Tenho alguns chats configurados com Bots e atendimento humano e ambos geram conversas, porem, como são chats diferentes é necessário a checagem em caixas diferentes, o que gera um desconforto, já que nesse caso existe "várias caixas" a serem checadas diárimente. A ídeia é ter a opção de unificar essas caixas de chat para quando o mesmo atendente a trata.
Essa ideia tambem pode se extender as caixas de e-mail, pois cada e-mail gera uma caixa e tambem temos algumas que são tratadas pela mesma pessoa/equipe.
