¿Quieres que un agente tome control de un chatbot por WhatsApp con tus usuarios, desde HubSpot?

[ManuelaPeña]

¿Al interactuar con un chatbot no te ha pasado que llegas a un punto de la conversación en la que sientes que necesitas hablar con un humano en vez de un bot? 🤖

Los chatbots son herramientas muy poderosas que le han permitido a las compañías automatizar varios de sus procesos de marketing, ventas y de soporte a clientes. Sin embargo, estas herramientas tienen también ciertas limitaciones y, como seres humanos, muchas veces necesitamos de otro humano al otro lado del chat para sentir que tenemos una conversación más fluida.

Es por esta razón que en Truora hemos desarrollado una integración con HubSpot que permite por un lado, automatizar conversaciones con los usuarios por WhatsApp y enviar mensajes masivos a través de este canal, y que además permite redireccionar la conversación a un agente en HubSpot para que éste tome control de la conversación cuando un usuario lo requiera. 

¿Cómo puedes hacer esto? A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1) Integración Truora y HubSpot: Primero debes asegurarte de tener activa la integración de la plataforma de Truora con HubSpot

Integración HubSpot Truora

2) Creación del chatbot incluyendo la opción de hablar con un agente: Debes construir un flujo conversacional automatizado en la plataforma de Truora. A través de un sistema drag and drop vas incorporando las distintas preguntas que quieres activar en el flujo conversacional con tu usuario. En este flujo debes asegurarte de incluir la opción de “hablar con un agente” la cual está ya contempla la integración con HubSpot. 

3) Interacción del usuario con el flujo conversacional: Una vez un usuario active la conversación con el chatbot y seleccione la opción de hablar con el agente en HubSpot, de forma automática recibirás en tu cuenta de HubSpot una notificación a tu bandeja de entrada. 

Una vez el agente ingrese a ese correo/notificación, podrá ver el historial de la conversación previa con el bot para tener todo el contexto y podrá tomar control de la conversación desde el correo. 

Para el usuario, será transparente la conversación desde el mismo chat, pasará de hablar con un bot a conversar con un agente real. 

4) Cerrar el ticket: Una vez finalizada la conversación, el agente cerrará el ticket y se guardará la conversación en el contacto de HubSpot. 

¿Qué esperas para empezar a hacer uso de la integración de Truora de WhatsApp y HubSpot para automatizar procesos y redireccionar conversaciones a agentes cuando se requiera?

Te invito a conocer más de esta integración haciendo click acá

[DianaGomez]

Hola @ManuelaPeña, gracias por compartir este artículo tan detallado de un excelente uso de esta integración.  🤗🙌