Currently, when tickets are re-opened based on an email reply from a contact, all threads on the ticket re-open if they are conversations in the conversations inbox.
Suggestion: When a ticket is re-opened based on an email reply, re-open only that thread, not other conversation on the ticket.
This is standard functionality for any support desk, including your own. Not sure why you all would built it the way it is as you make accurate reporting on count of coversation impossible. As well as lumping all conversations together as if having seperate conversations about seperate topics is not even a thing. Please do better. Or at least fix this.
Nos pasa lo mismo! por favor hubspot invente una opción que se pueda destildar para que no se agrupen las conversaciones por hilo, te arruinan las estadisticas.
Habitualmente mi empresa manda mailings a un grupo de usuarios, este envio se realiza desde un sistema aparte de hubspot. Cuando esos usuarios responden al mismo mailing, en la bandeja de husbpot se me agrupan como si fueran la misma conversacion, pero son usuarios distintos que entre ellos no se conocen. Si queremos responderles a ellos les llega con nuestra respuesta las consultas en cadena y respuestas anteriores que le dimos a otros usuarios. Nosotros necesitamos desactivar que esas conversaciones que responden al mismo mailing se agrupen, porque nuestras respuestas son privadas a cada usuario y no tiene porque ver lo que le dijimos a otro usuario. Y si le mandamos un correo privado entrando al contacto, se pierde en nuestro correo la interación previa donde ellos responden al mailing que nosotros le mandamos. Es por eso que tampoco nos resulta util esta opción y por eso necesitamos que habiliten alguna opcion que permita separar esas conversaciones que lo unico que tienen en comun es que responden al mismo mailing. Desde ya gracias!
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