¿Cuál es la condición para actualizar contactos mediante formularios?

[soporte_finky]

Hola!

Actualmente presentamos un inconveniente, y es que los formularios con los que contamos en nuestras paginas web están actualizando los contactos en HubSpot, cuando nosotros no hicimos esta configuración. 

Plantearé la situación:

Manejamos la información de los contactos asociandola a información de nuestra base de datos. Pero nos dimos cuenta de que aparecian contactos con emails adicionales que no entendiamos de donde provenian.

Buscando el inconveniente, encontramos que es por envío de formularios, pero nosotros no hemos configurado estos formularios para que actualicen los contactos. El ejemplo más común, es el login, donde solo con ingresar, actualiza el contacto asociado al ultimo inicio de sesión, dejando su correo original como correo adicional y el correo con el que se inició sesión como correo principal.

Las plataformas interactivas con las que contamos, estan desarrolladas en Angular, este dato lo considero sumamente relevante debido a que en el registro de las actualizaciones de los correos vemos clases caracteristicas de los formularios reactivos de Angular, como se evidencia en la siguiente imagen:

Me encantaría saber si existe algun "conflicto" entre estos formularios y las cookies que maneja el codigo de seguimiento (actualmente tenemos integrado mediante CDN el botón flotante para el chat) y de ser posible alguna solución.

Gracias!

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @soporte_finky 

puedes ser que la opción de captar formularios fuera de HubSpot estuviera activa de forma standard en tu portal.

Para habilitarla o deshabilitar sigue estos pasos desde Configuracion > Marketing>Formularios

https://knowledge.hubspot.com/es/forms/use-non-hubspot-forms#supported-forms

No existiría conflicto de apagar esta opción ya que el código de seguimiento (de estar en tu sitio web) seguiría trackeando la información del contacto aunque no actualizandola.

Espero sea de ayuda

[DianaGomez]

¡Hola @soporte_finky y bienvenido a la comunidad! Nos alegra mucho tenerte aquí. 😊

Quería informarte que he fusionado tus preguntas en un solo hilo para evitar duplicidades y facilitar la búsqueda de una solución. Además, tu pregunta estaba en los foros de inglés, por lo que ha tardado más en recibir respuesta. Ya he movido tu pregunta a los foros en español. Para futuras consultas, simplemente cambia el idioma en la parte superior izquierda para disfrutar de la experiencia completa en español.

Para ayudarte de la mejor manera, quiero invitar a algunos de nuestros expertos a unirse a la conversación.  🚀

Hola @Lucila-Andimol, @JuanGomez0818, @Gilempert - Tienen alguna dugerencia para @soporte_finky?

Gracias a todos y feliz día!

Diana

[soporte_finky]

Hola @DianaGomez.

Gracias por la bienvenida.

Y mil gracias por la ayuda.

[soporte_finky]

Hola!

¿es posible "purgar" los contactos para eliminar los correos adicionales de una selección especifica de contactos?

El campo de correos adicionales no existe para manejar esto mediante el API, de tal manera que no he encontrado la manera de solucionar el inconveniente para todos los contactos con este problema. (Son por encima de los 5.000 contactos)

La duda surge en base a la necesidad de relacionar información de nuestra plataforma a contactos. Pero tenemos un inconveniente, se asociaron de manera erronea correos a contactos como correos adicionales, lo que no permite crear un contacto a partir de estos correos adicionales. Este problema tambien lo publiqué en este foro, aquí: 

https://community.hubspot.com/t5/APIs-Integrations/**bleep**%C3%A1l-es-la-condici%C3%B3n-para-actual...

Gracias!