Por favor, es muy importante poder tener informes sobre reconversiones que retoman contacto por Whatsapp.
Me han confirmado desde soporte la imposibilidad de poder identificar las reconversiones de contactos que retoman solicitud de información a través de Whatsapp ya que la herramienta es incapaz de distinguir entre estos dos tipos de mensajes:
Cuando el emisor es el contacto (reconversión por inicio de conversación del propio contacto).
Cuando el emisor es uno de los agentes de nuestro departamento de ventas que reinicia conversación a través de una plantilla de Meta Whatsapp, por ejemplo, cuando hace seguimiento a una oferta enviada por esta vía.
Esto hace que estas reconversiones sean imposibles de medir y consideramos está lejos de la efectividad que se espera de un CRM como Hubspot a pesar de tener integrado Whatsapp a través de la API oficial.
