¿Cómo enviar outbounds messages automatizados por WhatsApp desde HubSpot?

[ManuelaPeña]

Outbound messages por WhatsApp desde HubSpot

Una de las estrategias de marketing que usan las compañías para llegar a más usuarios es el outbound marketing. Esto hace referencia a un conjunto de acciones y esfuerzos para atraer nuevos usuarios y llegar a cualquier comprador potencial de forma directa. 

Como parte de las estrategias outbound, están los outbound messages que son el envío de mensajes a una base de contactos para compartir distintos contenidos como promociones, descuentos, notificaciones, noticias acerca del lanzamiento de nuevos productos, recordatorios, entre otros. Estos mensajes se pueden enviar por distintos canales, incluído WhatsApp. 

Ahora imagina que tienes una base de +2000 contactos a los cuales quisieras enviarles un mensaje masivo sobre nuevo producto por WhatsApp cada vez que cambian de etapa en tu funnel de ventas ¿Cómo podrías hacer esto?

Gracias a la integración de WhatsApp y HubSpot de Truora es posible automatizar el envío de mensajes outbounds masivos a tus contactos. A continuación te contamos cómo hacerlo:

1. Creación del outbound message: En la plataforma de Truora, creas el mensaje outbound que deseas enviar a tus usuarios. En este mensaje puedes incluir videos, imágenes o documentos, y emoticones para tener una comunicación más amigable con tus contactos.  Así mismo, en la plataforma de Truora puedes seleccionar qué tipo de mensaje deseas enviar: 1. Notificación (envío de mensaje unidireccional) ó 2. Flujo (si deseas que se active un flujo conversacional/bot con tus usuarios). Si escoges esta segunda opción debes también crear también el flujo conversacional en la plataforma de Truora. 

Una vez creado el mensaje outbound, se envía a aprobación por parte de META. Este proceso puede durar entre 3 minutos y 5 días hábiles. Una vez aprobado está listo para ser enviado desde HubSpot!

2. Configuración de workflows en HubSpot: Los workflows de HubSpot son una herramienta muy útil que permite configurar condiciones para automatizar el envío de mensajes por distintos canales. Por ejemplo, si quieres que se envíe un mensaje cada vez que un cliente cambia de estado en el funnel comercial, desde los workflows puedes parametrizar estas condiciones. Sigue este paso a paso:

1. Ingresa al módulo de workflows de de HubSpot, da click en el botón de Crear Workflow y selecciona la opción de Basado en contacto
2. Configura los triggers o desencadenantes de acuerdo a las condiciones que definas. Estos triggers pueden estar basados en las propiedades del contacto, de la empresa, actividades, miembros de listas, entre muchas más opciones que ofrece Hubspot.
3. Añade una acción al workflow. Selecciona la opción del envío de mensajes de WhatsApp by Truora. Ten en cuenta que, para poder tener esta opción habilitada, debes tener acceso a la integración de Truora con HubSpot. Si quieres saber más, te invitamos a hacer click acá: https://bit.ly/3WhFKLP

4. En el campo ‘WhatsApp Phone Number’ selecciona el token del contacto a través del cuál quieres que el usuario reciba el mensaje; este puede ser phone number ó mobile phone number.

5. Completa los siguientes campos:

   1. WABA Line: Este campo corresponde al número desde el cual se hará el envío del mensaje. 

   2. Outbound message: Selecciona el Outbound ID del mensaje que quieres enviar. Este ID lo podrás copiar desde la plataforma de Truora.

   3. Flow ID (opcional): copia el Flow ID de flujos que tengas creados en la plataforma de Truora y da click en ‘Guardar’. Esta opción solo es necesaria si el outbound seleccionado es de tipo “flujo”. 

      

6. Publica el workflow! Una vez publicado se empezarán a enviar el mensaje de forma automática a los contactos que cumplan las condiciones definidas. 

Si quieres saber más de la configuración de workflows así como de la integración de WhatsApp y HubSpot de Truora, da click acá: https://bit.ly/3WhFKLP ó escribeme en los comentarios.

Saludos! 

Manuela

[DianaGomez]

Maravilloso @ManuelaPeña Gracias por compartirlo 😊