Desactivar Chatbot de Facebook Messenger cuando se responde
resolverHola a todos!
Muchas gracias por tanta información en la comunidad. Me ha sido de mucha utilidad.
Esta vez vengo con una consulta un poquitín más específica. Resulta que he creado un Chatbot en Facebook Messenger que ha funcionado de maravilla tanto en captación como generación de leads, pero no he podido encontrar una alternativa para aquellos usuarios que no suelen leer instrucciones.
El bot como tal está diseado para responder comandos simples. Se les pregunta si desean conocer algún área de mi empresa, donde comienza un flujo individual dependiendo de la respuesta, o bien, si escriben "Conversar" el bot se apaga y se le da el aviso a un miembro del equipo de marketing. Todo bien ahí.
Mi problema es cuando llegan clientes que no leen instrucciones y comienzan a lanzar preguntas a diestra y siniestra, ignorando las solicitudes del bot. Simplemente lanzan preguntas y luego se quejan que nadie les responde. En este momento, un miembro del equipo de marketing toma la conversación incluso si no se dio inicio al "Conversar", pero ya que el usuario no escribió la frase, el bot continúa buscando comandos o enviando los mensajes relacionados a que no entendió el mensaje al no haber ningún comando que pueda escuchar.
Mi pregunta es: ¿Existe alguna opción o flow que, al momento que un miembro del equipo de marketing comience a responder manualmente, el bot se desactive automáticamente?
Muchas gracias a todos por la ayuda!
1 Soluciones aceptada
Desactivar Chatbot de Facebook Messenger cuando se responde
resolverHola @RaimundoEstela nos encanta tenerte en la comunidad!
Respondiendo a tu pregunta, para procurar que el bot no interfiera cuando se haya iniciado una conversación, al momento de que uno de los miembros del equipo la tome, solo necesitara cambiar el usuario asignado (HubBot) haciendo uso de la opción que vas a encontrar en las conversaciones. Para tener algo más visual de donde ver la opción para reasignar por favor mira este artículo, para efectos de tu objetivo en cuanto el miembro del equipo empiece a escribirle al contacto, deberá cambiar el responsable: HubBot - por su propio nombre y listo 🙂
Espero esto sea de ayuda 🙂
Saludos,
Diana
 | ¿Sabías que la Comunidad está disponible en Español? ¡Participa hoy en conversaciones en el idioma de tu preferencia,cambiando el idioma en tus configuraciones! Did you know that the Community is available in other languages? Join regional conversations by changing your language settings ! |
Desactivar Chatbot de Facebook Messenger cuando se responde
resolverHola @RaimundoEstela nos encanta tenerte en la comunidad!
Respondiendo a tu pregunta, para procurar que el bot no interfiera cuando se haya iniciado una conversación, al momento de que uno de los miembros del equipo la tome, solo necesitara cambiar el usuario asignado (HubBot) haciendo uso de la opción que vas a encontrar en las conversaciones. Para tener algo más visual de donde ver la opción para reasignar por favor mira este artículo, para efectos de tu objetivo en cuanto el miembro del equipo empiece a escribirle al contacto, deberá cambiar el responsable: HubBot - por su propio nombre y listo 🙂
Espero esto sea de ayuda 🙂
Saludos,
Diana
| ¿Sabías que la Comunidad está disponible en Español? ¡Participa hoy en conversaciones en el idioma de tu preferencia,cambiando el idioma en tus configuraciones! Did you know that the Community is available in other languages? Join regional conversations by changing your language settings ! |
