Acceso restringido a Bandeja de entrada

[PanoramaSistema]

ES: Hola, estoy intentando entrar a mi bandeja de entrada de mi chatflow (chat en directo vinculado a mi página web) y me pone "No eres miembro de esta bandeja de entrada". cuando yo fui quien la cree y todos los días accedo con este correo y contraseña sin ningún problema. De hecho, soy el Superadministrador y la única cuenta de correo que está registrada en esta cuenta.

He estado hablando por chat con un compañero y no ha sabido solucionarme el problema, por favor, necesitamos arreglar esto lo antes posible. Es una herramienta muy importante.

EN: Hello, I'm trying to access my chatflow inbox (live chat linked to my website) and it says "You are not a member of this inbox." when I was the one who created it and every day I access with this email and password without any problem. In fact, I am the Super Administrator and the only email account that is registered in this account.

I have been chatting with a colleague and he has not been able to solve the problem for me, please, we need to fix this as soon as possible. It is a very important tool.

[JuanGomez0818]

Hola, creo que se debe a que te retiraron el acceso de esta bandeja de entrada, para ello debes ir a: 

Herramientas > Bandejas  > Bandejas de entrada > seleccionar bandeja y en la pestaña de acceso, ingresar las personas que deben acceder a ella o dejarla abierta para todos los usuarios.

Espero que te funcione, saludos. ✌️

[PanoramaSistema]

Buenos días, Juan

Ya tenemos marcada la opción de abierta para todos los usuarios y sigue saltándonos el error... Hemos probado todo y no hay manera. Te adjunto foto de lo que nos marca el error.

Gracias, un saludo

[JuanGomez0818]

Es muy extraño esto que te aparece, porque al parecer con el mensaje de la parte superior, esto se solucionaría desde el lado de otorgar permisos de acceso.  

Tal vez @DianaGomez conozca alguién que nos ayude a resolver esto o dar más pistas.

Saludos. 

[DianaGomez]

Hola @PanoramaSistema, gracias por los detalles y la captura de pantalla. 

@JuanGomez0818, mil gracias por tu apoyo resolviendo este tema 😊

Podrías intentar estos pasos, mientras sigo investigando? 

• Limpiar la memoria cache y cookies > https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop
• Actualizar el navegador > https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop
• Tratar en una ventana incógnita o en otro navegador

Quedo pendiente si estos pasos solucionan el tema. 

Saludos,

Diana

[PanoramaSistema]

Hola, @DianaGomez !

Solución acertada, ya nos funciona otra vez la bandeja de entrada.

Muchas gracias a ambos @JuanGomez0818 .

Un abrazo.

[DianaGomez]

Hola @PanoramaSistema! 

Me alegra mucho que ya te esté sirviendo 😊

Un abrazo.