Preciso de um campo que indique quem enviou um ultimo e-mail, se foi o cliente ou foi a empresa, isso pois a intenção é impedir que o meu agente encerre um tiquet/negócio sem ter respondido o e-mail ao cliente. Seria bom tambem outro campo que falasse quem enviou um ultimo e-mail naquele pipeline, pois uma área pode mandar para outra e essa primeira área responder ao cliente que a segunda irá tratar, então para que não caia simplesmente na regra do ultimo e-mail ser enviado pela empresa esse campo de ultimo e-mail na área é necessário.
Obs. sei que nos fluxos de mover os tiquets quando enviamos ou recebemos e-mails há um campo que "Marca" se o ultimo e-mail foi enviado pelo cliente ou pela empresa, mas esse campo possui vários problemas, o primeiro é esse ite do ultimo e-mail no pipeline que escrevi, outro problema é que algumas vezes o o tiquet tem mais de um cliente, apenas marcando como enviado quando o e-mail é enviado de um e-mail primário, outro bloblema é quendo um e-mail é vinculado a mais de um tiquet, o sistema só marca como enviado pela empresa quando envio daquele tiquet em especifico não mudando o do outro tiquet.
