Integrações de Marketing Hub

LudmillaGarcia
HubSpot Employee
HubSpot Employee

Integração da HubSpot com o WhatsApp- Opt-in, Dúvidas, Perguntas e Respostas

Integração da HubSpot com o WhatsApp - Opt-in, Dúvidas, Perguntas e Respostas

aparna_whatsapp_1.png

Olá pessoal, tudo bem? Espero que sim!

 

Hoje venho aqui para falar um pouquinho de um assunto que está em alta. A integração do HubSpot com o WhatsApp!

 

Opt-in: Primeiramente eu gostaria de introduzir o assunto com o opt-in de seus contatos. Como ele acontece? O que fazer? E como fazer?

 

Depois de conectar sua conta do WhatsApp Business como um canal em sua caixa de entrada de conversas, você deve garantir o consentimento explícito dos contatos para se comunicar com eles usando o WhatsApp (via fluxo de trabalho).

 

Os contatos podem conceder consentimento explícito por meio de palavras-chave específicas em um tópico do WhatsApp.

 

Ou você também pode ativar manualmente um contato para receber mensagens do WhatsApp se ele der seu consentimento expresso e verificável. Somente contatos que já entraram em contato via WhatsApp terão a opção de inscrever manualmente

 

 

Consentimento Manual:

LudmillaGarcia_0-1684191845814.gif

 

Opt-in via chat: Somente contatos que enviarem mensagem pelo whats e estiverem na sua caixa de entrada poderão se inscrever ou não. Os contactos podem conceder consentimento explícito através de palavras-chave específicas num fio da WhatsApp. Pode também optar manualmente num contacto para receber mensagens WhatsApp se estas tiverem dado o seu consentimento expresso e verificável.

Esse passo a passo vai lhe explicar a vocês mais detalhadamente sobre como dar o opt-in via chat.

 

Observação: Consentimentos via formulários, ainda não está disponível. 

 

Se você não usa o chat do Hub, como dar Opt-in nos clientes por chat?

Não haveria uma maneira de fazer com que os contatos que estão conversando com você em um chat Não Hubspot optassem pela assinatura do WhatsApp.

O que pode-se fazer aqui é enviar um link que abre automaticamente uma mensagem do WhatsApp para seus contatos (clientes) com uma palavra-chave de assinatura pré-preenchida, conforme documentado aqui.

Como funciona o registro de conversas realizadas através da ferramenta WhatsApp Business dentro do Hubspot?

Ao enviar a mensagem via fluxo de trabalho ela irá aparecer nas atividades do contato:

Screenshot 2023-05-15 at 5.14.32 PM.png

 

Perguntas e respostas:

Sua conta (MarketingHub Professional ou Enterprise/ SalesHub Professional ou Enterprise) vem com 1000 conversas por mês, isso seria por conta e não por usuário. O valor adicional para conversas é de $70 USD para mais 1k:

 

Quanto custará enviar conversas?

A partir de 15 de novembro de 2022, esperamos começar a cobrar dos clientes os aumentos de limite a uma taxa mensal de US$ 70 por 1.000 conversas.

 

  • Os aumentos de limite estão disponíveis em quantidades de 1.000 conversas por SKU.

 

Professional e Enterprise incluirão 1k conversas mensais sem nenhum custo. Os clientes podem comprar conversas adicionais para aumentar esse limite.

 

Como definimos uma conversa que conta no limite do produto?

Uma conversa começa quando a empresa envia a primeira mensagem para um contato. Pode ser uma mensagem iniciada pela empresa ou uma resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário. Todas as mensagens para esse contato dentro de um período fixo de 24 horas são contadas como uma conversa.

 

Existem dois tipos de conversas:

Negócio iniciado

Iniciado pelo usuário

Uma conversa dura 24 horas após a primeira mensagem da empresa para o contato. Eles podem enviar quantas mensagens quiserem durante esse período.

 

Uma conversa do WhatsApp termina automaticamente?

A conversa termina 24 horas após a última resposta do contato, regra gerenciada pelo WhatsApp.

 

Como os clientes verão o uso de suas conversas?

Os clientes terão acesso a essas informações diretamente por meio de um portal WhatsApp, administrado pela Meta.

 

Como os clientes saberão que estão chegando ao limite?

Os usuários (administradores de cobrança e SuperAdmins) serão notificados em intervalos de 70%, 80%, 90%, 95%, 100% por e-mail, com um link para compra incluído. Todos os usuários verão um banner no aplicativo notificando-os sobre o limite se aproximando para divulgar.

 

Como funcionará a imposição de limites?

Quando os clientes atingirem 100% de seu limite de mensagens, eles não poderão enviar mais mensagens até que atualizem seu limite de mensagens. Não atualizaremos automaticamente os clientes para um limite de mensagens mais alto. As mensagens recebidas ainda aparecerão na caixa de entrada de conversas, mas os clientes não poderão responder. Fluxos de trabalho que enviam mensagens de saída não serão enviadas e mostrarão mensagens de erro no fluxo de trabalho.

 

Quem pode comprar Aumentos de Limite?

Qualquer cliente com Marketing Pro+ ou Service Pro+. O usuário deve ter permissões de administrador de cobrança ou super administrador para fazer a compra sem contato.

 

Como os clientes removerão os aumentos de limite de conversa?

Os aumentos de limite serão para a duração do contrato - downgrades no meio do contrato não serão suportados. Os aumentos de limite são renovados automaticamente mensalmente.

 

Observações:

 

  • Não haverá carência para conversas no WhatsApp. Quando o limite mensal de um cliente for atingido, ele só poderá ler as mensagens recebidas. Para responder às mensagens, vocês devem a) comprar um aumento de limite ou b) esperar que suas 1.000 conversas mensais gratuitas sejam redefinidas

 

  • Os limites de conversas são por portal e não aditivos entre os hubs. Um cliente Marketing Professional e Service Enterprise ainda teria 1.000 Conversas incluídas mensalmente.

 

  • Os aumentos de limite são para a duração do contrato de um cliente

 

  • Conversas não utilizadas não acumulam para o próximo mês

 

Qualquer dúvida, deixe seu comentário abaixo! 

 

 

3件の返信
zelucasrf
参加者

Integração da HubSpot com o WhatsApp- Opt-in, Dúvidas, Perguntas e Respostas

Olá, @LudmillaGarcia tudo bem? Uma mesma conta do whatsapp, pode estar conectada em mais de uma caixa de entrada ao mesmo tempo? Minha equipe de pré-vendas já utiliza a caixa de entrada que temos, mas a equipe de marketing também está usando e gostaria de ter uma caixa de entrada diferente, para não misturar os tipos de mensagens. 

kvlschaefer
コミュニティーマネージャー
コミュニティーマネージャー

Integração da HubSpot com o WhatsApp- Opt-in, Dúvidas, Perguntas e Respostas

Muito bom, @LudmillaGarcia!

Obrigada por compartilhar esse guia com a comunidade! 💛 


Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !
PKretzmann
HubSpot進行役
HubSpot進行役

Integração da HubSpot com o WhatsApp- Opt-in, Dúvidas, Perguntas e Respostas

Uauuuu, super completo! Nossos clientes vão amar e eu também vou usar bastante 😉
Obrigada @LudmillaGarcia