Asignar un ticket de conversación

[Rosita44]

¡Hola a todos!

Tengo una pregunta sobre conversaciones y asignación de tickets.

Situación: Los tickets se agregan a través de un formulario en nuestra LP y se generan en HubSpot como un registro de tickets, que es procesado por mi equipo.

Después de recibir el ticket, se envía un mensaje al cliente con la información sobre el envío y el número del ticket.

Ahora, si el cliente responde a este mensaje automático, la respuesta se enviará al buzón de conversación y se asignará a cualquier miembro del equipo, pero no al propietario inicial. Pero como generalmente sólo trabajamos con tickets, este correo / respuesta debe adjuntarse directamente al ticket. ¿Es esto posible de alguna manera?

¡Muchas gracias!

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @Rosita44 espero estés bien.

Esto podrías hacerlo con un workflow o automatización

entonces en el caso de que el propietario del ticket sea conocido, la conversación la asigne a esa persona.

Tambien te recomendaría apagar la asignación automática de responsable a partir de conversaciones

Aquí te muestro dónde hacerlo.

Tickets HubSpot_Andimol

Espero te ayude

Saludos