oct 20, 20229:23 AM - editado oct 20, 20229:29 AM
Colaborador
¿Cómo impulsar tus ventas a través de WhatsApp?
WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas más usadas en nuestro día a día y con mayor penetración a nivel global:
Hoy cuenta con más de 2 mil millones de usuarios alrededor del mundo; es decir, casi un tercio de la población global usa WhatsApp.
Más de 100 mil millones de mensajes se envían a diario a través de WhatsApp.
La tasa de apertura es del 98%
Estas cifras son evidencia de cómo WhatsApp se posiciona hoy como uno de los canales de comunicación más populares en el mundo. Además de estar presente en las conversaciones personales, poco a poco se ha convertido también en una herramienta de marketing y ventas muy eficiente.
¿Cuáles son los beneficios que ofrece WhatsApp para tu negocio?
🤝Fortalecer y profundizar las relaciones con tus clientes : De acuerdo a una encuesta realizada por Meta (corporación a la cual pertenece WhatsApp), 66% de los encuestados respondieron que el intercambio de mensajes con un negocio incrementa su confianza en la marca. Usar WhatsApp como canal de mensajería, ayudará a que tus clientes perciban tu marca como una más cercana.
🗣Simplificar y mejorar la comunicación e interacción con leads y clientes: Los clientes cada vez responden menos a emails o llamadas, mientras que las respuestas por chats como WhatsApp, crecen. WhatsApp habilita una interacción inmediata, y para el usuario es un canal mucho más conveniente para interactuar con un negocio pues le evita tener que descargar una aplicación adicional o remitirse a otra plataforma.
⏳Optimizar tiempos del equipo comercial: WhatsApp ha habilitado distintas funcionalidades para optimizar los tiempos de los equipos comerciales en las empresas. Por ejemplo, el envío de respuestas automáticas, poder incluir el catálogo de productos en WhatsApp, poder segmentar o perfilar los leads y clientes, o automatizar conversaciones a través de chatbots, le permite a los agentes comerciales usar de forma más eficiente su tiempo.
📊Crecer las ventas y aumentar tasas de conversión : WhatsApp se puede incorporar en las estrategias de marketing y ventas de los negocios para enviar notificaciones, compartir contenido, hacer encuesta, entre muchas más acciones que tendrán un impacto muy positivo en las tasas de conversión y retención de tu negocio.
¿Cómo impulsar tus procesos de venta a través de WhatsApp?
Como ya hemos visto WhatsApp se convierte en una pieza fundamental para tus estrategias de marketing y ventas. Acá te damos unos tips para usar este canal de forma efectiva:
Define cuál herramienta de WhatsApp es mejor para tu negocio: WhatsApp ha desarrollado dos herramientas para ayudar a los negocios a mejorar la interacción con sus clientes y crecer sus ventas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp.
Lo primero es entender cuál de estas dos herramientas es la mejor para tu negocio. Por un lado WhatsApp Business es una herramienta gratuita diseñada para negocios pequeños, mientras que la API de WhatsApp está dirigida a negocios en crecimiento y ofrece funcionalidades más avanzadas como los chatbots.
Incorpora WhatsApp como un canal de tu embudo de marketing y ventas. A continuación te presentamos unos ejemplos de cómo puedes sacarle provecho a WhatsApp en cada una de las etapas de tu embudo comercial:
Atracción : Te recomendamos darle visibilidad a la línea de WhatsApp de tu negocio en múltiples canales como tu página web, redes sociales, correos electrónicos, etc. Al incluir un botón de WhatsApp en tus plataformas de difusión, podrás redireccionar tu tráfico de prospectos a este canal para iniciar una conversación más fluida.
Interacción: En esta etapa es fundamental que actives una interacción con tu base de prospectos para ir ganando su interés y confianza. A través de WhatsApp puedes responder preguntas frecuentes usando chatbots automatizados. Así mismo puedes compartir contenido relevante que les ayudará a los usuarios a tomar la decisión de compra, como por ejemplo ofertas, información de tus productos, testimonios de clientes, entre otros.
Conversión: A través de WhatsApp puedes enviar el link de pagos para cerrar más rápidamente la venta. Así mismo puedes enviar recordatorios automatizados para que los usuarios que dejaron una compra incompleta la finalicen.
Fidelización: En esta etapa a través de WhatsApp puedes dar soporte y mejorar el servicio de atención a clientes usando chatbots automatizados para atender preguntas frecuentes. También puedes enviar encuestas para conocer mejor a tus clientes y para identificar oportunidades de mejora.
Ahora imagina que además de todos estos beneficios que te ofrece WhatsApp para tu negocio también puedes integrar este canal a HubSpot! Truora 🚀 ha desarrollado una integración entre WhatsApp y HubSpot que permite:
Crear flujos conversacionales para personalizar tus interacciones con tus usuarios WhatsApp, sin necesidad de un desarrollo adicional.
Iniciar conversaciones de WhatsApp desde HubSpot (envío de outbound messages)
Crear propiedades en HubSpot con base en la información que recojas de las conversaciones de WhatsApp con los clientes.
Redireccionar los usuarios que interactúan con tu chatbot de WhatsApp, a la bandeja de entrada de HubSpot para que continúen la conversación con un agente desde el CRM.
Si quieres conocer más de esta solución te invito a que hagas click acá o dejame un comentario para que conversemos.