Integración con WhatsApp

[MarioChavez]

Un saludo a toda la comunidad de HubSpot. 

Estuve revisando el siguiente articulo sobre la integracion de WhatsApp con HubSpot de esa manera. 

https://www.hubspot.es/products/whatsapp-integration

Me gustaria saber quien ya lo implemento y cuales han sido los resultados obtenido al momento de generar campañas masivas por medion de esa integracion. 

Saludos cordiales. 

[Gilempert · Accepted solution]

Hola @MarioChavez ! Nosotros lo implementamos, pero al hacerlo nos encontramos con la limitación de que no es posible enviar mensajes automatizados (al menos por ahora) luego de recibir el primer mensaje del contacto, y para nosotros esto era super necesario para setear expectativas con los clientes sobre el horario de atención. Si tienes equipo trabajando 24/7 o sólo tienes publicado ese número en tu web en el que puedas aclarar cuál es el horario de atención, quizás te pueda resultar una buena opción. Te permite hacer workflows del tipo, si visitó la página de precios y tienes su número móvil, envíale tal plantilla de whatsapp, y en general integrarlo a los workflows.

Te comparto este video de cómo avanzar con la conexión por si te sirve: https://youtu.be/WTaonm0TTLE

¡Saludos!

[Gilempert · Accepted solution]

Hola @MarioChavez ! Nosotros lo implementamos, pero al hacerlo nos encontramos con la limitación de que no es posible enviar mensajes automatizados (al menos por ahora) luego de recibir el primer mensaje del contacto, y para nosotros esto era super necesario para setear expectativas con los clientes sobre el horario de atención. Si tienes equipo trabajando 24/7 o sólo tienes publicado ese número en tu web en el que puedas aclarar cuál es el horario de atención, quizás te pueda resultar una buena opción. Te permite hacer workflows del tipo, si visitó la página de precios y tienes su número móvil, envíale tal plantilla de whatsapp, y en general integrarlo a los workflows.

Te comparto este video de cómo avanzar con la conexión por si te sirve: https://youtu.be/WTaonm0TTLE

¡Saludos!

[CursosMC]

Hola vi tu video, me pareció muy interesante que ya esté una integración directa, ultimamente probé Coby para poder integrar WhatsApp con HubSpot.
Sin embargo me surgió una duda, una vez integrago el WhatsApp con Husbspot, ¿Cuando llega un mensaje nuevo se crea un lead automaticamente? así como los crea facebook messenger cada que llega un nuevo mensaje.

[Gilempert]

¡Hola @CursosMC ! Cuando la persona ingrese el email se debería crear el contacto.

¡Saludos!

[CursosMC]

¡Hola @Gilempert! No me quedó muy claro, ¿Entonces la respuesta es no?, la integración de WhatsApp y HubSpot todavía no funciona como la integración de Facebook Messeneger, no se crean contactos automáticamente cuando llegan mensajes nuevos, por lo que entendí la persona que revisa los mensajes es la que tiene que agregar cada nuevo contacto manualmente.
Es que en tu video vi que cuando llegó el mensaje en el lado izquierdo donde viene la información del contacto, ya estaba llena, ¿Esto se debe a que te escribió un usuario que ya tenías registrado en tu base de datos de HubSpot?

[Gilempert · Accepted solution]

Hola @CursosMC , es cierto lo que dices, Facebook los crea ya que cuenta con esa información de los contactos, entonces los pasa al CRM, incluso sin su correo correspondiente. En cambio WhatsApp sólo te muestra el teléfono y lo tienes que cargar tú al contacto o asociarlo con un contacto existente. Adjunto pantalla.

Quizás esta integración es más útil si la quieres usar como servicio o soporte técnico, si tienes un equipo de soporte 24/7 o con tu base instalada de contactos, como en el video que viste. Si no, te recomiendo que pruebes otras de las integraciones de WhatsApp en el marketplace de HubSpot para usar funcionalidades tipo chatbot con preguntas previas. 

¡Espero te sirva!

[CursosMC]

Hola @Gilempert, gracias por tu respuesta, ya me quedó más claro cómo funciona, gracias también por sugerirme alternativas, fue de mucha ayuda tu información.

Saludos!

[Gilempert]

Me alegro mucho 🙂 saludos!

[MarioChavez]

Muchas gracias @Gilempert por la ayuda, te lo agradezco. 

Saludos! 

[DianaGomez]

Hola @MarioChavez,

Gracias por tu pregunta.

Consultemos con nuestros expertos:

Hola @LPaladino, @LautaroDelPlato, @Gilempert, @DianaOliva, @JuanGomez0818 Alguno de casualidad tiene una sugerencia para @MarioChavez ?

Gracias a todos por contribuir. 😁

Saludos,

Diana