📣 Las Guías, la transcripción de llamadas y el coaching ya están disponibles en Sales & Service Pro

[DianaGomez]

¿De qué se trata?

El 10 de mayo, la Transcripción y Asesoramiento de llamadas y una versión simplificada de Guías estarán disponibles para todos los usuarios actuales y futuros de Sales & Service Hub Professional.

¿Por qué es importante?

Anteriormente, la Transcripción y Asesoramiento de Llamadas (parte de la Inteligencia de Conversación) y las guías solo estaban disponibles para los clientes de Sales & Service Hub Enterprise.

Traer las funciones a otros Hubs a lo largo del tiempo es una parte estándar de nuestra estrategia de empaquetamiento, que nos ayuda a ofrecerte más valor y mantente por delante de la presión de la competencia.

¿Cómo funciona?

La transcripción de llamadas y el coaching y las guías se diferencian en las funciones que contienen y en la capacidad que incluyen en Professional frente a Enterprise:

• Las guías en Professional te permiten crear hasta 5 guías (frente a 5.000 en Enterprise), y no incluye la posibilidad de añadir propiedades incrustadas.
• La transcripción de llamadas y el coaching en Professional permite 750 horas al mes de transcripción (frente a 1.500 en Enterprise), y no incluye términos rastreados (la capacidad de rastrear e informar sobre las menciones de palabras clave específicas).

Para empezar a utilizar Guías, simplemente haz clic en "Guías" en la navegación.

Transcripción de llamadas y coaching funciona con las llamadas salientes y entrantes nativas de HubSpot (¡nuevo!), y con una variedad de proveedores de llamadas y videoconferencias de terceros.

Para empezar a utilizarlo, si usas las llamadas nativas de HubSpot debes activar primero la grabación de llamadas en la configuración de tus llamadas. Si utilizas herramientas de llamadas de terceros, como Zoom, debes instalar la integración respectiva y habilitar las grabaciones de llamadas para que se guarden en HubSpot.

Luego, puedes hacer clic en Configuración > Llamadas > Transcripción y Análisis >Activar. Una vez que esté activado y las nuevas llamadas grabadas lleguen a HubSpot, podrás hacer clic en Contactos > Llamadas > filtrar por Transcripción disponible es Verdadero > hacer clic en cualquier grabación de llamada para revisar y buscar la transcripción.

Más recursos:

Lista de proveedores de llamadas y conferencias web que se integran con la transcripción.