Wie verwendet ihr WhatsApp?

[Jeje]

Hallihallo, liebe Community! 

Ich habe eine Frage an euch: Nutzt ihr WhatsApp 📲 für euer Unternehmen? Dann brauche ich eure Hilfe! 🙏

Ich arbeite momentan an einem HubSpot Academy Kurs zu WhatsApp und zur WhatsApp-Integration in HubSpot und würde von euch gerne wissen:

1️⃣ Wie relevant ist WhatsApp für eure Unternehmensstrategie?
2️⃣ Welche fragen zu Messaging-Strategien habt ihr?
3️⃣ Welche Fragen habt ihr zur WhatsApp-Integration in HubSpot?
4️⃣ Was sind für euch die größten Vorteile der Nutzung von WhatsApp?
5️⃣ Wie nutzt ihr WhatsApp als Unternehmen hauptsächlich?

Hinterlasst gerne einen Kommentar 👇 - würde mich sehr über eure Insights freuen! 🤗

[SBoehme]

Hallo @Jeje ,

wir selbst nutzen es bei unseren Kunden gar nicht, da nach unseren Erfahrungen im Bereich B2B die Kommunikation via WhatsApp als eher unseriös aufgefasst wird. Ich denke, dass daher ein wichtiger Punkt die Klärung des Zielgruppen Fit ist. Nutzen die Kunden WhatsApp geschäftlich? Mein manchen Unternehmen gibt es auch Firmenregelungen, die die Nutzung und Installation auf geschäftlichen Geräten verbieten.

Wir haben aber selber Kunden im B2C Bereich, für welche WhatsApp super praktisch ist. 😊 Nutzungsszenarien sind: Erinnerungen zu Terminen und Webinaren, Update sobald Order versendet wird, Livechat Ersatz,... der größte Vorteil für unsere Kunden ist, dass einmal natürlich so wie jeder WhatsApp hat, die Rückmeldungen schneller kommen als bei E-Mails und je nach Zielgruppenalter (z.B. GenZ) gar nicht mehr in E-Mails reingeschaut wird.

Was ich persönlich als sehr relevant für einen Academy Kurs finde, ist natürlich das Thema DSGVO. Wenn du hier Insights geben kannst, ist die Sorge der Verwendung bestimtm schon um einiges reduziert! Ich habe auch hier letztens eine spannende Diskussion auf LinkedIn zum Thema gesehen:
https://www.linkedin.com/posts/florian-bein_headline-whatsapp-newsletter-activity-703335678732814745...

[Jeje]

Hi @SBoehme , vielen Dank auch für deine Insights! 

Du hast recht, Anwendungsfall zwischen B2B und B2c ist auf jeden Fall komplett unterschiedlich - guter Callout! 

Und freut mich, dass WhatsApp für einige eurer Kund/innen so gut funktioniert 🙂 Danke für die Anwendungsbeispiele! Gut zu wissen, dass WhatsApp doch so vielfältig genutzt wird im B2C-Bereich! 

Und Danke auch für den Link, werde mir die Diskussion mal anschauen - DSGVO ist ein wichtiger Punkt, den ich auf jeden Fall im Kurs abdecken möchte!

[1stClaas]

Wir nutzen es bisher gar nicht. Wenn, dann sehe ich auch nur eine zusätzliche Möglichkeit mit Leads zu kommunizieren oder Service anzubieten.
Davon nehmen wir aber im Service bisher Abstand, weil Chat, Email und Hotline etabliert sind und gut funktionieren.
Was Whatsapp fehlt ist eine Möglichkeit die eigene Nummer für Business Cases zu verschleiern/verstecken. So könnte man mit Whatsapp z.B. mega gut offset channels betreiben für schnelles Produkt Feedback insbesondere bei Smartphone Apps.

[Jeje]

Vielen Dank für deine Insights @1stClaas ! Also würdest du es eher als One-Way-Channel sehen, um kurze Umfragen zu verschicken? (Wenn es um Funktionen geht, die du mit anderen Kanälen nicht decken kannst)

[1stClaas]

@Jeje  am liebsten halt als Gruppenchat, weil die Einstiegsbarrieren geringer sind als z.B. bei einem Forum, wo man sich anmelden muss und die E-Mail Benachrichtigung auch noch sehen muss. Wie zuvor erwähnt spricht da jedoch die fehlende Möglichkeit zur Anonymisierung des eigenen Kontaktes gegen.

[Jeje]

@1stClaas danke für die Clarification! 

[RomyFuchs1]

Hallo @Jeje,
ansich nutzen wir WhatsApp offiziell gar nicht. Obwohl WhatsApp Business für die gewerbliche Nutzung gedacht ist, ist sie nach unserem letzten Stand nicht DSGVO-konform.
Wir haben allerdings Freelancer in Asien, bei denen selbst die Verträge via WhatsApp vereinbart werden. Grundsätzlich spannend, aber für uns nicht die optimale Lösung.
Bin gespannt, wie andere Mitglieder aus dem DACH-Raum das sehen.
LG

[Jeje]

Hi Romy, 

Danke für die rasche Antwort!

Die DSGVO ist eines der Bedenken, was ich habe, bzw. auch gerne in dem Kurs ansprechen möchte, da ich mir schon gedacht habe, dass es da Fragen / Herausforderungen geben kann. 

Muss mich noch tiefer einlesen, aber laut dem, was ich bis jetzt lese, ist die generelle Nutzung von WhatsApp nicht DSGVO-Konform, allerdings WhatsApp Business schon - aber muss mir hier noch rechtlichen Rat zur Seite holen, damit ich nichts Falsches sage.

Aber auf jeden Fall ein guter Hinweis, den ich im Kursmaterial auf jeden Fall berücksichtigen möchte!

[MiaSrebrnjak]

Tolle Neuigkeiten! 🎊🎊🎊

Schön, dass du dich an die Community wendest @Jeje! 🙂  

Ich werde ein paar Community-Mitglieder taggen, um zu sehen, ob sie ihr Input / Erfahrungen teilen möchten:

Hi @DBennink, @SBoehme, @ChristineB, @MatthiasWeber, @RomyFuchs1, @mariomaier, @fabianschmidt, @antonia_kraft, @isabellweiss, @MathieuPhilippe, @DanielSchu77, @Mitsa, @RolfKaiser, @AAckermann, @Gianni_Horber, nutzt ihr WhatsApp in eurem Unternehmen?

Danke für euer Input! 🙏        

Beste Grüße

Mia, Community Team        

[Jeje]

Vielen Dank, Mia! Wäre schön, eure Insights zu hören!