Desconectar Hubspot do Facebook leads ads

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Colaborador Iniciante

Boa noite!

 

Meu problema é que não consigo desconectar o Hubspot da Configuração de cadastros do Facebook. Por favor, veja os print screens abaixo:
 
Print screen que mostra que não há mais nenhuma conexão de anúncios do Facebook no Hubspot:
Anotação 2020-05-21 160347.jpg
 
Print screen que mostra que a conexão continua ativa no Facebook:
Anotação 2020-05-21 160058.jpg
 
Resumindo tudo o que aconteceu e acredito que está criando esse problema: 
  • Criei uma conta no Hubspot com o e-mail redeideal@rebellion.com.br e conectei ela com a Configuração de cadastros do Facebook
  • Decidi que não usaria mais o Hubspot e deletei a conta sem desconectar a Configuração de cadastros do Facebook dentro do Hubspot antes
  • Não é possível fazer essa desconexão pelo Facebook. Entrei em contato com eles e me informaram que a desconexão precisa ser feita dentro do Hubspot
  • Como havia deletado a conta do Hubspot não conseguia mais logar. Foi quando começamos a trocar e-mails e você me ajudou a voltar a conseguir logar
  • Tendo voltado a conseguir logar no Hubspost, voltei a conectar com a Configuração de cadastros do Facebook
  • Desconectei a conexão de anúncios do Facebook dentro do Hubspot, como pode ver pelo print que enviei acima
  • Atualizei a tela do Facebook e Hubspot continua aparecendo como conectado, como pode ver pelo print que enviei acima
Será que alguém consegue me ajudar? Agradeço desde já.
 
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Gerente da Comunidade

Ola @redeideal 

 

Você poderia coletar a id da sua pagina no facebook e nos enviar?

 

Para encontrar a ID da página no Facebook :

 

  • No Feed de notícias, clique em Páginas no menu do lado esquerdo.
  • Clique no nome da sua página para ir para a sua página.
  • Clique em Sobre na coluna da esquerda. Se você não vir Sobre na coluna esquerda, clique em Ver mais.
  • Vá para baixo para encontrar seu ID da página abaixo Mais informações.

Com essa informação conseguimos achar a HubId que esta associada com essa conta.

 

Atualmente, uma página do Facebook pode ser conectada apenas a um portal da HubSpot ao usar o canal Messenger em Conversas, então antes de remover uma conta da HubSpot você precisaria primeiramente desconectar essa associação. 

 

Att,

 

Pam


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Colaborador Iniciante

Boa tarde, Pam!

 

O ID da página é .

 

Fico no seu aguardo. 

 

 

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Gerente da Comunidade

Oi @redeideal 

 

Não conseguimos achar uma conta associada com essa ID, você poderia no Facebook clicar onde mostra "conectado" e editar , e remover essa integração nossa com o Facebook e checar se isso resolve essa conexão? Caso contrario precisaria da HubID associada com a conta que parece estar contactada com a HubSpot para investigar mais sobre.

 

Att,

 

Pam


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Colaborador Iniciante

Boa noite, Pam!

 

Na verdade, quando clico em "Editar" o Facebook abre esse link https://business.facebook.com/business/help/1588743581429919?id=735435806665862, ao invés de me permitir remover a integração. 

 

Você não consegue encontrar todas as HubIDs que já foram associadas a meu e-mail? 

 

Att.

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Gerente da Comunidade

Oi @redeideal 

 

Conseguimos porem eu só consigo ver uma HubID associada a esse email no momento, por isso penso que talvez seu usuário foi removido de outra HubID que você mencionou e por isso não é possível identificar.

 

No link que você passou seria um passo a passo do Facebook em como desconectar um CRM, você pode seguir os passos dados na parte de " Remove a CRM from your Page" .

 

Como não conseguimos identificar uma conta associada com seu facebook ID a HubID seria essencial para identificar qual conta esta associada. 

 

Att,

 

Pam


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Colaborador Iniciante

Boa tarde, Pam!

 

Já tentei desconectar o Hubspot seguindo aquele passo-a-passo ("Remove a CRM from your Page"), mas não dá certo, Hubspost continua conectado.

 

Tem mais alguma coisa que pode fazer para solucionar o problema ou teremos que considerar essa uma questão sem solução?

 

Att.

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Gerente da Comunidade

Oi @redeideal 

 

Poderia compartilhar mais sobre o que acontece após você clicar para desconectar? Aparece algum erro no seu lado?

 

Como eu não consegui identificar a conta associada com aquela ID nós precisariamos da HubID / email que foi associado a essa conta que esta contactada. Com isso conseguimos continuar a investigar mais sobre e lhe passar proximos passos.

 

Att,

 

Pam


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