¿Cómo puedo recrear contactos que fueron sobrescritos por varios envíos de formularios?

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Cuando un visitante envía un formulario en un navegador con cookies de seguimiento vinculadas a un registro de contacto existente, el envío actualizará el registro de contacto existente y no creará uno nuevo. Descubre cómo HubSpot Deduplica los contactos y cómo desactivar el rastreo de cookies en tu formulario.

 

Si los envíos de formularios han sobrescrito inadvertidamente un registro de contacto varias veces, existe la posibilidad de restaurar el registro de contacto original y volver a crear los envíos de formulario como nuevos contactos. Para lograrlo debes seguir los siguientes pasos:

 

  • Restaura la dirección de correo electrónico original en el registro de contacto sobrescrito

 

  • En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos.
  • Haz click en el Nombre del registro de contacto sobrescrito.
  • En la sección Acerca de este contacto, ve a  la propiedad correo electrónico y haz click en Ver historial.
  • En el panel derecho, puedes ver el historial de cambios en la propiedad correo electrónico. Busca la dirección de correo electrónico correcta antes de que el valor se cambió con los envíos del formulario.
  • Después de identificar la dirección de correo electrónico correcta, en la sección Acerca de este contacto, mantén el puntero sobre la propiedad correo electrónico y haz click en el icono de lápiz editar.
  • Junto a la dirección de correo electrónico correcta, haz click en el menú desplegable acciones y seleccione convertir en principal.

 

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  • Junto a cada una de las otras direcciones de correo electrónico que viene de los envíos de formularios, haz clic en el menú desplegable acciones y selecciona eliminar. Estas direcciones de correo electrónico se registran en los envíos del formulario y se re-importarán como nuevos registros de contacto.

 

Esto restaura la dirección de correo electrónico original en el registro de contacto sobrescrito y garantiza que la información existente en el registro de contacto permanecerá asociada con la dirección de correo electrónico correcta.

 

  1.      Restaura otras propiedades en el registro de contacto sobrescrito

 

  • En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos.
  • Haz click en el nombre del Contacto sobrescrito.
  • En la parte inferior de la sección Acerca de este contacto, haz click en ver todas las propiedades.
  • Mantén tu ratón sobre una propiedad sobrescrita por los envíos del formulario y haz click en Ver historial.
  • En la sección de tu derecha, verás el historial de cambios en la propiedad sobreescrita. Busca el valor correcto antes de que se realizó el cambio con los envíos del formulario.
  • Después de identificar el valor correcto, en la sección Acerca de este contacto, mantén el puntero sobre la propiedad y haz click en el icono de lápiz editar y coloca la información correcta.
  • Repite estos pasos para todas las propiedades que han sido cambiadas.



Una vez que hayas corregido todas las propiedades afectadas por el formulario, el registro de contacto sobrescrito debería verse como el registro de contacto original.



  1.       Importar los envíos de formularios para crear nuevos contactos.

 

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Marketing > Captación de Oportunidades de Venta > Formularios.
  • Exporta los envíos para el formulario afectado. Recibirás un archivo .CSV con los datos de los envíos.
  • Importa tu archivo CSV que contiene los envíos de formulario afectados. Asegúrate de que las columnas se asignen correctamente con las propiedades.

 

En caso de que no exista un contacto con una dirección de correo electrónico, HubSpot creará un nuevo contacto. Esto debido a que estas direcciones de correo electrónico se eliminaron del contacto sobrescrito, se creará un nuevo registro de contacto para cada uno de los envíos de formulario afectados.

 

Ten en cuenta: Si tienes contactos existentes con direcciones de correo electrónico que coincidan con cualquiera de los envíos del formulario, la importación del archivo CSV puede sobrescribir sus valores de propiedad. Se recomienda asegurarse de que el archivo CSV solo incluya nuevos contactos que aún no existan en la base de datos

 

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