Quelle est l’importance du marketing sur les médias sociaux ?

[WDiabaté]

« Le marketing des médias sociaux consiste à utiliser des plates-formes de médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, et les blogues pour rendre une entreprise plus visible en ligne » (Banque de développement du Canada, s.d, paragr. 1). Aujourd’hui, de nombreuses entreprises intègrent les médias sociaux à leurs stratégies. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce choix. 

D’abord, le marketing des médias sociaux permet de répondre à divers objectifs (Corbasson, 2023, paragr. 20) : 

• Développer votre notoriété : la publicité sur les médias sociaux vous permet de cibler les individus les plus susceptibles de s’intéresser à votre entreprise afin de leur présenter votre marque. 
• Convaincre vos prospects : l’utilisation stratégique de hashtags sur les médias sociaux et savoir quand poster sur Instagram vous permettent de capter vos prospects quand ceux-ci recherchent activement vos produits et services. 
• Générer des ventes: l’intégration d’une boutique Facebook ou d’Instagram Shopping vous permet de convertir vos abonnés en clients sans même devoir quitter la plateforme. 
• Fidéliser vos clients: grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez continuer à interagir avec vos clients après leur achat et même les cibler avec des campagnes de remarketing sur Facebook Ads. 

D’ailleurs, en parlant la marque et des produits sur les médias sociaux, et en développant une bonne image de marque, l’entreprise peut bénéficier d’un bouche à oreille positif et de ses nombreux avantages. Un article déclare les faits suivants : « Selon une étude de Nielsen, plus de 90 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu’à toute autre forme de publicité. Cela signifie que si votre marque est capable de générer un bouche-à-oreille positif, cela peut être incroyablement puissant en termes de stimulation des ventes et de construction d’une réputation positive. En fait, une étude de McKinsey a révélé que le bouche-à-oreille est le principal facteur à l’origine de 20 à 50 % de toutes les décisions d’achat » (Comte, 2023, paragr. 2). 

Ensuite, le marketing sur les médias sociaux offres diverses possibilité aux entreprises (Newberry et Lepage, 2021, paragr. 5): 

• Créer des communautés impliquées 
• Vendre leurs produits et services 
• Mesurer le sentiment qu’inspire l’entreprise aux internautes 
• Assurer un service client sur les réseaux sociaux 
• Promouvoir leurs produits ou services auprès de publics ciblés 
• Suivre les performances et ajuster la stratégie en fonction 

Enfin, d’autres raisons peuvent amener les entreprises à être présent sur les médias sociaux. Selon un article, ses raisons sont les suivantes : 

De plus en plus de personnes sont présents sur les réseaux sociaux. En effet, « plus de 4,74 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux à travers le monde. En 2022, le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux a augmenté de 4,2 % » (Beveridge et Lauron, 2023, paragr. 5). 

Selon un autre article, les médias sociaux permettent d’en apprendre plus sur le public : âge, habitudes de consommations, besoins etc. En fait, « pour toutes les entreprises quel que soit le secteur, il est primordial de bien connaître son public. Avec les médias sociaux, cela devient un jeu d’enfant » (Revel, 2016, paragr. 3). 

Grâce aux médias, il est possible de cibler le public de manière plus pointue. En effet, « le ciblage géolocalisé est un bon moyen pour envoyer votre message à un public ou groupe démographique particulier en fonction de sa zone géographique. Les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter proposent des outils qui vous permettent de présenter le contenu le plus pertinent à votre public » (Revel, 2016, paragr. 4). 

Il est possible de trouver de nouveaux clients et d’agrandir votre public. Par exemple, avec un réseau social comme Twitter, les petites entreprises peuvent localiser leurs clients actuels ou rechercher des prospects (Revel, 2016, paragr. 5). 

Un autre aspect important est le fait d’obtenir instantanément les retours d’expérience de vos consommateurs qui permet de mesurer le sentiment qu’inspire l’entreprise aux internautes comme il a été mentionné plus haut. En effet, « les médias sociaux donnent aux entreprises un accès immédiat aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Vous avez une meilleure vue d’ensemble de l’opinion de vos consommateurs. Par exemple, si vous lancez un nouveau produit et que vous le partagez sur les médias sociaux, vous saurez directement ce qu’en ont pensé vos clients. Les médias sociaux peuvent aussi vous apprendre de quelle façon vos consommateurs utilisent vos produits. Les marques partent souvent des idées des consommateurs pour créer de nouveaux produits ou services » (Revel, 2016, paragr. 6). 

De plus, les médias sociaux permettent d’augmenter le trafic sur le site web de l’entreprise et d’améliorer le classement sur les moteurs de recherches. En fait, « Que faire pour attirer du monde sur votre tout nouveau site Web ? L’un des premiers avantages des médias sociaux pour les entreprises est leur capacité à augmenter le trafic vers votre site. Non seulement ils redirigent les gens vers votre site mais plus votre contenu est partagé, plus vous grimpez dans les résultats de recherche. Si chaque personne abonnée à Hootsuite sur Twitter retweetait cet article, celui-ci serait mieux classé dans les résultats de Google pour l’expression « médias sociaux pour entreprise » et ses variantes » (Revel, 2016, paragr. 8).

Par ailleurs, « les médias sociaux sont un excellent moyen pour créer des relations significatives avec vos consommateurs. Par exemple, les marques de tourisme peuvent engager le dialogue avec les voyageurs pour créer des relations avant, pendant et après la réservation d’un séjour. De même pour des marques de voiture ou de cosmétique qui dialogueront sur leur expérience client ou leur avis sur un produit. Ce genre de dialogue sur les médias sociaux entre les marques et leurs clients est impossible à réaliser avec la publicité traditionnelle » (Revel, 2016, paragr. 11). 

En résumé, « le moyen le plus important qu’une entreprise possède pour améliorer sa présence sur les réseaux sociaux est d’avoir une visibilité sur les différentes plateformes qui sont populaires comme : Facebook, Instagram et, plus récemment, TikTok. Être présent sur plusieurs plateformes est primordial pour une entreprise qui tient à développer sa notoriété sur les réseaux sociaux. En effet, cette présence va permettre à l’entreprise de pouvoir publier du contenu sur la plateforme en question. Donc, de pouvoir attirer de potentiels futurs consommateurs à venir en apprendre plus sur l’entreprise. Cependant, il est important de s’assurer de toujours publier du contenu de qualité sur les différents réseaux sociaux et aussi de bien analyser le publique cible que nous désirons viser avec nos publications » (Lesieur, 2023, paragr. 2). 

Avez-vous d’autres avantages pratiques à mentionner et d’autres sources pertinentes à partager ? 

 BIBLIOGRAPHIE 

Banque de développement du Canada. (S.d). Marketing des médias sociaux. Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux | BDC.ca 

Beveridge, C. et Lauron, S. (2023, 7 septembre). Plus de 160 statistiques sur les réseaux sociaux à connaître en 2023. Hootsuite. Plus de 160 statistiques sur les réseaux sociaux (édition 2023) (hootsuite.com) 

Corbasson, A. (2023). Comment créer une stratégie réseaux sociaux gagnante en 2023. Digitad. Comment créer une stratégie réseaux sociaux gagnante en 2023? (digitad.ca) 

Comte, C. (2023). Le bouche-à-oreille à l’ère du marketing numérique. Digital HEC Montréal. Le bouche-à-oreille à l'ère du marketing numérique - Marketing numérique | Digital Marketing | HEC M... 

Lesieur, J. (2023, 23 mars). L’entreprise moderne à l’air des réseaux sociaux. L’entreprise moderne à l’air des réseaux sociaux (hec.ca) 

Newberry, C. et Lepage, E. (2021, 2 décembre). Réseaux sociaux : comment élaborer une stratégie en 9 étapes simples (modèle gratuit). Hootsuite. Comment créer une stratégie de médias sociaux en 9 étapes (hootsuite.com) 

Revel, C. (2016, 13 juin). 10 raisons d’utiliser les médias sociaux pour les entreprises. Hootsuite. 10 raisons d'utiliser les médias sociaux pour les entreprises (hootsuite.com) 

[BérangèreL]

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