de entrada conectada al chatbot. La cual tendrá una operación de 7:00 a. m. a 6:00 p. m, donde de 9 a. m. a 4: 00 p. m. tendrás tres agentes conectados y esto recibiran las solicitudes de acuerdo a las condiciones que estableciste para rotar los chats. En las demás horas sera atendido por el primero que ingrese o el último que se vaya.
Como el chatbot está conectado a una bandeja de entrada, la misma disponibilidad se aplica a todos los agentes. Para establecer una disponibilidad por cada agente sería necesario tener chatbots conectados a diferentes bandejas de entrada.